Hráč z z Polska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Automaticky přeloženo:
BluVegas Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 461 €
BluVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
7d 16h 21m 7s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
kasino mi zabavilo platbu 1461e a nechalo jen 218e
. své rozhodnutí odůvodňuje limitem výběru bonusu. Před přijetím bonusu jsem se zeptal personálu, zda existuje limit pro tento konkrétní bonus, protože jsem nerozuměl předpisům. Zaměstnanci nás informovali, že neexistuje žádný limit. K čemu používám fotky Livech?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený / vážená kszysio,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
\
Překlad
moje platba byla zrušena 1461e a zbylo pouze 218e s odkazem na některé body předpisů prostřednictvím e-mailu. Před provedením vkladu a obdržením bonusu jsem se zeptal na live chatu na možné limity výběru.
Jako důkaz přikládám printscreeny, protože po špatných zkušenostech jsem to nějakou dobu začal dělat a vždy se v chatu l8ve ptám, zda je nějaký limit na výplatu a maximální sázku.
první přiložený snímek obrazovky je můj e-mail s jejich verzí. a výše zmíněných předpisů. zbývající dva jsou rozhovor s podporou před převzetím bonusu
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 7d 16h 21m 7s .
