Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BonusBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
BonusBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím guru kasina, potřebuji vaši pomoc, mám pocit, že mě podvádějí Vyhrál jsem 1500 vkladem 50 v tomto náhodném kasinu, které jsem našel online Netuším, že to bylo tak špatné, vše jsem ověřil, provedl jsem výběr, ale poté, co jsem to udělal, stále přicházejí nové věci k ověření jako už jsem si ověřil své ID, ale teď mě žádají o ID se selfie .. takže mám pocit, že je to nekonečný kruh.
doufám, že uvidím odpověď
s pozdravem mo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý iwayzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní a není nic neobvyklého, když kasina požádají o další dokumenty, i když byl hráčský účet již ověřen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již poskytli požadované dokumenty? Pokud ano, kdy přesně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hej, ano, poslal jsem požadované ověření, dnes jsem dostal e-mail, že to zkontrolovali, ale můj výběr byl znovu odeslán zpět na můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, iwayz. Můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o nový výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, poté, co jsem napsal tento příspěvek, bylo kasino mnohem rychlejší a poslalo mi peníze, takže kdo ví, co se stalo, ale přesto děkuji za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock