Hráč z Řecka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Bongo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Bongo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu a po vkladech 1 000 eur jsem skončil s 1 200 eur, takže jsem požádal o výběr 500 eur, který byl zaplacen rychle, jak slibovali, další den jsem požádal o další výběr 500 eur, ale byl zrušen 2 dny v řadě bez vysvětlení, poté, co jsem se zeptal, mě upozornili, že musím ověřit svůj účet, poslal jsem všechny dokumenty a e-mail, který jsem dostal, říkal, že to může trvat až 5 dní, je to více než týden a nadále s nimi kontaktujte, ale řekli já jen čekám, takže tady potřebuji vaši pomoc kasinového guru, aby se proces urychlil, můj vklad a výběr se provádí pomocí kryptoměn bnb.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NikosPapachris,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo, poskytl jsem kasinu všechny dokumenty, o které požádalo. Ale zdá se, že proces zpomalují. Proto bych vás rád požádal o pomoc s urychlením procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, bylo mi ověřeno, že toto vlákno můžete zavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, NikosPapachris, za aktualizaci. Chcete tuto stížnost ponechat otevřenou, dokud nebude platba úspěšně ověřena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, NikosPapachris, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
