Hráč z Finska má potíže s ověřením účtu v kasinu.
Založil jsem si účet na bonusbet 14.4 a trochu jsem vyhrál, poslal žádost o výběr a také poslal základní dokumenty (způsob platby, doklad totožnosti, doklad o adrese bydliště), protože jsem věděl, že se jich zeptají. Trvalo to několik dní a dostal jsem e-mail, že dokumenty jsou schváleny a nyní budu moci vybrat peníze. Poslal jsem novou žádost o výběr a po 2 dnech dostávám e-mail s oznámením, že výběr je zrušen a potřebují selfie, na které mám můj průkaz totožnosti. Nahrál jsem nový dokument, na kterém držím své ID, a po dni jsem dostal e-mail, že dokument byl schválen a budu moci vybrat své prostředky. Znovu požádali o výběr, Další den dostal e-mail, že výběr je zrušen a ZNOVU potřebují další dokumenty. Tentokrát potřebovali fotku, na které držím papír, na kterém je moje jméno, datum narození, název kasina. Je neuvěřitelné, jak požadují vždy pouze jeden dokument a zdržují moji platbu, jen aby doufali, že zruším výběr a přijdu o peníze.
Částka, kterou se snažím vybrat, je 500 €. Právě jsem dostal e-mail a oni nyní potřebují „Další typ dokladu totožnosti" To začíná být naprosto směšné, protože nemám nic jiného než pas. Poslal jsem 5 různých dokumentů během 10 dnů (způsob platby, obrázek pasu, účet za služby prokazující mou adresu, selfie, na které držím pas, selfie, na které držím papír, na kterém je moje jméno, datum narození, jméno kasina.
To je naprosto směšné, teď nevím, co mám dělat. Toto není normální chování, protože tyto dokumenty by měly 100% stačit a nikdy jsem nebyl požádán o jiný typ identity a nemám ani řidičský průkaz nebo občanský průkaz. pouze pas.
Včera můj výběr znovu zrušili a požádali mě, abych poskytl „Další typ důkazu
identita"
Řekli to také níže
"Ujistěte se, že dokument není stejný jako ten, který jste dříve poskytli k ověření svého účtu."
Odpověděl jsem jim, že jsem již prokázal svou totožnost pasem a nemám občanský průkaz ani řidičský průkaz a že pas je a měl by stačit, jak byl dříve akceptován.
Jsem si docela jistý, že s ohledem na pravidla MGA Passport 100% stačí a není problém, když nemám nic jiného než to.
Dnes mi odpověděli úplně stejnou zprávou,
Prosíme vás, abyste nám poskytli následující dokumenty:
Další typ dokladu totožnosti.
Odpověděl jsem znovu a řekl jsem, že jsem již prokázal svou totožnost pasem a dokonce jsem poslal selfie s pasem a dokonce i selfie, na které držím papír, na kterém jsou všechny moje údaje.
Takže nyní pouze zdržují výběr více a více tím, že odpoví stejným e-mailem a nyní musíme znovu počkat do zítřka, abychom dostali odpověď.
Toto jsou moje zprávy z jiného fóra, chci jen trochu urychlit proces, tak jsem to celé zveřejnil i sem a také šířit povědomí sikce je to extrémně zvláštní. Problém stále přetrvává. Čekání na novou odpověď.
Mám samozřejmě všechny e-maily, pokud to bude v budoucnu potřeba.
Vážený Akusto7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte problém s dokončením ověření účtu.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za Vaši odpověď,
Každý zaslaný dokument je schválen.
Dokončil jsem ověření identity před více než 10 dny, nedostal jsem novou odpověď týkající se podivného „Další typ dokladu totožnosti"
Jen po 5 schválených dokumentech bezdůvodně žádají další a další dokumenty.
Velmi děkuji, Akusto7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Akusto7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BonusBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je hráč požádán o poskytnutí dalších dokumentů.
Děkuji!
Děkuji,
Situace nepokročila dál, stále žádají „Další typ dokladu totožnosti" Několikrát jsem jim řekl, že jako finský občan nemám občanský průkaz ani řidičský průkaz a nepotřebuji mít občanský průkaz.
Jen stále zdržují výběr bez důvodu, ve skutečnosti mi jako zákazníkovi nedávají tu nejlepší zkušenost.
Vážený Akusto7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr