DomůStížnostiBoo Casino - Hráč není spokojen s limitem výběru.

Boo Casino - Hráč není spokojen s limitem výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 857 000 €

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska vyhrál značné množství peněz. Hráč by rád zvýšil limit, protože se současným limitem výběru kasina by trvalo roky, než by se vše zpracovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane / paní,


13. května 2021 jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál významnou částku, konkrétně 857 000 EUR výher v online kasinu „BooCasino", registrovaném u MGA pod následujícím:

"Boo Casino je vlastněno a provozováno společností Green Feather Online Limited, společností registrovanou podle zákonů Malty pod číslem C80735, s registrovanou adresou č. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Malta a licencovanou k poskytování herních služeb podle Licence č. MGA/B2C/445/2017, vydaná dne 16. ledna 2019 Maltským úřadem pro hazardní hry."


Maximální částka, kterou má BooCasino každý měsíc vyplatit, je 5 000 EUR. To je v souladu s jejich všeobecnými obchodními podmínkami.

V důsledku tohoto omezení však bude vyplacení celé částky trvat 13 až 14 let.


Tuto obavu jsem diskutoval s oddělením podpory, které sdělilo, že problém byl projednán s jejich vedením kasina a dokonce jsem navrhl vyrovnat celou částku rychleji vyrovnáním s kasinem za menší částku.


S odkazem na čl. 30 odst. 1 písm. a) směrnice o ochraně hráčů z roku 2018 se na uložené omezení výběru vztahuje následující:

„Za předpokladu, že za účelem určení, zda je omezení výběru nepřiměřené, úřad zváží částku stanovenou v žádosti o výběr ve vztahu k době, která bude trvat, než hráč úspěšně vybere všechny prostředky, které určil. v žádosti a na peněžní limit pro výběr uložený hráči."


Podle mého názoru je omezení výběru ze strany BooCasino nepřiměřené a částka, která má být vyplacena ve vztahu k době, která bude trvat na úspěšném výběru všech prostředků, je nepřiměřeně dlouhá.


Vzhledem k výše uvedenému bych vás chtěl požádat, abyste se podívali na tento spor mezi mnou a kasinem a určili, kdo ze stran má pravdu a jaká by byla přiměřená částka, kterou má BooCasino každý měsíc vyplácet, nebo mi sdělili, jaké jsou možnosti jsou pro mě…


Díky předem.


S přátelským pozdravem,

Rik van R***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Riku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

"Vyhrazujeme si právo omezit výhry, které můžete vybrat v každých třiceti (30) dnech. Tato částka je během tohoto období navíc k částce vašeho vkladu. (Pokud je například váš limit pro výběr 5 000 EUR a vložili jste 5 000 EUR za posledních 30 dní budete moci vybrat až 10 000 EUR.) Své měsíční limity výběru můžete zkontrolovat na stránce Limity výběru . Tento limit můžeme případ od případu zvýšit a prostřednictvím různých nabídek a akcí na naše stránky. Jakékoli žádosti překračující tuto částku budou zamítnuty a prostředky se vrátí na váš zůstatek. Poté můžete podat novou žádost o výběr v souladu s tímto limitem."

Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Nebyla to náhodou hra s progresivním jackpotem?

Obdrželi jste již nějaké splátky své výhry? Pokud ano, kolik žádostí o výběr již bylo zpracováno?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Poslal jsem vám e-mail.


Doufám, že se ozvete!


S přátelským pozdravem,

Rik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Riku moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Matěji,


Doufám, že se máš dobře.


Máte pro mě nějaké zprávy o tomto případu?


Doufám, že se ozvete!


S přátelským pozdravem,

Rik van Rijswijk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Riku.

omlouvám se za vaše potíže.

Dnes jsme o vašem případě mluvili interně a věříme, že v případě, jako je ten váš, by kasino mělo být uživatelsky přívětivé a mělo by přijít s nějakým kompromisem.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.

Zkontrolujte prosím případ a dejte nám vědět, zda můžete Rikovi nabídnout lepší platební řešení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Podle směrnice 2 směrnice o ochraně hráčů z roku 2018 MGA také uvedla, že limit výběru uložený na hráče držitelem licence B2C nesmí být nikdy nižší než dvě stě padesát eur (250 eur) měsíčně. Hráč je vyplácen 5 000 EUR každý měsíc - což je 20krát více než minimální limit výběru.


Podle našich smluvních podmínek je maximální částka výběru v našem kasinu 5 000 EUR za 30denní období navíc k částce vkladu během tohoto období. "Vyhrazujeme si právo omezit výhry, které můžete vybrat v každých třiceti (30) dnech. Tato částka je během tohoto období navíc k částce vašeho vkladu. (Pokud je například váš limit pro výběr 5 000 EUR a vložili jste 5 000 EUR za posledních 30 dní budete moci vybrat až 10 000 EUR.) Své měsíční limity výběru můžete zkontrolovat na stránce Limity výběru. Tento limit můžeme případ od případu zvýšit a prostřednictvím různých nabídek a akcí na naše stránky. Jakékoli žádosti překračující tuto částku budou zamítnuty a prostředky se vrátí na váš zůstatek. Poté můžete podat novou žádost o výběr v souladu s tímto limitem."


Toto jsou smluvní podmínky, které hráč odsouhlasil registrací účtu u nás.


K dnešnímu dni bylo hráči vyplaceno 55 600 EUR, jeho aktuální zůstatek je 802 038,51 EUR.


Nadále vyplácíme hráči 5 000 EUR výher v každých třiceti (30) dnech. Podívejte se prosím níže na všechny platby provedené hráči do tohoto okamžiku:


Datum/čas Ref ID Typ Částka, EUR Stav


01/02/2022 13:23 5112169 Výběr 5000 Schváleno


01/01/2022 18:26 4929149 Výběr 5000 Schváleno


12.01.2021 06:19 4653091 Výběr 5000 Schváleno


01/11/2021 10:55 4599613 Výběr 5000 Schváleno


01/10/2021 07:35 4492369 Výběr 5000 Schváleno


31/08/2021 15:28 4363057 Výběr 5000 Schváleno


26/07/2021 17:42 3990816 Výběr 5000 Schváleno


24/06/2021 13:05 3815317 Výběr 15 000 Schváleno


23/05/2021 09:19 3578578 Výběr 5600 Schváleno


Hráč požádal o zvýšení měsíčního limitu výběru. Upozornili jsme hráče, že tyto záležitosti podléhají uvážení vedení kasina a bylo rozhodnuto, že zvýšení limitu výběru není v tuto chvíli možné. Je možné, že v budoucnu budeme moci takovou žádost znovu zkontrolovat, ale prozatím bude platit standardní limit pro výběr ve výši 5 000 EUR za 30denní období.


Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.


Pozdravy.


Tým Boo Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Rik and Boo.


Mluvili jsme o případu interně a chápu, jak frustrující je pro Rika čekat tolik let, aby vybral své výhry. Dokážu však také pochopit, že existují pravidla maximálního výběru, aby chránila kasina před finanční insolvencí. Boo casino již v jejich hodnocení penalizujeme za to, že má tak nízký limit výběru a bylo by nespravedlivé je nutit tento limit zvýšit kvůli Rikovým výhrám.


Doufáme, že kasino limit přehodnotí a po nějaké době bude možné jej navýšit.


Riku, podívej se na situaci z té lepší stránky. Po několik let budete mít stabilní příjem bez jakékoli námahy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k výše napsanému reklamaci zamítáme.


Důrazně bych doporučoval, aby kasino pravidelně přehodnocovalo situaci a pokud možno navyšovalo měsíční platby.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky