Hráč z Nizozemska má ověřený účet a již dříve provedl úspěšný výběr. Nedávná žádost o další stažení 1000 však byla zpožděna kvůli údajnému „bezpečnostnímu vyšetřování“ třetí stranou. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Nechal jsem si tedy ověřit všechny své dokumenty, dokonce už mi předtím zaplatili 1000, ale nyní jsem požádal o výběr dalších 1000 (protože najednou můžete vybrat pouze 1000), ale nic se neděje. Říká se, že výběry jsou opraveny do 48 hodin, ale když mě kontaktovali, řekli mi, že třetí strana „vyšetřuje" výběr z bezpečnostních důvodů, opravdu se bojím, že nedostanu své peníze nebo že to bude trvat několik měsíců, než obdržím všechny z toho…
Ahoj Neefje22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BonusBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
