Hráč z Nizozemska je nespokojen s procesem ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BonusBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
BonusBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Potřebuji pomoc kasinového guru
Právě jsem dostal e-mail od bonusbet, ve kterém bylo uvedeno:
"Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty:"
„Prosíme vás, abyste nám poskytli následující dokumenty:
Další typ dokladu totožnosti."
A nemůže to být STEJNÉ, jako jsem dříve poskytoval bonusbet. Což byl můj řidičský průkaz, KTERÝ BYL OVĚŘEN BONUSBETEM (stejně jako všechny ostatní dokumenty, se kterými jsem bonusbet poskytl). Podle mého názoru to začíná být směšné, Bonusbet se neustále vrací s e-maily, které říkají, že musím poskytovat dokumenty, které jdou od selfie po vícenásobná id, jen prodlužují jakýkoli výběr dále. Dostal jsem PASPORT, který nahraji. Pokud to stále nestačí, podám stížnost na bonusbet (což jsem právě udělal), protože to už trvá TÝDEN! To je šílené, protože jsem to nikdy nezažil v žádném kasinu a hrál jsem quet v mnoha kasinech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Heisenberg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
