Ahoj,
Prošetřili jsme hráčovu stížnost a je nám velmi líto, že se hráč ocitl v této nesnázi, rádi bychom však upozornili, že hráč nedodržel bonusový termín:
2.9.2. Maximální hotovostní strop s každým nárokovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklady vyšší než 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakékoli bonusové akce související s vkladem spuštěné s vklady 50 EUR a méně (nebo ekvivalentem v jakékoli jiné měně) budou podléhat maximální výherní hranici (x10) desetinásobku částky původního vkladu.
Jak uvedl hráč, jeho vklad byl 20 eur, takže připsání 200 eur hráči bylo správné, protože maximální výherní strop je 10x původní vklad. Bez ohledu na přeměnu jeho bonusu na skutečnou hotovost, výhry stále pocházejí z původního vkladu a promo akce spojené s tímto vkladem.
Stejně jako rozumíme pohledu hráče, je nezbytné porozumět smluvním podmínkám dohodnutým před přijetím bonusu, abychom se vyhnuli následnému zklamání, protože je také na rozhodnutí hráče, zda se bude držet limitů pro výplatu peněz nebo bude pokračovat ve hře.
Je třeba vzít v úvahu také to, že naše platební týmy pracují co nejrychleji na revizi herních postupů a vyhýbání se těmto problémům, avšak až když hráč požádá o výběr, po ruční kontrole se zjistí porušení podmínek.
Zveme vás ke shlédnutí bonusových podmínek zde https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Pozdravy,
Richarde
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Automaticky přeloženo:
