Ahoj všichni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Upřímně nás mrzí frustrace, kterou Jacielliy zažila s jejich žádostmi o výběr.
Je pro nás důležité, aby naši hráči měli férovou a transparentní zkušenost.
Naše záznamy ukazují, že žádost o výběr byla dne 2023-12-03 zamítnuta v hodnotě 930,00 BRL
Částka vkladu 25,00 BRL byla vrácena na hráčský účet v kasinu a výhry byly zrušeny.
Výše uvedené kroky byly provedeny, jako když jsme při kontrole herní historie daného hráče zjistili, že byly umístěny sázky vyšší než 10 % bonusové částky.
Hráč provedl vklad 75 BRL, což znamenalo bonus 10 BRL
Maximální sázka, kterou bylo možné vsadit, byla tedy 1 BRL
Herní historie odrážela sázky uzavřené na hodnoty 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL a 5 BRL
To lze vidět v Transakční historii hráčského účtu.
V případě potřeby vám může být zaslána také historie hry.
Podmínky bonusu uvádějí následující:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
4. Sázení více než 19,00 BRL na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky .
Podmínky pro každý bonus najdete na každé bonusové stránce našeho kasina.
Jsou proto k dispozici všem hráčům k přečtení před zakoupením a hraním bonusů.
Pokud se při kontrole sázkových aktivit zjistí, že podmínky nebyly dodrženy, výhry budou odebrány.
Nárokem na bonus byly přijaty podmínky tohoto bonusu, které zahrnují doložku o maximálním výběru.
Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Zástupce kasina Boo
Hello All,
Thank you for reaching out to us.
We are genuinely sorry for the frustration that Jacielliy has experienced with their withdrawal requests.
It is important to us that our players have a fair and transparent experience.
Our records show that a withdrawal request was declined on 2023-12-03 for the value of BRL 930.00
The deposit amount of BRL 25.00 was returned to the player’s Casino Account and the winnings were voided.
The above actions were taken as when reviewing the player’s Game History, we found that bets were placed larger than 10% of the bonus amount.
The player made a deposit of 75 BRL which claimed a bonus of 10 BRL
Therefore the maximum bet that could be placed was 1 BRL
The Game History reflected bets made to the values of 1.75 BRL, 1.25 BRL, 1.5 BRL, 2 BRL, 3 BRL and 5 BRL
This can be seen in the Transaction History of the player’s account.
The Game history can also be sent to you if needed.
The Bonus Terms and Conditions state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
4. Betting more than 19.00 BRL per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
The terms and conditions for each bonus are found on every bonus page of our casino.
They are therefore available to all players to read before purchasing and playing the bonuses.
If, on review of the wagering activities, it is found that the Terms and Conditions were not honored, the winnings will be removed.
By claiming the bonus, the terms and conditions of this bonus have been accepted, which includes the maximum withdrawal clause.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Boo Casino Representative
Automaticky přeloženo:
