Hráč z Finska čelí zpoždění výběrů z kasina. Navzdory slibu kasina o maximální výplatě 72 hodin to bylo 6 dní. Hráčův účet byl ověřen a dokumenty schváleny, ale žádost o výplatu zůstává nezpracovaná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino slibuje výplatu maximálně do 72 hodin. Nyní je to však již 6 dní. Vše, co dostávám, jsou automatické odpovědi v chatu nebo prostřednictvím e-mailu vyjadřující lítost nad přetížením. Občas mi sdělí, že moje žádost byla zkontrolována a schválena, ale stále je potřeba ji zpracovat. Vymýšlejí ty nejpodivnější výmluvy a zprávy. Můj účet již byl úspěšně ověřen a dokumenty schváleny. Přesto, když se snažím o této záležitosti diskutovat, prostě vypnuli chat. Nevím, co jiného můžu dělat.
Vážený Fullprograme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
