Hráč z Finska čelí problémům s výběrem z kasina. Navzdory splnění všech sázkových požadavků a pokusu o ověření jejího účtu potřebnými dokumenty (řidičský průkaz, účet za elektřinu, výpis z účtu), kasino ještě neschválilo její žádost o výběr 400 €. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Řekl jsem si, že napíšu svou vlastní zkušenost s tímto konkrétním kasinem jen tak pro zábavu, i když to asi nebude žádný rozdíl. Při zpětném pohledu jsem začal googlovat toto kasino a uvědomil jsem si, že mnoho dalších s ním mělo podobné problémy. Kdybych si tuto informaci přečetl předem, určitě bych ji přeskočil. TOTO KASINO JE INzerováno JAKO RYCHLÉ KASINO, COŽ ROZHODNĚ NENÍ!
Vložil jsem 20 €, obdržel jsem 100% bonus. Požadavek na sázení byl pouze 4 000 € a maximální výběr 600 €, pokud by došlo k dokončení sázky. HROZNÉ BS. Toto kasino bych nikomu nedoporučoval. Zůstaňte daleko.
Každopádně jsem uspěl v sázení a neporušil jsem žádná bonusová pravidla. Po dokončení sázkového procesu jsem se pokusil vybrat 400 €. Ihned na stránce bylo uvedeno, že před výběrem je nutné účet ověřit. Rychlé kasino? Musel jsem poslat fotky mého řidičského průkazu, účtu za elektřinu a výpisu z účtu. Udělal jsem screenshot účtu a fotku z notebooku, protože moje banka mi po eony nic neposkytla v papírové podobě. Všechny nepotřebné detaily jsem pokryl obrázky vyúčtování elektřiny a účtu - ani jedno nebylo schváleno. Ani účet za elektřinu, protože jsem probral "důležité detaily". Důležitými detaily jsou podle nich fakturovaná částka a spotřeba elektřiny? Co to k sakru??? K obrázku účtu: jediná možnost je mít papírový dokument nebo pdf. Banka neposkytuje žádné výpisy z účtu v papírové podobě, to nedělala desítky let. Mohl bych si stáhnout pdf výpis z účtu z minulého měsíce z online bankovnictví, ale určitě se nehodlám s nikým dělit o informace o svých peněžních transakcích.
Poskytl jsem zpětnou vazbu k těmto aspektům a obdržel jsem odpověď v angličtině (zákaznický servis by měl být také ve finštině). Odpověď neobsahovala nic o mých obavách, jen obvyklou rétoriku. V praxi mi legálně ukradli 20 € a mé oprávněné finanční prostředky ve výši 400 € nechali nedotčené. Můj účet zůstává otevřený a peníze tam leží, kde pravděpodobně zůstanou.
ZŮSTAŇTE OD BONUSBET RYCHLÉHO KASINA JAK JAKO DÁL. DOPORUČUJI SI PROHLÍDAT ZKUŠENOSTI JINÝCH LIDÍ.
Vážený Panzer23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím správně, že kasino má problémy s přijímáním vašeho účtu za elektřinu a výpisů z účtu?
Mohl byste se prosím podělit o sdělení, které jste obdrželi od kasina ohledně ověření vašeho kasinového účtu? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Pochopte prosím, kasina často požadují dokumenty, které jsou v určitém formátu a jsou neupravené, pokud to není výslovně povoleno, například číslo kreditní/debetní karty na kreditní/debetní kartě.
Doporučujeme vám poskytnout kasinu neupravené dokumenty ve formátu, který kasino požaduje, jinak se vám může stát, že nebudete moci dokončit ověření účtu a vybrat své výhry.
Dejte mi vědět o výsledku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
