Bonanza Game Casino recenze

Hráčku z Polska kasino obvinilo z duplicitního účtu, což vedlo k zablokování jejího účtu a znemožnění výběru výher. Nebyli schopni poskytnout důkazy ani umožnit ověření dokumentů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám bohužel dlouho neposkytovalo požadované informace a podrobnosti. Později nás kasino kontaktovalo se všemi potřebnými detaily a informacemi, takže stížnost byla znovu otevřena a aktualizována/zamítnuta. Stěžovatel porušil Smluvní podmínky kasina – více účtů a zneužití bonusů. Kasino jí vrátilo vklad, takže jednalo v souladu se svými pravidly a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Izraele byl obviněn z porušení zásad kasina kvůli druhému účtu. V důsledku toho kasino požadovalo, aby hráč vsadil 15násobek svého zůstatku 233,08 USD. Navzdory dokončení sázky a výhře dalších 400 USD kasino snížilo jeho zůstatek zpět na původní, čímž hráči fakticky odepřeli jeho další výhry. Později nám kasino poskytlo dostatečné důkazy, které potvrdily, že uživatel zaregistroval více než 1 účet a že uvítací bonus kasina byl zneužit, použil jej na duplicitním účtu dříve než dotyčný vkladový bonus na jeho sporném účtu, ze kterého byly sporné výhry získány, byla použita. Místo konfiskace výher mu kasino nabídlo možnost splnit dodatečné 15násobné sázení na počáteční výhru z bonusu za vklad, ale zároveň byl také jasně informován, že maximální výběr po splnění této podmínky bude ve výši jeho zamítnutý výběr (233,08 USD). Přijímáme kroky kasina, protože mohlo zabavit všechny jeho výhry. Hráč nemá nárok na sporné výhry přesahující daný maximální výběr ve výši 233,08 USD, který byl úspěšně vyplacen. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry z bonusu zrušeny, protože si nárokoval více bonusů za vklad v řadě, aniž by mezi tím provedl čistý vklad. Tato politika je stanovena v podmínkách kasina, nicméně v Casino Guru se domníváme, že těmto situacím by se mělo předcházet vynucováním bonusových podmínek na úrovni softwaru, namísto penalizací hráčů za náhodné porušení. Vzhledem k okolnostem se domníváme, že hráč by měl svou výhru obdržet v plné výši. Kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu“.

Hráč z Německa si nárokoval několik bonusů v řadě, aniž by mezi tím provedl vklad. Kasino zabavilo výhry hráče, protože to bylo v rozporu se smluvními podmínkami kasina. V Casino Guru věříme, že zásady, jako je tato, by měly být vynucovány softwarem, aby je hráči nemohli náhodou porušit. Požádali jsme proto kasino o vrácení hráčských výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino odmítlo přehodnotit své rozhodnutí.

MEENU5 požádala, aby stáhl svou výhru ve výši 867 EUR, ale obdržel pouze 317 EUR. Stěžoval si, protože za podmínek kasina nic neřeklo, že by zaplatili svým hráčům po částech. Meenu5 kontaktoval kasino, ale vždy mu říkali, že je trpělivý a tvrdil, že platba stále probíhá. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace, ale věříme, že výhry byly pravděpodobně zaplaceny.