DomůStížnostiBonusBet Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.
BonusBet Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 321
Částka:
1 000 €
BonusBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.3
Kasino BonusBet Casino má index bezpečnosti 3,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Odeslaná:
25.7.2023
|
Nevyřešena : 18.8.2023
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Sweden is facing delays with his withdrawal request that was made over two weeks ago. Despite submitting all required documents, there has been no communication from the casino. The complaint was closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Hráč ze Švédska čelí zpoždění se svou žádostí o stažení, která byla podána před více než dvěma týdny. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů nedošlo k žádné komunikaci z kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Od mého výběru z této stránky uplynulo více než 14 dní a z kasina stále nepadlo ani slovo. Předložil jsem všechny doklady, řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu, doklad o adrese atd., dokonce i obrázek, na kterém jsem držitelem řidičského průkazu, což jsem ještě nezažil. Nikdy bych tuto hroznou společnost nikomu nedoporučil, je to stěží rychlé kasino, pokud nechcete vkládat peníze, což se samozřejmě děje rychle, ale rozhodně ne výběry.
Over 14 days have passed since I made a withdrawal from this site and still not a word from the casino. I have submitted all documents, driver's license, bank statement, proof of address, etc., even a picture of myself holding the driver's license, which I've never experienced before. I would never recommend this terrible company to anyone, it's hardly a fast casino unless you want to deposit money, which, of course, happens quickly, but certainly not withdrawals.
Över 14 dagar har gått sen jag gjorde ett uttag på denna sida och fortfarande inte ett ljud från kasinot, har skickat in alla dokument, körkort, bank statement, proof of adress, osv t.om en bild på mig själv när man håller i körkortet har jag då aldrig varit med om. Skulle aldrig rekomendera detta skit bolag till nån, knappast något snabbkasino förutom om du vill sätta in pengar då går det såklart fort men knappast att ta ut.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonus Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Hello tompa86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bonus Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Ahoj, už mi schválili všechny dokumenty jako je doklad o adrese, výpis z účtu, doklad totožnosti, fotka debetní karty a schválení trvalo asi 5 dní. Takže od 7.6.2023 nahrávám dokumenty od 7.11.2023 žádal jsem o výběr, což se stále nestalo
mluvil minulou neděli přes Mail s podporou a jediné, co mohli říct, bylo být trpělivý a čekat, jak říkali pokaždé, když jsem je kontaktoval.
Nikdy jsem nehrál na webu, kde jsem musel čekat tak dlouho. Téměř 3 týdny a nikdy se neozvali. co to trvá tak dlouho?
Hi, they have already approved all my documents such as proof of address, bank statement, proof of identity, picture of my debit card and it took about 5 days to approve. So since 6/7 -2023 I have been uploading documents since 11/7 -2023 I have requested a withdrawal which still has not happened
spoke last Sunday via Mail with the support and the only thing they could say was to be patient and wait as they said every time I contacted them.
Never played on a site where I had to wait this long. Almost 3 weeks and they have never heard back either. What is taking so long?
Hej dom har redan godkänt alla mina dokument så som proof of adress, bank statement, proof of identity, bild på mitt betalkort och det har tagit ca 5dagar att godkänna. Så sen den 6/7 -2023 har jag hållit på och ladda upp dokument sen den 11/7 -2023 har jag begärt ett uttag som fortfarande inte har hänt något med
pratade senast i söndags via Mail med supporten och det enda dom kunde säga var att man ska ha tålamod och vänta som dom sagt varje gång jag kontaktat dom.
Har aldrig spelat på nån sida där jag vart tvungen att vänta så här länge. Snart 3 veckor och dom har aldrig hört av sig heller. Vad är det som tar sådan tid?
Děkujeme tompa86 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you tompa86 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear tompa86,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (complaints@mga.org.mt). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.