Hráč z Ekvádoru čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o vyžádání další dokumentace od hráče. Nakonec kasino obvinilo hráče z používání VPN, a proto mu zablokovalo účet. Zástupce kasina nám poskytl další důkazy o tom, že hráč porušil podmínky, takže jsme souhlasili s konečným rozhodnutím kasina a stížnost zamítli.
Dobrý den, chci podat stížnost kasinu, protože mi neposílá peníze. Podle jejích podmínek se píše, že odesílá do 3 pracovních dnů, které již dávno uplynuly. a neschvalují můj důchod nebo tak něco. Ještě chci dodat, že účet už mám kyc, hrál jsem bez bonusu a jsou to moje peníze v plné výši. Přidávám 3 různé chaty, které jsem měl, kde se mě ptají na dokumenty chatem, ale v oficiální poště se mě neptají, také poslední chat mi řekl pouze, že musím počkat a protože vím, co mám dělat a bezostyšně jsem cítil to, aniž by mi chtěl pomoci.
Dobrý den, neobdržel jsem to. Rozhodl jsem se zrušit výběr a provést nový, abych zjistil, zda to berou v úvahu.
Děkuji za odpověď, pscastanedab. Za prvé důrazně doporučuji, abyste svůj výběr nerušili, protože to může ve skutečnosti způsobit větší zpoždění. Některá kasina zpracovávají výběry v pořadí, v jakém je obdrží, takže zrušením může být váš požadavek posunut na konec řádku.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Ahoj drahý. Zrušil jsem svůj výběr, ale nový výběr mi stále nebyl odeslán. Už jsem vybíral dříve a dorazilo to bez problémů, nevím co se teď děje 🙁 kasino mi na chatu nedává řešení
toto kasino nikdy neodpoví, jsou velmi podvodníci. Už je to měsíc a peníze mi nedají
Velice vám děkuji, pscastanedab, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pscastanedabe,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení Boo Casino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a sdíleli další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč je výběr hráče zpožděn? Mohl byste upřesnit, zda již byla žádost z vaší strany zpracována nebo ne?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Pěkný den všem.
Chtěl bych vám sdělit, že jeden z našich manažerů odeslal 23. června 2023 hráči e-mailovou žádost o dokumentaci.
pscastanedab, viděl jsem, že jste včera odpověděli s dokumenty připojenými k vašemu e-mailu. Ty jsou u tohoto manažera, takže prosím počkejte na další informace.
Vážený Boo Casino, děkuji za odpověď.
Vážený pscastanedabe, mohl byste nás prosím informovat, až od manažera kasina obdržíte další informace týkající se nových dokumentů, které jste jim zaslali? Děkuji.
Dobrý den, děkuji za odpověď. Samozřejmě odpověď sem zveřejním, až mi odpoví
Vážený pscastanedabe, obdrželi jste nějaké aktualizace z kasina?
Ahoj. Zatím mi neodpověděli. Požádali mě o nějaké dokumenty, které jsem již poskytl, a přesto jsem je poslal znovu. Ale neodpověděli mi
Milé Boo Casino, můžete prosím zkontrolovat, kdy má hráč obdržet zpětnou vazbu od manažera, který se zabýval dokumentem, který hráč poslal? Děkuji.
Ahoj Natalie, chtěla jsem odpovědět. Ti z boocasina mi odpověděli tvrzením, že jsem se připojil z vpn podle, abych skryl svou identitu. Mám předat kyc, stejně neexistuje způsob, jak skrýt svou identitu nebo polohu. Chci dodat, že von nezapřem přihlášení, ale budu se bránit. Jen jsem to udělal náhodou, protože pracuji ve firmě, kde musím používat VPN, abych se dostal do systému. A při několika příležitostech jsem vstoupil do kasina, abych požádal o výběr, aniž bych si uvědomil, že VPN je zapnutá. Chci upozornit, že když se registruji a když hraji, nikdy nepoužívám VPN. Tito lidé hledali sebemenší chybu, aby zavřeli můj účet a ukradli mé peníze, když jsem vstoupil, abych hledal informace o svých penězích, jediné, co chtějí, je, abych vložil, abych prohrál, ale když vyhrajeme, nezaplatí a peníze ukradnou. Nejsem jediný, koho se to týká
Ahoj pscastanedab a všichni.
děkuji za vaše komentáře.
Použití VPN za jakýchkoli okolností v našem kasinu je v rozporu s oddílem 4 našich Všeobecných smluvních podmínek, jak je uvedeno zde:
„4. Uživatelské účty – registrace a přístup
Pokud zjistíme, že jste se zaregistrovali nebo přistupovali ke svému účtu prostřednictvím virtuální privátní sítě (VPN), proxy, hostingové služby nebo podobné služby, která maskuje vaši IP adresu nebo manipuluje s identifikací vaší skutečné polohy a/nebo IP adresy, nebo zjistíme zařízení spoofing, můžeme zablokovat váš účet a/nebo zadržet jakékoli výhry."
To je důvod pro uzavření vašeho účtu.
Aby mi nezaplatili, použili jakoukoli výmluvu. Pokud jsem se připojil z VPN, bylo to náhodou, protože pro svou práci musím používat VPN. A za to, že jsem od vás požadoval své peníze, jsem se omylem spojil, protože nevyhovujete. Podle jejich podmínek také říkají, že platí do 3 dnů. Což se nikdy nestalo. A kdo ti něco říká? Nikdo vám nic neřekne, když sami porušíte jejich podmínky. Ale pokud někomu zamknou účet a KRÁDE PENÍZE jen kvůli jakékoli závadě. Zde jsem otevřel spor, protože mi neposílají peníze, ale ukázalo se, že mi nyní zavírají účet, protože jsem omylem použil VPN jen pro. Napište a požádejte je o mé peníze. ZLODĚJI 596 dolarů bylo ukradeno mně, krysím podvodníkům
Milé Boo Casino, děkuji za vysvětlení.
Mohl byste prosím uvést, zda hráč používal VPN ve stejné zemi?
Chápu, že je zakázáno používat VPN k maskování místa, ale zajímalo by mě, jestli to hráč použil v některé z omezených zemí, aby skryl svou skutečnou polohu a prošel blokem, nebo zůstal ve stejné povolené zemi a změnila se mu IP?
V případě, že ze strany hráče nedošlo k žádnému podvodu (když by se pokusil zaregistrovat nebo hrát z omezené země a použil by VPN ke skrytí skutečného umístění), pak bych vás chtěl požádat, abyste své rozhodnutí přehodnotili. Zvlášť, když hráč vysvětlil, že to nebylo provedeno schválně.
Pokud používám VPN tunel medvěda a z Argentiny, protože tam pracuji, a také Dee jiných měst pro affiliate marketing a pouze s VPN, mohu to udělat.
Takže závěr je, že moje peníze byly ukradeny, protože podle toho, co jsem se omylem připojil k VPN. To se stane, že mi ukradnou peníze. Není divu, že toto kasino zde každý zapálí a každým dnem upadá
Vážený Boo Casino, mohl byste mi prosím zaslat jakýkoli podpůrný důkaz na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru (jakékoli snímky obrazovky, kde můžeme vidět důkazy o vícenásobném účtování a jaké jsou přesné podrobnosti, které se shodují, jako je IP adresa, zařízení, herní vzorce , atd.)?
Také bych ocenil, kdybyste se podělili o více důkazů vysvětlujících vaše domněnky, že dokumenty byly padělané. Děkuji.
Doufám a oni vám pošlou. Protože jak to chodí, jejich jediným cílem je ukrást peníze. Své peníze, které jsem mimochodem před výběrem těchto 600 dolarů ztratil již 500, které jsem znovu vložil a něco získal a rozhodl se vybrat. A tito zloději už peníze neposílali. Krade se prakticky více než tisíc dolarů
Hezký den Natalia.
Všechny informace se soubory vám byly zaslány právě včera.
Milé Boo Casino, děkujeme za váš e-mail.
Vážený pscastanedabe, od zástupce kasina jsme obdrželi všechny potřebné informace a na základě předložených důkazů jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože se objevily známky podezřelé aktivity a vytvoření více účtů spojených s vaším účtem. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
