The player from Finland has been facing withdrawals delay from a casino. Despite the casino's promise of a maximum 72-hour payout, it has been 6 days. The player's account has been verified and the documents approved, but the payout request remains unprocessed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Finska čelí zpoždění výběrů z kasina. Navzdory slibu kasina o maximální výplatě 72 hodin to bylo 6 dní. Hráčův účet byl ověřen a dokumenty schváleny, ale žádost o výplatu zůstává nezpracovaná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino slibuje výplatu maximálně do 72 hodin. Nyní je to však již 6 dní. Vše, co dostávám, jsou automatické odpovědi v chatu nebo prostřednictvím e-mailu vyjadřující lítost nad přetížením. Občas mi sdělí, že moje žádost byla zkontrolována a schválena, ale stále je potřeba ji zpracovat. Vymýšlejí ty nejpodivnější výmluvy a zprávy. Můj účet již byl úspěšně ověřen a dokumenty schváleny. Přesto, když se snažím o této záležitosti diskutovat, prostě vypnuli chat. Nevím, co jiného můžu dělat.
The casino promises payout within a maximum of 72 hours. However, it has now been 6 days. All I keep receiving are automatic replies in chat or via email expressing regret for the congestion. Occasionally, they tell me that my request has been checked and approved but still needs to be processed. They come up with the strangest excuses and messages. My account has already been successfully verified and the documents approved. Yet, when I try to discuss this matter, they just shut down the chat. I don't know what else I can do.
Kasinolla luvataan kotiutus max 72 tuntia. Nyt on mennyt 6 vuorokautta jo. Koko ajan sanotaan chatissä tai sähköpostissa vain automaattisesti että pahoittelemme ruuhkaa. Välillä sanotaan että on tarkistettu ja hyväksytty mutta pitää käsitellä. Mitä ihmeellisimpiä tekosyitä ja viestejä. Tili on aiemmin jo vahvistettu onnistuneesti. Dokumentit hyväksytty. Sitten kun yrittää keskustella niin chat vaan suljetaan kasinon toimesta. En tiedä mitä voi tehdä.
Vážený Fullprograme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fullprogram,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Fullprogram,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
