Hráč z Finska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč čelil potížím s výběrem kvůli požadavku kasina na účet Skrill, který hráč nevlastnil, protože jeho vklad byl proveden prostřednictvím rychlého převodu. Po poskytnutí nezbytných dokumentů a vysvětlení byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost byla následně označena jako námi vyřízená.
Dobrý den, mám problém s dokumenty KYC. Požadované dokumenty jsem odeslal 13. října, ale poté jsem byl požádán o dokumentaci týkající se způsobu platby. Ihned jsem tyto dokumenty odeslal, ale nebyly přijaty. Poskytl jsem potvrzení o platbě z webových stránek své banky. Můj vklad byl proveden prostřednictvím rychlého převodu, kde jsem zadal údaje o svém bankovním účtu a autorizoval transakci prostřednictvím své banky. Nyní požadují dokument KYC s názvem mého účtu Skrill. Nemám účet Skrill, protože jsem provedl platbu prostřednictvím rychlého převodu a autorizoval ji prostřednictvím své služby online bankovnictví. Také jsem poslal zprávu přes funkci chatu, ale neustále dostával stejnou odpověď, že musím čekat 48 hodin. Čekal jsem a posílám zprávy prostřednictvím chatu, ale neurychlují proces, i když tento problém nevyplývá z žádné chyby na mé straně, protože moje platba byla provedena rychlým převodem, nikoli účtem Skrill. Jak mohu poskytnout správný dokument KYC, když byl můj vklad proveden prostřednictvím mé banky, a nikoli prostřednictvím peněženky Skrill? Mohl byste prosím pomoci? Moje žádost o výběr nebude zpracována, pokud neposkytnu snímek obrazovky účtu Skrill, který nevlastním. Poslal jsem také potvrzení, které jsem obdržel e-mailem, který čeká na odpověď a pravděpodobně nebude také přijat. Těším se, až od tebe uslyším.
Dobrý den, jedná se tedy o vklad rychlým převodem, který nevyžaduje účet Skrill. Nyní, když jsem se pokusil o výběr, žádají o účet Skrill, který nemám, a výběr se nehýbe. Ostatní dokumenty byly přijaty, ale stále je vyžadován účet Skrill, i když jej nemám, protože jsem provedl vklad rychlým převodem.
Přesto jeden dokument nefunguje, znovu jsem se zeptal, zda je to správný dokument, který funguje, a dostal jsem od nich odpověď, že ano. Úloha začíná pokaždé od začátku a výběr vůbec nepostupuje. Pokud to bude možné, zašlu Vám i podklady. Prosím o rychlou odpověď.
Požádal jsem také zákaznický servis Skrill o potvrzení, že nemám účet Skrill a že převod byl proveden rychlým převodem. Dokument najdete zde, který jsem také poslal na zákaznický servis Bluvegas, kde jej znovu přeposlal a o odhadu nic neřekl.
Myslím, že je divné/nerozumné žádat týden o nesprávný dokument kyc (nejdříve požadovali číslo účtu skrill a řekli, že jsem vkládal přes Skrill, i když jsem vkládal přes Rapid Transfer, požádal jsem skrill o potvrzení, že vklad byl rychlým převodem, (to jsem také uvedl) a nyní se na dokladu změnil bankovní výpis na doklad). Doručil jsem výpis z účtu, jehož zpracování opět trvá 48 hodin. To zpoždění mě začíná trochu znepokojovat.
Odvolání lze nyní vzít zpět, po všech těch krouceních jsem dostal propuštění.
Milá Zorafino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
