Hráč z Britské Kolumbie narazil na problémy s tím, že několik her se nenačetlo po vložení peněz, aby mohl získat přístup k propagačním bezplatným otočením. Několikrát kontaktovala technickou podporu, ale problémy zůstávají nevyřešené. Během vyšetřování nás kasino informovalo, že své provozy zavřou. V důsledku toho nabídli hráči vrácení peněz, které bylo potvrzeno. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
9. července brzy jsem provedl vklad 10 dolarů, který měl přijít s bonusem 30 zatočení zdarma ve hře Lions Gems. Když jsem šel hrát hru, objevila se jako prázdná stránka a dále se nenačítala. TAK, samozřejmě jsem šel na chat pro podporu a řekli mi obvyklé, které jsem již udělal.
Odhlaste se, vymažte mezipaměť prohlížeče a restartujte počítač. Poté se hra stále nehrála a potvrdili, že na můj účet bylo přidáno 30 otočení. Takže pak řekli, že budou muset tento problém řešit technicky.
Tak jsem dohrál svých deset dolarů a šel na víkendovou propagaci. Což bylo vložit minimálně deset dolarů a získat 60 bezplatných zatočení na 5 řadách Imperial Fruits a po vkladu jsem šel hrát svá bezplatná zatočení a dostal jsem přesně to samé. Zkoušel jsem také přejít do Imperial Fruits 100 Lines a další hry Imperial Fruit Game, které mají, a všechny z nich přišly se stejnou prázdnou stránkou a nedokončily načítání.
Tak jsem znovu šel do chatu a řekl jim problém. Bylo to nyní potřetí v chatu o relativně stejném problému, nyní pouze 2x. Zaměstnanci byli skvělí a nápomocní, jak jen mohli být, a já jsem zkoušel stejné věci, odhlásit se, vymazat mezipaměť, restartovat počítač a také jsem vyzkoušel prohlížeč Microsoft edge, ale stále jsem dostal to samé.
Nyní počtvrté v chatu byla další dáma, se kterou jsem mluvil, velmi laskavá a řekla, že mi prozatím přidala několik bezplatných zatočení v jiné hře a zadá další žádost o chat. Také mi řekl, že v té době technici pracovali na prvním problému a že mi pošlou e-mail, jakmile bude vyřešen. Šel jsem do Hot Coins Hold and Win Game, do které mi Sher vložila 25 otočení zdarma a je to znovu, mám stejnou prázdnou stránku.
Takže jsem trpělivě čekal několik hodin, a když jsem nedostal žádný e-mail, poslal jsem jim další e-mail a vrátil jsem se do chatu, abych se zeptal, co se děje, protože jsem si myslel, že už jsem měl něco slyšet. Tato dáma mi pak řekla, abych je prosím kontaktoval později a požádal je o přidání bezplatných zatočení, protože aktuálně měli technický problém se všemi otočeními zdarma.
Takže následujícího odpoledne, což bylo nyní 9. poledne, jsem znovu šel do chatu a vysvětlil problém jinému zástupci a tato žena (EVE) na mě byla velmi hrubá a řekla mi, že zatočení jsou na mém účtu a po několika minutách připravena hrát. zprávy tam a zpět. Řekl jí, že jsem si to uvědomil a už jsem udělal screenshot a vložil, co ty dvě hry udělaly, když jsem do nich šel, abych ukázal, že je nemůžu hrát. Znovu úsečně řekla, že bezplatná otočení byla přidána na váš účet a mohu je hrát. Pak ještě jedna zpráva OK Pak je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, a znovu jsem vysvětlil, že vím, že tam jsou, ale nemohl jsem je přehrát a byl jsem tentokrát trochu rozrušený a řekl jsem: "Copak jste neposlouchali?" .
Žádná odpověď, takže jsem ukončil chat a poznamenal, že byla na mě docela hrubá v malém průzkumu, který obvykle dostáváte na konci chatu, aby ohodnotil zážitek, který jsem ohodnotil jednou hvězdičkou kvůli jejímu přístupu.
Pak jsem poslal třetí e-mail na podporu a řekl jsem jim, že jsem se neozval a věřím, že by měl být problém do té doby vyřešen a že si zasloužím něco za to, za co jsem zaplatil. Navrhl jsem, aby mi dali zatočení v různých hrách a řekl jsem, že někdy jsou některé hry v BC omezeny a možná to tak bylo. Nebo by mi to mohli dát ve virtuálních fondech, abych mohl hrát v jakékoli hře.
V e-mailu, který jsem od nich nakonec dostal, bylo uvedeno, že viděli, že jsem získal svá otočení zdarma a že jsem je hrál, takže případ je nyní uzavřen.
Odepsal jsem jim a řekl, jak jsem je mohl hrát, když hry nejdou hrát, a že jsem jim to dokázal v posledním e-mailu se všemi šesti snímky obrazovky ze hry, které se neotevřely. Řekl jsem jim, že jinými slovy ukradli moje peníze, protože nedodržovali své povýšení a že byli nečestní.
Připojil jsem všechny e-maily a snímky obrazovky z tohoto incidentu a ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout při řešení tohoto problému. Přál bych si bezplatná zatočení v jiných hrách nebo bych chtěl, aby se mi vrátilo mých dvacet dolarů a pak budu s Boo Casinem nadobro hotov.
Ve druhém e-mailu také uvidíte přílohu všech snímků obrazovky, které jsem poslal prostřednictvím chatu, když jsem o to požádal.
Děkuji
Vážení jacquiekaszové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že jste v kasinu vložili vícekrát a pokaždé, když část bonusu zdarma nebyla připsána na váš účet?
Přidělilo vám kasino kompenzaci ve formě otočení zdarma za oba vklady, které jste provedli?
Jaká byla reakce kasina na informaci, že točení, které jste obdrželi jako kompenzaci, nefungovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zatočení zdarma byla připsána na můj účet v pořádku, ale hry se nehrály, když jsem do nich šel, a bylo mi řečeno, že to technici opravují a až to bude vyřešeno, pošlou e-mail. Vložil jsem jednou na 30 roztočení zdarma na lví drahokamy a nefungovaly. Zatímco jsem čekal, až opraví ty, které jsem vložil znovu po odehrání mých deseti dolarů, a tento vklad dostal 60 bezplatných zatočení na imperial Fruit 5 linek a tato hra se také neotevřela. Takže to samé, co měli opravit i to. Jednou na chatu mi tato osoba dala 25 bezplatných zatočení na horké mince, zatímco se problém řešil, ale totéž jsem nemohl hrát ani tu hru. Pokaždé se otevře na prázdnou stránku, jak jsem ukázal v přílohách této stížnosti.
Pak e-mail, který jsem dostal zpět od Boo, nebyl od technika a řekli, že jsem si nárokoval svá bezplatná otočení a hrál je, když jsem to neudělal, protože jsem se nemohl dostat do žádné z her, ve kterých byla otočení zdarma, a stále se nemohu dostat do žádné z nich tři hry nebo na další dvě hry císařského ovoce buď . Takže mi nebylo dáno vůbec nic, co by nahradilo devadesát bezplatných zatočení
Děkuji za podrobné vysvětlení. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste hráli se svými vloženými prostředky nebo zda jste požádali o vrácení svých vkladů? Mohl byste prosím předat nějakou relevantní korespondenci z kasina týkající se těchto problémů? Pošlete e-maily a přepisy chatu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Přehrál jsem své depoptované prostředky a již jsem odeslal všechny dokumenty odeslané v e-mailech a odpovědích
Vážení jacquiekaszové,
Děkuji za Vaši odpověď.
Omlouvám se, ale z e-mailu, který jste zaregistrovali na našem webu, jsem nedostal žádné informace.
Ujistili jste se, že jste jej odeslali na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi kopie veškeré korespondence do az kasina boo
Děkuji Tomáši za tvůj čas
Děkuji mnohokrát, jacquiekaszas, za poskytnutí potřebných informací - obdržel jsem e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jacquiekaszas,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Boo Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké aktualizace týkající se technických problémů s otočeními zdarma?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Stále se nemohu dostat do žádné z her, ve kterých jsou otočení zdarma, a už se mi nevrací ani v chatu, takže opravdu není dobré kasino, aby to neudělalo správně, i když mi nedalo kredit. roztočení zdarma, abych mohl hrát, za co jsem zaplatil.
Děkuji za všechen váš čas
Dobrý den Tomáši a jacquiekaszovi ,
Nejprve bychom rádi poděkovali jacquiekaszasovi za to, že se na nás v souvislosti s tímto problémem obrátil.
Rádi bychom to vyřešili co nejdříve.
jacquiekaszas , náš technický tým se to pokusil prozkoumat a bohužel se nám nepodařilo znovu vytvořit problém, který řešíte.
Mohu potvrdit, že všechna otočení byla na váš účet přidána správně.
Po vyřešení problému pro vás rád přidám dalších 50 roztočení zdarma jako kompenzaci za tuto nešťastnou zkušenost.
Poradil jsem se ohledně této záležitosti s manažerem našeho týmu technické podpory a informoval mě, že budou potřebovat následující informace, aby se touto záležitostí mohli dále zabývat.
Tyto informace prosím zašlete e-mailem na adresu complaints@boocasino.com
Chtěl bych vás požádat o poskytnutí těchto informací, abychom mohli problém vyřešit za vás jednou provždy.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo
Děkujeme za informace, Boo Casino.
Vážení jacquiekaszas ,
Mohl byste prosím postupovat podle pokynů kasina a dejte nám vědět, jakmile tak učiníte?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
omlouvám se, zkoušel jsem to udělat, ale ztratil jsem telefon, takže nemohu provést ověření pro přihlášení.
Ahoj všichni,
S lítostí oznamujeme, že jsme prozatím pozastavili operace, a proto hráč nebude schopen poskytnout informace, které jsme požadovali.
V tomto případě bychom rádi nabídli vrácení hráčského vkladu ve výši 20 kanadských dolarů.
Sdělte nám prosím své myšlenky.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo.
Děkuji, že by to bylo v pořádku v elektronickém převodu, prosím na tento e-mail. Děkuji
Vážení jacquiekaszas ,
Můžete prosím potvrdit, jakmile obdržíte platbu? Případ tedy můžeme považovat za vyřešený.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
stále žádná náhrada ani žádné upozornění od nich
Ahoj všichni,
Náš finanční tým byl informován, aby vrátil hráčům poslední 2 vklady ve výši 20 $.
Vezměte prosím na vědomí, že v rámci našich zásad proti praní špinavých peněz bude refundace vrácena použitým způsobem vkladu.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo.
Vážím si toho, ale potřebuji vědět, jaký paymebnt jsem použil a jsem ignorován, když jim neustále říkám, že se nemohu dostat na svůj účet v kasinu, protože jsem ztratil telefon a nemohu se bez něj přihlásit a potřebuji resetovat dvoustupňovou autorizaci . Stále mi říkají, abych šel do chatu, ale bez přihlášení ke svému účtu nemohu
Ahoj jacquiekaszas,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážení Boo Casino ,
Můžete prosím hráči poskytnout platební údaje? Jakou metodu jste použili k vrácení záloh?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá Jacqueline,
Vezměte prosím na vědomí, že refundace byla zpracována v hodnotě 20 CAD (2 transakce do hodnoty 10 CAD) dne 21.08.2023.
Vrácení peněz bylo zasláno na stejnou platební metodu, jakou jste použili při vkladu na účet - kreditní kartu končící číslem 6397.
Prosíme o potvrzení přijetí finančních prostředků.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo
Děkujeme za informace, Boo Casino .
Vážení jacquiekaszas ,
Můžete nám prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi, abychom mohli případ považovat za vyřešený?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá Jacqueline,
Vezměte prosím na vědomí, že refundace byla zpracována v hodnotě 20 CAD (2 transakce do hodnoty 10 CAD) dne 21.08.2023.
Vrácení peněz bylo zasláno na stejnou platební metodu, jakou jste použili při vkladu na účet - kreditní kartu končící číslem 6397.
Prosíme o potvrzení přijetí finančních prostředků.
Pozdravy,
Zástupce kasina Boo
Ano, děkuji, že jste to za mě vyřešili a dostal jsem 20 $#
Vážení jacquiekaszas,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
