Bongo Casino recenze

Hráč z Japonska měl opakující se problémy s výběry. Po trojím úspěšném výběru prostředků byly následné pokusy zrušeny, což kasino připsalo technické chybě, což vedlo hráče k podezření z úmyslného zpoždění. Hráč používal Jeton pro své transakce a v té době neměl žádné nevyřízené žádosti o výběr. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že všechny zůstatky byly staženy, a požádal o stažení stížnosti, kterou jsme označili jako vyřešenou.

Hráčka z Belgie nahlásila problém se svým účtem v online kasinu, kde byly všechny její skutečné peníze převedeny na bonusové peníze. Vyjádřila zmatek, protože nehrála s bonusovými penězi a provedla vklad se skutečnými penězi. Navzdory kontaktování kasina nedostala žádnou pomoc a byla informována, že bude moci vybrat pouze po zahrání bonusu*50. Hráčka byla požádána, aby poskytla důkazy o své bonusové historii a další relevantní komunikaci s kasinem. Rozhodla se však případ uzavřít dříve, než dojde k nějakému řešení.

Rakouský hráč čekal na své stažení přes dva týdny. Navzdory dokončení zdlouhavého procesu KYC byly žádosti o výběr několikrát zamítnuty. Odpovědné oddělení na oznámený problém nereagovalo. Po kontaktu s týmem pro stížnosti se však hráči podařilo částku vybrat v šesti menších transakcích. Navzdory obtížím hráč potvrdil příjem svých prostředků v plné výši. Problém byl proto týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl zpoždění s jeho výběry v celkové výši 5 300 eur. Kasino tvrdilo, že banka hráče odmítla převody, ale banka popřela, že by od kasina obdržela jakýkoli převod peněz. Kasino zadržovalo důkaz o transakci a výběry hráče zůstaly nevyřízené. Hráč obvinil kasino z nečestnosti a trval na tom, že jeho banka nikdy neobdržela žádné finanční prostředky. Kasino tvrdilo, že problém pochází z hráčovy banky a dokonce nabídlo alternativní metodu výběru, kterou hráč popřel. Hráčovi se později podařilo úspěšně vybrat prostředky ze stejné banky, což ho vedlo k přesvědčení, že kasino jeho výběry záměrně zrušilo. Došli jsme však k závěru, že hráč prohrál svůj zůstatek dříve, než kasino mohlo odpovědět na stížnost, a proto jsme nemohli pomoci s vrácením jeho peněz. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny se potýkal se zdlouhavým procesem ověřování v Bongo Casino. Kasino neustále nacházelo důvody, proč odkládat ověření účtu, prodlužovat proces o více než měsíc a bránit tak hráči v přístupu k jejich finančním prostředkům. Hráč tvrdil, že kasino požadovalo zbytečnou dokumentaci týkající se karty, která nebyla použita pro vklad kasina. Po zdlouhavém procesu a další komunikaci s kasinem byl hráčský účet uzavřen a finanční prostředky zabaveny. Požádali jsme kasino o vysvětlení a po obdržení odpovědí a důkazů kasina jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina používáním zakázaných herních technik s více účty. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a stížnost hráče byla neoprávněná.

Hráč z Irska má potíže s výběrem svých prostředků. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že hráč byl obviněn z vytvoření více účtů. Požádali jsme o další důkazy, ale kasino přestalo odpovídat, proto jsme byli doposud nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr a po přibližně 2 týdnech čekání na platbu kvůli zdlouhavému procesu ověřování se rozhodl podat stížnost. Hráč byl plně ověřen a obdržel platbu více než 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Poté, co zástupce kasina navrhl, že nejsou schopni najít žádný účet s údajnou e-mailovou adresou hráče, hráč přestal reagovat a byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráčovi z Itálie byl zrušen aktivní zůstatek kvůli údajné aktivaci další bonusové nabídky. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráčovi ze Slovinska byl pozastaven účet a po neúspěšném dalším ověření účtu byly zrušeny výhry. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná. Kasino poskytlo podrobné vysvětlení a dostatečné důkazy prokazující, že hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Estonska požádal 20. září o výběr 300 €, ale jeho žádosti byly nadále denně rušeny. Zákaznická podpora poskytovala opakované odpovědi týkající se vyšetřování bez vyřešení. Problém byl vyřešen zaplacením výběru.

Hráč z Mexika čelil zpoždění více než 16 hodin při obdržení výběru, přičemž kasino uvedlo, že transakce je v šetření. Hráč potvrdil, že je ověřen a dříve bez problémů vybral menší částky. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino zpracovalo výběr a poskytlo bonus 200 pesos za nepříjemnosti.

Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci a zajistil, aby byly obavy hráče vyřešeny, což vedlo k úspěšnému zpracování výběru.

Hráč z Řecka byl dlužen 90,07 € kasinem, které na žádost uzavřelo jeho účet, ale nezpracovalo platbu. Přestože mu bylo řečeno, že platbu očekává do tří dnů, podal stížnost kvůli nedostatku důvěry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika byl frustrován postupem kasina při vyřizování výběrů. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní s ohledem na obvyklou dobu zpracování a potenciální zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen po čekání na doporučenou dobu. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Mexika zaznamenal zpoždění v procesu výběru a měl problém s penězi, které byly prezentovány jako bonusy místo výher. Informovali jsme ho o typických dobách zpracování a doporučili trpělivost při čekání na ověření KYC a schválení výběru. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka vyhrál částku 3200 eur na sportovní sázení, ale nemohl pokračovat ve výběru. Navzdory tomu, že Betmasterovi zaslal všechny požadované ověřovací dokumenty, jeho účet zůstal neověřený a neměl přístup ke svým výhrám. Hráč byl v kasinu tři měsíce a v minulosti měl úspěšné výběry. Jeho nedávná žádost o výběr ze dne 20.04.2024 byla kasinem zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Nicméně po komunikaci s kasinem a předložení dalších požadovaných dokumentů byl problém hráče vyřešen a měl přístup ke svým výhrám.

Hráč z Mexika podstoupil rozšířený ověřovací proces kasina. Navzdory tomu, že kasino již odeslalo mnoho dokumentů, stále požadovalo PDF s bankovními transakcemi konkrétního dne. Hráč věřil, že kasino zdržuje její výběr. Poté, co odeslala požadovaný dokument, hráč potvrdil, že ověření bylo úspěšně dokončeno a mohla si vybrat své výhry. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl problém s kasinem Betmaster ohledně dvou výběrů po 500 eurech. Kasino výběry přijalo, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu Neteller. Hráč potvrdil, že s ověřením KYC nebyly žádné problémy. Problém byl později vyřešen, i když nebylo specifikováno jak. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Chorvatska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl požádán, aby poskytl další dokumenty pro ověření, což prodloužilo proces odstoupení nad rámec obvyklého časového rámce. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že prostředky byly úspěšně vybrány. Problém byl vyřešen a stížnost byla v našem systému takto označena.

Hráč z Ruska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bolívie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že dokumenty byly přijaty a výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska s plně ověřeným účtem požádal před 2 týdny o celkem 5 výběrů. Mezitím kasino doporučilo hráči použít jinou platební metodu pro výběr bez jakéhokoli podrobného vysvětlení. Nakonec hráč potvrdil, že již obdržel všechny platby. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka čelil problémům s pozastaveným účtem poté, co požádal o své výhry. Jeho účet byl původně zablokován bez jeho žádosti, což vedlo ke zdlouhavému procesu ověřování a obavám. Jeho účet byl obnoven a úspěšně obdržel výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem v CasinoIn, protože mu byly bez vysvětlení zrušeny dvě nedávné žádosti o 400 €. Po předložení požadované dokumentace se hráč stále nemohl dostat k finančním prostředkům v celkové výši 1 632 eur na svém účtu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že prostředky byly vloženy po intervenci. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka provedl počáteční úspěšný výběr 900 € z kasina, ale následné pokusy o výběr 1 000 € vyvolaly žádost o ověření, která zůstala nevyřešena. Hráč se snažil ujasnit, zda dostane své prostředky. Problém byl vyřešen přibližně po 15 dnech, přičemž hráč potvrdil přijetí celé částky. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby se podělil o své zkušenosti.

Hráč z Řecka měl ověřený účet, ale čelil problémům s vícenásobným zrušením svých žádostí o výběr bez vysvětlení. Po poskytnutí relevantních informací a komunikaci hráč po několika pokusech úspěšně vybral své prostředky a čekal, až finanční oddělení zpracuje převod. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jako takovou označil ve svém systému.

Hráč z Řecka byl dlouholetým zákazníkem, ale byl nespokojen poté, co požádal o výběr ve výši 1700 EUR, což bylo obvykle vyřešeno během několika minut. Žádost však nebyla u odpovědných stran vyřízena, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že usnadnil komunikaci a pomohl hráči poskytnout potřebnou dokumentaci pro ověření. Nakonec byl problém vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.

Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože jeho výběry byly opakovaně zrušeny a byly požadovány další ověření (včetně ověření videa). Po měsíci hráč stále neobdržel své prostředky a nebyl informován o důvodech zrušení výběru. Zasáhl tým pro stížnosti a po potvrzení hráčské dokumentace byly finanční prostředky nakonec uvolněny. Hráč hlásil, že peníze obdržel, i když vyjádřil nespokojenost s prodlouženým procesem.

Hráč ze Spojeného království se potýkal se zpožděním v procesu ověřování účtu, který překročil slíbený časový rámec 5 pracovních dnů, což se prodloužilo na 7 dnů bez jasné komunikace ze strany kasina. Hráč nahlásil problémy s vypršenou ID kartou a vyjádřil obavy ohledně zpracování jeho ověření. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kolumbie čelil problémům s výběrem 370 eur, přestože splnil sázkové požadavky a dokončil ověření více než 5 měsíců předtím. Přestože nebyly žádné aktivní bonusy, kasino uvedlo kvůli zpoždění, které trvalo více než týden, systémové problémy. Pro lepší pochopení situace byly od hráče požadovány další informace. Hráč potvrdil minulé úspěšné výběry a zmínil dostupné platební metody. Problém byl nakonec vyřešen a hráč úspěšně vybral své výhry.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat prostředky pomocí nové karty poté, co byla jeho původní karta odcizena. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověření kasino od 29. května nereagovalo. Po našem zásahu si kasino vyžádalo další dokumenty, které hráč obratem poskytl. Problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral všechny výhry. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Malty, který byl pravidelným hráčem Casinoin déle než rok, nahlásil problém s neustálým odmítáním jeho žádostí o výběr. Přestože byl hráč plně ověřen a nepoužíval žádné bonusové peníze, nemohl získat své výhry. Kasino informovalo hráče, že jeho případ byl předán odbornému oddělení. Nebylo však předloženo žádné usnesení. Poté, co nám hráč problém nahlásil, nás následně informoval, že své peníze obdržel od Casinoin. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu bylo doporučeno počkat 14 dní, protože výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. O osm pracovních dní později hráč potvrdil, že jeho účet byl identifikován a částka byla připsána. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 3400 € z CasinoIn. Živý chat kasina poskytl falešné důvody pro neověření jeho účtu. Uplynuly dva dny bez usnesení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Poté, co jsme pozvali zástupce CasinoIn, aby se připojil ke konverzaci, byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl zpracován. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Japonska měl problém s CASINOIN ohledně procesu výběru. Hráč měl obavy z rozsáhlého ověřovacího procesu KYC, během kterého byl opakovaně žádán o předložení různých dokumentů. Měl podezření, že neustálé vyžadování dokumentace je taktika, jak mu zadržet výdělky. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se hráči podařilo předložit všechny potřebné dokumenty k ověření. Kasino poté potvrdilo, že proces KYC hráče byl úspěšně dokončen, a hráč potvrdil, že byl schopen vybrat své výhry. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka zažil deaktivaci účtu na zůstatku 516,66 eur kvůli obvinění z více propojených účtů. Hráč tvrdil, že dokončil všechny postupy KYC a že jediná další osoba, která použila jeho zařízení ke hře, byl přítel, který měl samostatný účet. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení, ale původně neposkytlo konkrétní podrobnosti. Po diskusích s naším týmem pro stížnosti kasino výjimečně souhlasilo se znovuotevřením účtu hráče. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu a může vybrat své prostředky. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze ze svého účtu N26 na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory její komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Poté poskytla týmu pro stížnosti potvrzení o své transakci. Tým jí poradil, že proces vyhledání a vrácení peněz může trvat asi měsíc. Problém však byl vyřešen před danou časovou osou, protože peníze byly připsány na její účet v kasinu. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z České republiky má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího ověřování. Nemá také přístup ke svému účtu. Hráč později potvrdil, že ověření proběhlo úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.