DomůStížnostiBongo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Bongo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 970 €

Bongo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrý večer, otevřel jsem si účet u bonga, vyhrál jsem částku 1200 eur a nemohu si svou výhru vybrat, odeslal jsem 2 výběry a oba to zrušili, poslal jsem jim e-maily a stále čekám na odpovězte na 2 dny , v chatu mi také říkají prosím čekejte , poprvé se s tím setkávám , chtěl bych vaši pomoc , díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nikosthereku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativních platebních metod (pokud nějaké existují)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, provedl jsem vklad s aktivním bonusem. Také dnes mi úředníci poslali e-mail pro ověření mého účtu. A nyní zahájím tento časově náročný proces. O vývoji věci budu informovat. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, nikosthegreek. Skvělé, hodně štěstí a prosím, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem jim všechny dokumenty, které chtějí pro identifikaci a čekám na ověření mého účtu, částka, kterou musím dostat, se zvýšila na 2480 eur z 1200,

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý večer, byl jsem požádán o podrobný výpis za měsíc březen z mé banky a čekám na ně, také částka vzrostla na 2970 eur, přikládám příslušný obrázek mého účtu s dostupnou částkou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobrý večer, mohl byste prosím skrýt výše uvedenou fotografii, protože obsahuje mé uživatelské jméno a někdo se může pokusit zadat a způsobit mi problém zablokováním mého účtu, pokud bude stále zadávat špatné kódy, děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že obrázek je od začátku označen jako soukromý a mohou ho vidět pouze zúčastněné strany.

Chápu to správně, že váš účet stále nebyl ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zablokujte tento druh sázkových stránek, lidé nemají problém vzít si vaše peníze, ale když vyhrajete, najdou každý způsob, jak své peníze nikdy dostat zpět, chceme sázkové společnosti, které si to zaslouží. Trvalo 3 týdny, než identifikovali účet, což je nepřijatelné, a našli výmluvu, že mám na jejich webu jiný účet, drž se dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

od chvíle, kdy mě obvinili z duplicitního účtu a nebyla žádná šance na zisk, žádám minimálně o vklad ve výši 200 eur, který jsem provedl, pomozte mi kasino guru, prosím, pojďme s nimi dokončit tento problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že kasino věří, že jste vytvořili více než jeden účet? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nikosthegreek,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, zatím mi neodpověděli a z toho, co vidím, tomu tak není

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

vyzýváte zodpovědné pány kasina, aby nám na tuto záležitost odpověděli

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že jste si v tomto kasinu skutečně otevřeli více než jeden účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nikosthegreek,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky