BluVegas Casino recenze

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože ho kasino požádalo, aby ověřil svou již neexistující kartu. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčův účet byl zablokován, protože měl být vyloučen ze skupiny kasina. Výhry z bonusu, který hráč obdržel, byly také omezeny. Kasino vysvětlilo, že vynutili sebevyloučení hráče pro jeho ochranu. Byl použit maximální výherní limit pro bonus. Stížnost jsme zamítli, protože jsme dospěli k závěru, že akce kasina byly oprávněné.

Hráč z Peru byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezené hry. Pevně věříme, že v těchto případech by nemělo být povoleno hrát omezené hry při bonusovém hraní a mělo by být omezeno softwarem. Tento případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože ze strany kasina neproběhla žádná další diskuse. Po několika měsících nás kasino oslovilo, abychom tuto stížnost znovu otevřeli. Přinesli nám další informace k případu, což celou situaci změnilo a hráč na reklamaci nereagoval, reklamaci jsme tedy zamítli.

Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek používáním herních funkcí. Hráč tvrdí, že podpora to dovolila. Protože hráč neměl žádný důkaz, že mu kasino umožňuje používat funkce, byli jsme nuceni stížnost odmítnout.

Hráč z Německa byl požádán, aby předložil potvrzení o příjmu. Ukázalo se, že hráč hrál omezenou hru s bonusem a nevěděl, co dělá. Kasino dokázalo, že se objevilo vyskakovací okno, které hráče upozorňovalo, že se chystají hrát omezenou hru za bonusovou hru.

Hráč z Německa požádal o výběr dva týdny před odesláním této stížnosti. Po přezkoumání důkazů se ukázalo, že finanční prostředky skutečně byly odeslány a nebyly přijaty. Navíc na základě e-mailové komunikace s hráčem bylo jasné, že dokumenty požadované kasinem nemohly být poskytnuty ve správném formátu. Po nějaké době hráčka získala požadovanou dokumentaci, poslala ji týmu kasina a začala hledat způsob, jak vybrat své prostředky. Po rozsáhlé komunikaci a několika pokusech s různými poskytovateli plateb byly finanční prostředky nakonec úspěšně vybrány na hráčský účet, a proto byla stížnost vyřešena.

Hráč ze Švédska požádal o výběr ve výši 27 500 EUR. Platba byla rozdělena na menší splátky podle pravidla limitu týdenního výběru. Po dokončení procesu ověření a zdroje bohatství získal hráč své výhry a případ je vyřešen.

Simone, hráč z Německa, vložil peníze do kasina Craze Play. Chvíli čekal, až vklad dosáhne svého zůstatku na účtu, a tak opakovaně kontaktoval podporu kasina. Později byl informován, že tuto částku ztratil v době, kdy obvykle pracuje.

Hráč z Brazílie čekal téměř měsíc na aktualizaci stažení, přestože splnil všechny požadavky KYC. Toto byl první pokus hráče o výběr a nebyly použity žádné bonusy. Po zásahu týmu pro stížnosti a několika výměnách názorů se zástupcem kasina byl výběr hráče úspěšně zpracován. Nicméně pokračovala ve hře a měla další výhry. Po druhé žádosti o výběr a pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti hráčka potvrdila, že obdržela druhý výběr. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Berlína požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že jeho výhry byly vráceny, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.