Hráč z Německa požádal o výběr a po přibližně 2 týdnech čekání na platbu kvůli zdlouhavému procesu ověřování se rozhodl podat stížnost. Hráč byl plně ověřen a obdržel platbu více než 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and, after approximately 2 weeks of waiting for payment due to the lengthy verification process, he decided to make a complaint. The player was fully verified and received the payment more than 3 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráč z Německa požádal o výběr a po přibližně 2 týdnech čekání na platbu kvůli zdlouhavému procesu ověřování se rozhodl podat stížnost. Hráč byl plně ověřen a obdržel platbu více než 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj.
Chci tam zaplatit 211 eur.
Na ověření jsem čekal dny a týdny.
Čekám a ptám se na to každý den.
Vždy dostanete stejnou zprávu, že nebyla zkontrolována.
Hi.
I want to pay out 211 euros there.
I've been waiting for days and weeks to be verified.
I wait and ask about it every day.
Always get the same message that it has not been checked.
Hallo.
Ich will dort 211 Euro auszahlen.
Ich werde seit Tagen und wochen hingehalten, dass ich verifiziert werden soll.
Ich warte und frage jeden Tag nach.
Bekomme immer die selbe Meldung, dass es nicht überprüft worden sei.
Milý Tekkfriede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tekkfried,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji, Tekkfriede, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tekkfried, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobře, děkuji mnohokrát.
Všechno jsem poslal
můj obrázek
Foto osobně
Účetní karta
Zůstatek na účtu
Krypto peněženka
Dodnes dostávám jen ty samé odpovědi, že to probíhá.
Ok thank you very much.
I sent everything
picture of me
Photo perso
Account card
Account balance
Crypto wallet
To this day I only get the same answers that it is in progress.
Ok vielen lieben dank.
Habe alles hingeschickt
Foto von mir
Foto Perso
Kontokarte
Kontoauazug
Kryptowallet
Bekomme bis heute nur sie selben Antworten, dass es in Bearbeitung ist.
Ahoj Tekkfriede,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bongo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Bongo Casino a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu? Můžete nám prosím poskytnout informaci, jaký je důvod neobvykle dlouhého procesu ověřování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Tekkfried,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Bongo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bongo Casino and its team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect the payment? Could you please provide us with the information, what is the reason for the unusually lengthy verification process?
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj všichni,
Můžete prosím uvést email/telefonní číslo použité pro registraci? E-mail m*************@googlemail.com nebyl v našem systému identifikován.
Jakmile to bude poskytnuto, budu moci zkontrolovat, v čem je problém. Obvykle trvá KYC do 5 pracovních dnů, ale ojediněle se vyskytnou případy, kdy je prováděno důkladnější šetření, v tomto případě to může trvat až 30 pracovních dnů (je to uvedeno i v obchodních podmínkách společnosti).
Dejte mi prosím vědět své správné přihlašovací údaje a pokusím se vám co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Bongo.gg
Hi everyone,
Could you please specify the email/phone number used for registration? The email m*************@googlemail.com was not identified in our system.
Once it has been provided, I will be able to check what is the issue about. Usually the KYC takes up to 5 business days, but there are rare cases when more thorough investigation is being conducted, in this case it may take up to 30 business days (it's stated in the company's Terms and Conditions as well).
Please let me know your correct login and I will try to assist you the best.
Best regards,
Bongo.gg
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milé Bongo Casino,
Dlouho jsme o vás neslyšeli.
Jsou poskytnuté údaje dostatečné pro vaše šetření? Potřebujete od přehrávače něco dalšího, abyste se na problém podívali?
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o tomto problému a vašem vyšetřování?
Dear Bongo Casino,
We did not hear from you for a longer time.
Are provided data sufficient for your investigation? Do you need anything else from the player to look into the issue?
Could you please provide us with an update on this issue and your investigation?
Velice vám děkuji, Tekkfriede, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Bongo Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you very much, Tekkfried, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Bongo Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.