Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy.
Automaticky přeloženo:
Boo Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 514 €
Boo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od kasina jsem obdržel e -mail, že poté, co provedli interní vyšetřování, našli důkaz, který potvrzuje přímé spojení s jinými účty v jejich systému. V důsledku toho byl můj účet uzavřen a peníze zabaveny. Neznám nikoho, kdo by měl v tomto kasinu účet a chtěl by vědět, kdo je tato osoba. Casino tyto informace neposkytlo. Pomůžeš mi to zjistit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Janino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, to nemůže být někdo z mé rodiny. I když je to osoba, kterou znám, nemám o tom ani tušení. Výhry byly akumulovány s aktivním bonusem. Hrál jsem dříve v kasinu, ale to byl můj první výběr a poskytl jsem kasinu všechny dokumenty, které požadovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Janino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Janino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Boo Casino. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet a proč jste jí zabavili výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Boo Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Janino,
na základě důkazů kasina, které jsem obdržel, odmítáme tento případ jako neoprávněný. Váš účet byl propojen s jinými podezřelými účty. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
