Hráč ze Švédska čelí zpoždění se svou žádostí o stažení, která byla podána před více než dvěma týdny. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů nedošlo k žádné komunikaci z kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Od mého výběru z této stránky uplynulo více než 14 dní a z kasina stále nepadlo ani slovo. Předložil jsem všechny doklady, řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu, doklad o adrese atd., dokonce i obrázek, na kterém jsem držitelem řidičského průkazu, což jsem ještě nezažil. Nikdy bych tuto hroznou společnost nikomu nedoporučil, je to stěží rychlé kasino, pokud nechcete vkládat peníze, což se samozřejmě děje rychle, ale rozhodně ne výběry.
Ahoj tompa86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bonus Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Ahoj, už mi schválili všechny dokumenty jako je doklad o adrese, výpis z účtu, doklad totožnosti, fotka debetní karty a schválení trvalo asi 5 dní. Takže od 7.6.2023 nahrávám dokumenty od 7.11.2023 žádal jsem o výběr, což se stále nestalo
mluvil minulou neděli přes Mail s podporou a jediné, co mohli říct, bylo být trpělivý a čekat, jak říkali pokaždé, když jsem je kontaktoval.
Nikdy jsem nehrál na webu, kde jsem musel čekat tak dlouho. Téměř 3 týdny a nikdy se neozvali. co to trvá tak dlouho?
Děkujeme tompa86 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj tompa86,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BonusBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BonusBet ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá tompa86,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
