DomůStížnostiBonusBet Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

BonusBet Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 321

Částka: 1 000 €

BonusBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.7.2023 | Nevyřešena : 18.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska čelí zpoždění se svou žádostí o stažení, která byla podána před více než dvěma týdny. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů nedošlo k žádné komunikaci z kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od mého výběru z této stránky uplynulo více než 14 dní a z kasina stále nepadlo ani slovo. Předložil jsem všechny doklady, řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu, doklad o adrese atd., dokonce i obrázek, na kterém jsem držitelem řidičského průkazu, což jsem ještě nezažil. Nikdy bych tuto hroznou společnost nikomu nedoporučil, je to stěží rychlé kasino, pokud nechcete vkládat peníze, což se samozřejmě děje rychle, ale rozhodně ne výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tompa86,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonus Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj, už mi schválili všechny dokumenty jako je doklad o adrese, výpis z účtu, doklad totožnosti, fotka debetní karty a schválení trvalo asi 5 dní. Takže od 7.6.2023 nahrávám dokumenty od 7.11.2023 žádal jsem o výběr, což se stále nestalo

mluvil minulou neděli přes Mail s podporou a jediné, co mohli říct, bylo být trpělivý a čekat, jak říkali pokaždé, když jsem je kontaktoval.

Nikdy jsem nehrál na webu, kde jsem musel čekat tak dlouho. Téměř 3 týdny a nikdy se neozvali. co to trvá tak dlouho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme tompa86 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tompa86,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BonusBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BonusBet ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá tompa86,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky