Hráč z Řecka si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
dobrý večer, otevřel jsem si účet u bonga, vyhrál jsem částku 1200 eur a nemohu si svou výhru vybrat, odeslal jsem 2 výběry a oba to zrušili, poslal jsem jim e-maily a stále čekám na odpovězte na 2 dny , v chatu mi také říkají prosím čekejte , poprvé se s tím setkávám , chtěl bych vaši pomoc , díky
good evening, I have opened an account at bongo, I have won the amount of 1200 euros and I cannot withdraw my winnings, I have sent 2 withdrawals and they have canceled both times, I have sent them emails and I am still waiting for a reply for 2 days , in the chat they also tell me please wait , first time I come across this , I would like your help , thanks
Milý nikosthereku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativních platebních metod (pokud nějaké existují)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear nikosthegreek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a withdrawal via alternative payment methods (if there are any)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý večer, provedl jsem vklad s aktivním bonusem. Také dnes mi úředníci poslali e-mail pro ověření mého účtu. A nyní zahájím tento časově náročný proces. O vývoji věci budu informovat. Děkuji
Good evening, I made a deposit with an active bonus. Also today officials sent me an email to verify my account. And now I will start this time-consuming process. I will inform you about the development of the matter. Thank you
Καλησπερα σας εκανα καταθεση με ενεργο μπονους . Επισης σημερα επιτελους μου στειλαν email να κανω επαληθευση του λογαριασμου μου . Και τωρα θα ξεκινησω αυτη τη χρονοβορα διαδικασια . Θα σας ενημερωσω για τη εξελιξη του θεματος . Σας ευχαριστω
Poslal jsem jim všechny dokumenty, které chtějí pro identifikaci a čekám na ověření mého účtu, částka, kterou musím dostat, se zvýšila na 2480 eur z 1200,
I have sent them all the documents they want for identification and I am waiting for the verification of my account, the amount I have to receive has increased to 2480 euros from 1200,
Τους εχω στειλει ολα τα εγγραφα που θελουν για ταυτοποιηση και περιμενω την επαληθευση του λογαριασμου μου , το ποσο που ειναι να παρω ανεβηκε στα 2480 ευρω απο 1200 που ηταν ,
Dobrý večer, byl jsem požádán o podrobný výpis za měsíc březen z mé banky a čekám na ně, také částka vzrostla na 2970 eur, přikládám příslušný obrázek mého účtu s dostupnou částkou
Good evening, I have been asked for a detailed statement for the month of March from my bank and I am waiting for them, also the amount has risen to 2970 euros, I am attaching the relevant image of my account with the available amount
καλησπερα και παλι μου ζητησαν αναλυτικο εγγραφο του μηνα μαρτιου απο τη τραπεζα μου και περιμενω νεα τους , επισης το ποσο εχει ανεβει στα 2970ευρω , σας παραθετω και τη σχετικη εικονα του λογαριασμου μου με το διαθεσιμο ποσο
dobrý večer, mohl byste prosím skrýt výše uvedenou fotografii, protože obsahuje mé uživatelské jméno a někdo se může pokusit zadat a způsobit mi problém zablokováním mého účtu, pokud bude stále zadávat špatné kódy, děkuji
good evening, could you please hide the above photo because it contains my username and someone may try to enter and create a problem for me by blocking my account if he keeps entering wrong codes, thank you
καλησπερα σας , μηπως μπορειτε να κρυψετε την παραπανω φωτογραφια γιατι περιεχει το username μου και καποιος μπορει να κανει προσπαθεια για να μπει και να μου δημιουργησει καποιο προβλημα να μου μπλοκαρει το λογαριασμο μου αν βαζει λαθους κωδικους συννεχομενα , ευχαριστω
Vezměte prosím na vědomí, že obrázek je od začátku označen jako soukromý a mohou ho vidět pouze zúčastněné strany.
Chápu to správně, že váš účet stále nebyl ověřen?
Please note that the picture has been marked as private since the beginning and it can be seen only by involved parties.
Do I understand correctly that your account still hasn't been verified?
zablokujte tento druh sázkových stránek, lidé nemají problém vzít si vaše peníze, ale když vyhrajete, najdou každý způsob, jak své peníze nikdy dostat zpět, chceme sázkové společnosti, které si to zaslouží. Trvalo 3 týdny, než identifikovali účet, což je nepřijatelné, a našli výmluvu, že mám na jejich webu jiný účet, drž se dál
block this kind of betting sites, people have no problem with taking your money, but when you win, they find every way to make you never get your money back, we want betting companies that deserve it. It took 3 weeks for them to identify an account, unacceptable and they found the excuse that I had another account on their site, stay away
αποκλειστε τετοιου ειδους στοιχηματικα site , οι ανθρωποι στο να σου παιρνουν τα λεφτα δεν εχουν κανενα θεμα οταν ομως κερδιζεις βρισκουν καθε τροπο να σε κανουν να μην παρεις ποτε τα λεφτα σου πισω , θελουμε στοιχηματικες εταιριες που να αξιζουν . 3 εβδομαδες πηρε στο να ταυτοποιησουν ενα λογαριασμο , απαραδεκτοι και βρηκαν την δικαιολογια οτι ειχα και αλλο λογαριασμο στο site τους , μεινετε μακρυα
od chvíle, kdy mě obvinili z duplicitního účtu a nebyla žádná šance na zisk, žádám minimálně o vklad ve výši 200 eur, který jsem provedl, pomozte mi kasino guru, prosím, pojďme s nimi dokončit tento problém
from the moment they accuse me of a duplicate account and there was no chance of making a profit, the minimum I ask for is the deposit I made of 200 euros, casino guru help me please let's finish this issue with them
απο τη στιγμη που με κατηγορουν για διπλοτυπο λογαριασμο και δεν υπηρχε περιπτωση να παρω κερδος το ελαχιστο που ζηταω ειναι η καταθεση που εκανα 200 ευρω , casino guru βοηθα με σε παρακαλω να τελειωνουμε αυτο το θεμα μαζι τους
Chápu správně, že kasino věří, že jste vytvořili více než jeden účet? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Do I understand correctly that the casino believes you created more than one account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear nikosthegreek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dear nikosthegreek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.