DomůStížnostiBonanza Game Casino - Výhry hráče byly anulovány.

Bonanza Game Casino - Výhry hráče byly anulovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 133

Částka: 260 €

Bonanza Game Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.8.2022 | Nevyřešena : 19.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry z bonusu zrušeny, protože si nárokoval více bonusů za vklad v řadě, aniž by mezi tím provedl čistý vklad. Tato politika je stanovena v podmínkách kasina, nicméně v Casino Guru se domníváme, že těmto situacím by se mělo předcházet vynucováním bonusových podmínek na úrovni softwaru, namísto penalizací hráčů za náhodné porušení. Vzhledem k okolnostem se domníváme, že hráč by měl svou výhru obdržet v plné výši. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,

Bohužel potřebuji vaši velmi ceněnou pomoc s tímto domem.

Když jsem se tam asi před 2 měsíci registroval, kasino mělo na vašem webu ještě slušné hodnocení, ale nyní výrazně kleslo. Jsem registrován v mnoha kasinech a také bych řekl, že znám „normální" pravidla, která platí.


Nyní k mému případu:

Většina bonusů kasina má požadavky na sázení x35, x15 a existují také některé se „sázkami zdarma", kde stačí vsadit vloženou částku a kde si poté můžete vybrat výhry za točení zdarma.

Využil jsem jak tato bezplatná otočení, tak sázkové bonusy x15.

Všechny aktuální promo akce jsou – jako obvykle – velmi agresivně zobrazovány kasinem na bonusové stránce a odkazu na vklad a nejsou uvedena žádná omezení.


Nikdy jsem neměl problémy s vklady a výběry a poté jsem na jednom z automatů vyhrál téměř 200 eur. Když jsem je chtěl vybrat, kasino odmítlo s tím, že jsem několikrát vložil a použil bonusy a že mezitím musíte provést vklady bez nároku na bonus. Není tedy možné vložit, splnit bonusové podmínky a následně vybrat. To mi přijde velmi zvláštní a bohužel podle recenzí nejsem jediný, kdo má problémy. Podle mého názoru toto nařízení existuje pouze pro zmrazení prostředků, protože nikdo nečeká, že nemůžete použít bonus, pokud se zobrazí a splníte podmínky.

Na poslední 2 emaily jsem nedostal odpověď.


Co považuji za VELMI nespravedlivé, je následující:

  • Vím pouze o nařízení, které zamezuje počtu vkladů s bonusem v tomto kasinu. Podle našeho národního práva a práva mnoha dalších zemí by taková doložka byla „překvapivá", a tudíž neúčinná, pokud by se objevila pouze ve všeobecných podmínkách.
  • Kasino by mělo technickou schopnost zabránit dalším vkladům s bonusy, pokud byste vložili 3-4x s bonusem, ale nedělají to.
  • Kasino mi mohlo vyplatit výhru a jednoduše odečíst bonusovou částku, která byla vygenerována z bezplatných zatočení (10 eur), místo toho se vklad a výhry jednoduše zaplatí.


Opravdu doufám, že můžete být prostředníkem mezi mnou a kasinem a vydat rozhodčí nález. Velmi bych také ocenil, kdybyste mohli jasně zdůraznit, že tato klauzule je v obchodních podmínkách a že ji kasino uplatňuje restriktivně.


Přikládám e-maily z kasina s důvody a zamítnutou výplatou.


Moc děkuji za Vaši pomoc. Pokud kasino odmítne přistoupit na dohodu, pokusil bych se získat vrácení vložených částek za spornou částku prostřednictvím poskytovatele plateb / poskytovatele kreditní karty. Pokud dobře čtu váš skvělý web, nemá smysl si stěžovat dozorčímu úřadu v Curacau, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená hugbearli,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Již jsem byl v kontaktu s kasinem a připojil jsem vám e-maily. Rozhodně je to tak, že výběr výhry byl definitivně odmítnut. Jak můžete vidět ze snímku obrazovky, výplata byla rychlá a snadná před a po 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Hugbearli. Doufám, že chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste aktivovali několik bonusů za vklad, aniž byste mezi tím provedli hrubý vklad.

Byli byste tak laskav a zveřejnili zde (nebo mi přeposlali) svou nejnovější historii bonusů? Měli byste to najít ve svém kasinovém účtu.

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj 🙂


Přesně tak, vystihl jsi to správně. Pošlu vám e-maily a historii bonusů přímo na váš e-mail.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hugbearli velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hugbearli,

Přečetl jsem si toto vlákno a také přeposlanou e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem. Chápu situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval zástupce Bonanza Game Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina,

V Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že na straně kasina by měla být zavedena omezení, aby hráči neměli šanci je náhodou porušit. Není těžké implementovat funkci, která hráčům neumožní nárokovat si bonus, pokud nevložili vklad, když by podle Smluvních podmínek měli mít, nebo obecně nemají nárok na určitou bonusovou nabídku.

Více o našem názoru na takové situace si můžete přečíst v našem Fair Gambling Codexu .

S tím, co bylo řečeno, věříme, že hugbearli by měl mít možnost vybrat si své výhry v plné výši.

Nastavuji časovač na 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hugbearli,

Vezměte prosím na vědomí, že jsme kontaktovali zástupce kasina a problém je v současné době projednáván v soukromé konverzaci.

Proto prodlužuji časovač o 7 dní. Budu vás informovat o aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Hugbearli,

Kasino bohužel odmítá přehodnotit své rozhodnutí ve vašem případě, proto, jak bylo vysvětleno dříve, bude tento případ uzavřen jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu".

Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky