DomůStížnostiBoo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Boo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vložil jedinou sázku vyšší, než je povolená. Kasino proto zabavilo související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je to, co bylo účtováno na účtu 2 € hrané s kurzem ne vyšším než 0,20 €, pak jsem se při kontrole účtu rozhodl provést vklad 5 € a objednat platbu uvedenou v bonusu 100 € to je maximum částka z bonusu zde Poté poslali dopis, že jsem porušil pravidlo bonusového sázení překročil sázku v ekvivalentu více než 0,20 €, a proto je výběr, který jsem objednal, zrušen z důvodu porušení pravidel, ačkoli jsem nepřekročil výše sázky podle bonusových podmínek, jediná věc pouze ve slotu Book of torro, po vsazení jsem se rozhodl koupit bonus za 5 € a je to, ale koneckonců bylo po hraní rolí a nikdo neřekl já o tomhle..

Jsem velmi naštvaný, protože hodnocení této instituce není ani tolik a je zvláštní, že se z toho mohou dostat.

Jestli je něco moje přezdívka

Demiks2030

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Natatkas,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto:

„ 4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru

...

6. Použití funkce 'nákup funkcí' nebo Buy Pass ve hře."

Zdá se, že tuto situaci pravděpodobně způsobil nákup herních funkcí a kasino to vyhodnotilo jako porušení maximální povolené sázky. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.

Dále bych rád věděl, jaký bonus jste aktivovali a kolik bonusových peněz jste obdrželi.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale přeci jen, nákupní bonus byl už po vsazení a to se nikde neuvádí. Samozřejmě vám můžu poslat příběh

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Natatkas,

Stále jsem neobdržel vaši herní historii. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zamítněte stížnost, protože vám nemohu poskytnout příběh Byl jsem zablokován Nemohu vstoupit na stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Natatkas. Chápu to správně, že již nemáte zájem tento problém řešit? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Natatkas,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky