Hráč z Řecka si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
dobrý večer, otevřel jsem si účet u bonga, vyhrál jsem částku 1200 eur a nemohu si svou výhru vybrat, odeslal jsem 2 výběry a oba to zrušili, poslal jsem jim e-maily a stále čekám na odpovězte na 2 dny , v chatu mi také říkají prosím čekejte , poprvé se s tím setkávám , chtěl bych vaši pomoc , díky
Milý nikosthereku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativních platebních metod (pokud nějaké existují)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer, provedl jsem vklad s aktivním bonusem. Také dnes mi úředníci poslali e-mail pro ověření mého účtu. A nyní zahájím tento časově náročný proces. O vývoji věci budu informovat. Děkuji
Děkuji za odpověď, nikosthegreek. Skvělé, hodně štěstí a prosím, dejte mi vědět.
Poslal jsem jim všechny dokumenty, které chtějí pro identifikaci a čekám na ověření mého účtu, částka, kterou musím dostat, se zvýšila na 2480 eur z 1200,
Dobrý večer, byl jsem požádán o podrobný výpis za měsíc březen z mé banky a čekám na ně, také částka vzrostla na 2970 eur, přikládám příslušný obrázek mého účtu s dostupnou částkou
dobrý večer, mohl byste prosím skrýt výše uvedenou fotografii, protože obsahuje mé uživatelské jméno a někdo se může pokusit zadat a způsobit mi problém zablokováním mého účtu, pokud bude stále zadávat špatné kódy, děkuji
Vezměte prosím na vědomí, že obrázek je od začátku označen jako soukromý a mohou ho vidět pouze zúčastněné strany.
Chápu to správně, že váš účet stále nebyl ověřen?
zablokujte tento druh sázkových stránek, lidé nemají problém vzít si vaše peníze, ale když vyhrajete, najdou každý způsob, jak své peníze nikdy dostat zpět, chceme sázkové společnosti, které si to zaslouží. Trvalo 3 týdny, než identifikovali účet, což je nepřijatelné, a našli výmluvu, že mám na jejich webu jiný účet, drž se dál
od chvíle, kdy mě obvinili z duplicitního účtu a nebyla žádná šance na zisk, žádám minimálně o vklad ve výši 200 eur, který jsem provedl, pomozte mi kasino guru, prosím, pojďme s nimi dokončit tento problém
Chápu správně, že kasino věří, že jste vytvořili více než jeden účet? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý večer, zatím mi neodpověděli a z toho, co vidím, tomu tak není
vyzýváte zodpovědné pány kasina, aby nám na tuto záležitost odpověděli
Chápu správně, že jste si v tomto kasinu skutečně otevřeli více než jeden účet?