Hráč z Nizozemska vyhrál značné množství peněz. Hráč by rád zvýšil limit, protože se současným limitem výběru kasina by trvalo roky, než by se vše zpracovalo.
Vážený pane / paní,
13. května 2021 jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál významnou částku, konkrétně 857 000 EUR výher v online kasinu „BooCasino", registrovaném u MGA pod následujícím:
"Boo Casino je vlastněno a provozováno společností Green Feather Online Limited, společností registrovanou podle zákonů Malty pod číslem C80735, s registrovanou adresou č. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Malta a licencovanou k poskytování herních služeb podle Licence č. MGA/B2C/445/2017, vydaná dne 16. ledna 2019 Maltským úřadem pro hazardní hry."
Maximální částka, kterou má BooCasino každý měsíc vyplatit, je 5 000 EUR. To je v souladu s jejich všeobecnými obchodními podmínkami.
V důsledku tohoto omezení však bude vyplacení celé částky trvat 13 až 14 let.
Tuto obavu jsem diskutoval s oddělením podpory, které sdělilo, že problém byl projednán s jejich vedením kasina a dokonce jsem navrhl vyrovnat celou částku rychleji vyrovnáním s kasinem za menší částku.
S odkazem na čl. 30 odst. 1 písm. a) směrnice o ochraně hráčů z roku 2018 se na uložené omezení výběru vztahuje následující:
„Za předpokladu, že za účelem určení, zda je omezení výběru nepřiměřené, úřad zváží částku stanovenou v žádosti o výběr ve vztahu k době, která bude trvat, než hráč úspěšně vybere všechny prostředky, které určil. v žádosti a na peněžní limit pro výběr uložený hráči."
Podle mého názoru je omezení výběru ze strany BooCasino nepřiměřené a částka, která má být vyplacena ve vztahu k době, která bude trvat na úspěšném výběru všech prostředků, je nepřiměřeně dlouhá.
Vzhledem k výše uvedenému bych vás chtěl požádat, abyste se podívali na tento spor mezi mnou a kasinem a určili, kdo ze stran má pravdu a jaká by byla přiměřená částka, kterou má BooCasino každý měsíc vyplácet, nebo mi sdělili, jaké jsou možnosti jsou pro mě…
Díky předem.
S přátelským pozdravem,
Rik van R***
Milý Riku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"Vyhrazujeme si právo omezit výhry, které můžete vybrat v každých třiceti (30) dnech. Tato částka je během tohoto období navíc k částce vašeho vkladu. (Pokud je například váš limit pro výběr 5 000 EUR a vložili jste 5 000 EUR za posledních 30 dní budete moci vybrat až 10 000 EUR.) Své měsíční limity výběru můžete zkontrolovat na stránce Limity výběru . Tento limit můžeme případ od případu zvýšit a prostřednictvím různých nabídek a akcí na naše stránky. Jakékoli žádosti překračující tuto částku budou zamítnuty a prostředky se vrátí na váš zůstatek. Poté můžete podat novou žádost o výběr v souladu s tímto limitem."
Mohl byste prosím objasnit, jak jste tyto výhry nasbírali? Nebyla to náhodou hra s progresivním jackpotem?
Obdrželi jste již nějaké splátky své výhry? Pokud ano, kolik žádostí o výběr již bylo zpracováno?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám e-mail.
Doufám, že se ozvete!
S přátelským pozdravem,
Rik
Riku moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Matěji,
Doufám, že se máš dobře.
Máte pro mě nějaké zprávy o tomto případu?
Doufám, že se ozvete!
S přátelským pozdravem,
Rik van Rijswijk
Ahoj Riku.
omlouvám se za vaše potíže.
Dnes jsme o vašem případě mluvili interně a věříme, že v případě, jako je ten váš, by kasino mělo být uživatelsky přívětivé a mělo by přijít s nějakým kompromisem.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Zkontrolujte prosím případ a dejte nám vědět, zda můžete Rikovi nabídnout lepší platební řešení.
Dobrý den,
Podle směrnice 2 směrnice o ochraně hráčů z roku 2018 MGA také uvedla, že limit výběru uložený na hráče držitelem licence B2C nesmí být nikdy nižší než dvě stě padesát eur (250 eur) měsíčně. Hráč je vyplácen 5 000 EUR každý měsíc - což je 20krát více než minimální limit výběru.
Podle našich smluvních podmínek je maximální částka výběru v našem kasinu 5 000 EUR za 30denní období navíc k částce vkladu během tohoto období. "Vyhrazujeme si právo omezit výhry, které můžete vybrat v každých třiceti (30) dnech. Tato částka je během tohoto období navíc k částce vašeho vkladu. (Pokud je například váš limit pro výběr 5 000 EUR a vložili jste 5 000 EUR za posledních 30 dní budete moci vybrat až 10 000 EUR.) Své měsíční limity výběru můžete zkontrolovat na stránce Limity výběru. Tento limit můžeme případ od případu zvýšit a prostřednictvím různých nabídek a akcí na naše stránky. Jakékoli žádosti překračující tuto částku budou zamítnuty a prostředky se vrátí na váš zůstatek. Poté můžete podat novou žádost o výběr v souladu s tímto limitem."
Toto jsou smluvní podmínky, které hráč odsouhlasil registrací účtu u nás.
K dnešnímu dni bylo hráči vyplaceno 55 600 EUR, jeho aktuální zůstatek je 802 038,51 EUR.
Nadále vyplácíme hráči 5 000 EUR výher v každých třiceti (30) dnech. Podívejte se prosím níže na všechny platby provedené hráči do tohoto okamžiku:
Datum/čas Ref ID Typ Částka, EUR Stav
01/02/2022 13:23 5112169 Výběr 5000 Schváleno
01/01/2022 18:26 4929149 Výběr 5000 Schváleno
12.01.2021 06:19 4653091 Výběr 5000 Schváleno
01/11/2021 10:55 4599613 Výběr 5000 Schváleno
01/10/2021 07:35 4492369 Výběr 5000 Schváleno
31/08/2021 15:28 4363057 Výběr 5000 Schváleno
26/07/2021 17:42 3990816 Výběr 5000 Schváleno
24/06/2021 13:05 3815317 Výběr 15 000 Schváleno
23/05/2021 09:19 3578578 Výběr 5600 Schváleno
Hráč požádal o zvýšení měsíčního limitu výběru. Upozornili jsme hráče, že tyto záležitosti podléhají uvážení vedení kasina a bylo rozhodnuto, že zvýšení limitu výběru není v tuto chvíli možné. Je možné, že v budoucnu budeme moci takovou žádost znovu zkontrolovat, ale prozatím bude platit standardní limit pro výběr ve výši 5 000 EUR za 30denní období.
Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy.
Tým Boo Casino
Vážený zástupce kasina Rik and Boo.
Mluvili jsme o případu interně a chápu, jak frustrující je pro Rika čekat tolik let, aby vybral své výhry. Dokážu však také pochopit, že existují pravidla maximálního výběru, aby chránila kasina před finanční insolvencí. Boo casino již v jejich hodnocení penalizujeme za to, že má tak nízký limit výběru a bylo by nespravedlivé je nutit tento limit zvýšit kvůli Rikovým výhrám.
Doufáme, že kasino limit přehodnotí a po nějaké době bude možné jej navýšit.
Riku, podívej se na situaci z té lepší stránky. Po několik let budete mít stabilní příjem bez jakékoli námahy.