Ahoj. Dne 16. listopadu 2023 mě Bongo casino informovalo, že musím projít procesem ověření na jejich webových stránkách. Pro ověření jsem byl povinen předložit: potvrzení totožnosti (foto mého průkazu totožnosti, selfie s tímto průkazem na pozadí chatu se zákaznickým servisem), doklad o bydlišti (výpis z účtu) a potvrzení o způsobu platby (kredit výpis z karty nebo fotografie karty). Všechny tyto dokumenty jsem obratem poskytl. Pak začala skutečná frustrace. Ověřovací oddělení kasina začalo proces ověřování zdržovat neustálým hledáním nových důvodů, proč můj účet neschválit. Poté, co jsem poskytl výpis z karty, kterou jsem použil k provedení vkladu, požádali o šestiměsíční bankovní výpis. Dále požadovali účtenky za jednotlivé transakce z dříve daného výpisu (který jsem také poskytl). Poté mě kasino požádalo, abych vysvětlil, proč debet z mé karty neodpovídá částce připsané na jejich stránku. Zaměstnanci se zdáli nekvalifikovaní a musel jsem vysvětlit, že debet z karty byl v eurech, ačkoli měna účtu i měna webu jsou v USD, a že banka si za tuto operaci účtuje poplatek. Později kasino požádalo o výpis z karty, kterou jsem nikdy nepoužil k vkladu na jejich stránky. Bez ohledu na to jsem to poskytl. Poté požádali o potvrzení z této karty za načtení peněz na mou kartu. To je naprosto absurdní, protože tato karta byla načtena třetí stranou, která s tímto webem nemá nic společného, stejně jako karta samotná. Ověřovací proces nyní probíhá již měsíc. Kasino už šest dní nekontrolovalo mé dokumenty, i když jejich předpisy uvádějí, že dokončení ověření by nemělo trvat déle než pět dní. Kontaktuji je téměř denně, ale pokaždé je to stejný příběh. "Počkej, kontrolujeme, tohle je postup." Věřím, že kasino záměrně přetahuje proces ověřování, aby mě odradilo od boje o své peníze. Prosím, pomozte mi získat zpět mé prostředky.
Hello. On 16th November 2023, Bongo casino informed me that I had to undergo a verification process on their website. For verification, I was required to provide: identification confirmation (a photo of my ID, a selfie with this ID in the backdrop of a chat with the customer service), proof of residence (a bank statement), and payment method confirmation (credit card statement or photo of the card). I promptly provided all these documents. Then, the real frustration began. The casino's verification department started to delay the verification process by constantly finding new reasons not to approve my account. After I provided the statement from the card I used to make a deposit, they asked for a six-month bank statement. Next, they demanded receipts for individual transactions from the previously given statement (which I also provided). Then, the casino asked me to explain why the debit from my card did not match the amount credited to their site. The staff seemed unqualified, and I had to explain that the debit from the card was in euros, although the account's currency and the site's currency are both in USD, and that the bank charges a fee for this operation. Later on, the casino requested a statement for a card that I never used to deposit on their site. Regardless, I provided it. They then asked for a receipt from this card for loading money onto my card. This is utterly absurd, as that card was loaded by a third party who has nothing to do with this website, nor does the card itself. As of now, the verification process has been going on for a month. The casino hasn't checked my documents for six days now, even though their regulations state that they shouldn't take more than five days to complete the verification. I contact them almost daily, but it's the same story every time. "Wait, we're checking, this is the procedure." I believe the casino is deliberately dragging the verification process to discourage me from fighting for my money. Please help me recover my funds.
Привіт. 16.11.2023 казино bongo повідомило мене, що має пройти процес верифікації на сайті. Для верифікації необхідно було надати: підтвердження особи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з цим документом на фоні чату із службою підтримки), підтвердження адреси проживання (виписка з банківського рахунку), підтвердження способу оплати (виписка по карті або фото карти). Усі ці документи були одразу надані. Після цього почалось справжнє пекло. Відділ верифікації казино почав затягувати процес верифікації вигадаючи все нові і нові приводи не підтверджувати мій акаунт. Після надання виписки по карті з якої було здійснено депозит у мене запросили виписку по всьому рахунку за пів року. Далі у мене вимигали квитанцію по окремим транзакціям з наданої раніше виписки (я їх теж надала). Потім казино попросило надати пояснення чому списання по моїй карті не співпадає із суммою яка була зарахована на їх сайт. При цьому працівники просто некомпетентні, і я пояснила, що списання з карти було в євро, хоча валюта рахунку карти USD, і рахунок на сайті теж в USD, також банк бере комісію при цій операції. Далі казино запросило у мене виписку за картою, з якої взагалі не було депозиту на їх сайт. По при це я її надала. Вони запросили по цій карті квитанцію, за поповнення моєї карти. Це взагалі повний абсурд. Тому що цю карту поповнювала стороння особа, яка не має відношення до цього сайту, як і сама карта. Станом на зараз процес верифікації йде вже місяць. Казино вже 6 днів не перевіряє документи, хоча за їх регламентом вони мають не більше 5 днів здійснювати перевірку. Я звертаюсь до них ледь не щоденно, але кожного разу одна і таж сама історія. ПОчекайте, ми перевіріямо, це така процедура. Я вважаю що казино штучно затягує процес верифікації, і веде себе так, щоб я опустила руки і не боролася за свої кошти. Будь ласка допоможіть мені повернути свої кошти.
Automaticky přeloženo:
