Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a mohou být zpožděny kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Krátce po odeslání stížnosti nás však hráč informoval, že platbu obdržel a problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Vybral jsem 1000€ 25.04.2024, podle stránek schválili platbu 29.04. Platba nedorazila na můj bankovní účet. Ptal jsem se na to a nedostal jsem žádnou odpověď. Požádal jsem o potvrzení o zaplacení, ale neodpověděli. Jen říkají, že případ eskalují dopředu.
Podle mé banky by SEPA platba měla již proběhnout, pokud byla platba provedena. Neměli žádný záznam o platbě a měli podezření, že nebyla provedena.
Jakmile to pošlu, platba proběhla jako mávnutím kouzelného proutku.
případ vyřešen, omlouvám se za spěch
Vážený Triggered123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
