Hráč z Německa požádal o výběr a po přibližně 2 týdnech čekání na platbu kvůli zdlouhavému procesu ověřování se rozhodl podat stížnost. Hráč byl plně ověřen a obdržel platbu více než 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj.
Chci tam zaplatit 211 eur.
Na ověření jsem čekal dny a týdny.
Čekám a ptám se na to každý den.
Vždy dostanete stejnou zprávu, že nebyla zkontrolována.
Milý Tekkfriede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, je to více než 2 týdny.
Vždycky chtěli nové věci a od té doby je klid.
Velice vám děkuji, Tekkfriede, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji mnohokrát.
Všechno jsem poslal
můj obrázek
Foto osobně
Účetní karta
Zůstatek na účtu
Krypto peněženka
Dodnes dostávám jen ty samé odpovědi, že to probíhá.
Ahoj Tekkfriede,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bongo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Bongo Casino a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu? Můžete nám prosím poskytnout informaci, jaký je důvod neobvykle dlouhého procesu ověřování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni,
Můžete prosím uvést email/telefonní číslo použité pro registraci? E-mail m*************@googlemail.com nebyl v našem systému identifikován.
Jakmile to bude poskytnuto, budu moci zkontrolovat, v čem je problém. Obvykle trvá KYC do 5 pracovních dnů, ale ojediněle se vyskytnou případy, kdy je prováděno důkladnější šetření, v tomto případě to může trvat až 30 pracovních dnů (je to uvedeno i v obchodních podmínkách společnosti).
Dejte mi prosím vědět své správné přihlašovací údaje a pokusím se vám co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Bongo.gg
Milé Bongo Casino,
Dlouho jsme o vás neslyšeli.
Jsou poskytnuté údaje dostatečné pro vaše šetření? Potřebujete od přehrávače něco dalšího, abyste se na problém podívali?
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o tomto problému a vašem vyšetřování?
Kupodivu jsem své peníze dostal o 1 den později.
Děkuji všem
Velice vám děkuji, Tekkfriede, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Bongo Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
