Hráč z Brazílie byl vyloučen z přijímání bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože to není něco, za co bychom mohli kasino penalizovat.
Kasino mě bez jakéhokoli odůvodnění informovalo, že již nebudu dostávat bonusy z platformy. Než jsem vyhrál (spravedlivě a s využitím jejich bonusu 200 realů).
Vážený carkonvr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. I když rozumím vašemu názoru, vezměte prosím na vědomí, že každé kasino má jiné bonusové zásady a systém odměn. Bohužel nejsme v pozici, abychom kasino penalizovali za to, že vám bonus nedalo, ani nemůžeme kasino požádat, aby vám ho poskytlo. Kasina mohou vyloučit hráče z přijímání bonusů kdykoli az jakéhokoli důvodu a podobné záležitosti dále nezkoumáme.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, carkonvr. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.