BluVegas Casino recenze

Hráč z Německa čelil problémům s odhlášením z promo akce s poklesem cen poté, co se původně přihlásil, protože tým podpory kasina mu odmítl umožnit odhlášení. Vyjádřil obavy, že 4x maximální výběr z akce by negativně ovlivnil jeho skutečný peněžní zůstatek. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Řecka vyhrál €8,616 v Sugar Rush a dalších €2,000 po vsazení bonusu. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a mluvení s podporou byla odečtena celá částka, včetně 2 000 EUR vyhraných mimo bonus. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení ohledně konfiskace výher a poznamenal, že hráč vsadil na vyloučenou hru Dog House, kterou hráč napadl. Po dlouhém čekání na odpověď kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina s možností znovu otevřít případ, pokud kasino v budoucnu zareaguje.

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč tvrdil, že jeho platba ve výši 1 461 EUR byla zrušena a obdržel pouze 218 EUR, přestože byl ujištěn podporou živého chatu, že neexistují žádné limity na výběr. Jako důkaz poskytl snímky obrazovky. Informovali jsme ho, že podmínky kasina mají přednost před prohlášeními o živém chatu a že kasino má právo omezit výhry na základě jejich podmínek. Na základě těchto důvodů byla stížnost uzavřena.

Hráč z Thajska vyhrál 3274 eur, ale poté, co se pokusil vybrat 2000 eur, kasino jeho účet uzavřelo s odkazem na podezřelou hru. Kasino odmítlo jeho žádost o výběr a resetovalo jeho zůstatek na počáteční vklad. Přezkoumali jsme případ a komunikovali s kasinem, které poskytlo důkazy o tom, že se hráč domluvil s jiným účtem, aby využil bonus. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost uzavřeli.

Hráč z Finska požádal o uvítací bonus v kasinu BluVegas, dokončil sázení a požádal o výběr 5303 €. Kasino však hráče obvinilo, že se pokusil manipulovat s jejich bonusovým systémem, odmítlo jeho žádost o výběr a uzavřelo jeho účet. Po vyšetřování jsme od kasina obdrželi dostatečné důkazy podporující jeho tvrzení o více účtech a zneužití bonusů. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Německa po úspěšném otočení 100 eur se 100procentním bonusem požádal o výplatu 1870 eur. Kasino však jeho účet uzavřelo kvůli podezření z manipulativních herních strategií a vrátilo pouze poslední vklad ve výši 100 eur, což podle hráče nebylo v souladu s bonusovými podmínkami. Po prošetření problému jsme zjistili, že hráč měl více účtů a dopustil se zneužití bonusů. Postup kasina byl považován za správný a v souladu s jeho podmínkami. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Finska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč čelil potížím s výběrem kvůli požadavku kasina na účet Skrill, který hráč nevlastnil, protože jeho vklad byl proveden prostřednictvím rychlého převodu. Po poskytnutí nezbytných dokumentů a vysvětlení byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost byla následně označena jako námi vyřízená.

Hráč z Kanady čekal dva týdny na výběr €21,114. Navzdory četným kontaktům se zákaznickou podporou neobdržel žádné aktualizace ani důvody pro zpoždění. Hledá pomoc, aby získal nějaké informace o tomto zpoždění.

Hráč z Kanady měl problém s nezpracovanými výběry v celkové výši 3600 na jeho účet MuchBetter a 4700 přes krypto z kasina BluVegas. Tento problém nastal poté, co kasino změnilo vlastnictví a nevyřízené výběry zmizely. Hráč oznámil, že mu kasino vyplácelo postupně poté, co znovu vložil, ale výběry MuchBetter stále chyběly. Kontaktovali jsme kasino a oni odpověděli, že prostředky jsou v zůstatku hráče a on jen potřeboval znovu požádat o výběr. Hráč znovu požádal o výběry a od té doby potvrdil, že obdržel všechny platby.