Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený.
Vložil jsem 20 € s bonusem 300 % a 30 otočeními zdarma na legacy of dead. Poté se mi podařilo převést 80 € (20 € + 60 € 300%) a měl jsem kredit skutečných peněz. Poté jsem vyhrál hodně až přes 40 000 EUR, ale nakonec jsem vyplatil pouze 2 500 EUR a 1 000 EUR prostřednictvím Paysafecard a na účtu kasina jsem měl stále více než 400 EUR. Výplaty byly zkontrolovány a dnes jsem obdržel e-mail, že výplaty byly zrušeny a zůstatek účtu byl změněn na 200 EUR skutečné peníze s obrázkem pokynů pro bonus. Pokyny uvádějí, že maximální částka konverze je 10x vklad, ale ne maximální výběr! Mám obrázky, kde můžete vidět, že mám skutečné peníze a žádný bonusový zůstatek, protože jsem bonus převedl. A tak jsem získal zisky. Kasino mi odmítá vyplatit peníze, chat stále opakuje to samé. Prosím pomozte mi!!!
Vážený Axelone94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohli byste nám prosím poradit, zda byly vaše výhry po dokončení bonusového sázení omezeny, nebo jste pokračovali v hraní s celou částkou?
V ideálním případě prosím přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Můžete nám prosím sdělit, zda byly vaše výhry po dokončení bonusového sázení omezeny, nebo jste pokračovali ve hře s plnou částkou?
Dobrý den, mé peníze byly po přepočtu převedeny na skutečné peníze a bylo s nimi tak zacházeno. Mohl jsem pokračovat ve hře a vsadit více než 5 EUR. Hraje se za 100 EUR za otočení. I poté, co jsem měl ve výplatě přes 7500€ a psal jsem chat několikrát, kdy to bude zpracováno a že by to měli zpracovat, po kontrole mého účtu nepadlo ani slovo!!!
Také vyhrál turnaje, dokončil mise a dokončil úrovně až do konečné úrovně, která obsahovala několik cen za skutečné peníze, jako je 100 EUR, 250 EUR, 50 EUR a další, ale všechny mé vymahatelné peníze byly vyčištěny a sníženy na 200 EUR!!!
Chápu, Axelone94. Abychom však mohli prozkoumat vaši herní historii, budeme potřebovat celý soubor se všemi otočeními. Mohli byste si to prosím vyžádat od kasina a přeposlat je na petronela.k@casino.guru ?
Je mi líto, Axelone94, ale předaná historie hry nezahrnuje váš zůstatek ani žádné informace o bonusu.
Je mi to moc líto, ale je to pořád stejné.
Jen mě zajímá, jestli po dokončení bonusového sázení byl váš aktivní zůstatek upraven na 200 €, což by byl maximální výběr, a pak jste pokračovali v hraní se svými skutečnými prostředky. Jsou na vašem kasinovém účtu dva zůstatky? Jeden pro bonusové prostředky a jeden pro skutečné peníze?
Ne, můj zůstatek nebyl upraven na 200 € a ano, na mém účtu jsou 2 zůstatky. Bonusový zůstatek a zůstatek skutečných peněz. Po dokončení transakce bylo vše převedeno na skutečné peníze. Až po výplatě byly moje skutečné peníze sníženy na 200 €.
Velice vám děkuji, Axelone94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Axelone94,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino BluVegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BluVegas,
Můžete prosím poskytnout více informací o propadlých výhrách hráče? Pokud hráč získal své výhry za to, co se zdá být skutečnými penězi, neměl by být zaveden žádný limit.
Ahoj,
Prošetřili jsme hráčovu stížnost a je nám velmi líto, že se hráč ocitl v této nesnázi, rádi bychom však upozornili, že hráč nedodržel bonusový termín:
2.9.2. Maximální hotovostní strop s každým nárokovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklady vyšší než 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakékoli bonusové akce související s vkladem spuštěné s vklady 50 EUR a méně (nebo ekvivalentem v jakékoli jiné měně) budou podléhat maximální výherní hranici (x10) desetinásobku částky původního vkladu.
Jak uvedl hráč, jeho vklad byl 20 eur, takže připsání 200 eur hráči bylo správné, protože maximální výherní strop je 10x původní vklad. Bez ohledu na přeměnu jeho bonusu na skutečnou hotovost, výhry stále pocházejí z původního vkladu a promo akce spojené s tímto vkladem.
Stejně jako rozumíme pohledu hráče, je nezbytné porozumět smluvním podmínkám dohodnutým před přijetím bonusu, abychom se vyhnuli následnému zklamání, protože je také na rozhodnutí hráče, zda se bude držet limitů pro výplatu peněz nebo bude pokračovat ve hře.
Je třeba vzít v úvahu také to, že naše platební týmy pracují co nejrychleji na revizi herních postupů a vyhýbání se těmto problémům, avšak až když hráč požádá o výběr, po ruční kontrole se zjistí porušení podmínek.
Zveme vás ke shlédnutí bonusových podmínek zde https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Pozdravy,
Richarde
Děkuji za odpověď Richard / BluVegas Casino.
Chápu, že máte 2.9.2. bonusové pravidlo a všichni hráči jej musí dodržovat, ale není mi jasné, zda srážka do maximálního výherního limitu ve výši 10x původního vkladu byla provedena hned po skončení bonusového sázení, nebo zda byla provedena až poté, co hráč požádal o stažení a po kontrole hry hráče. Nebo v obou případech?
Když hráč dokončí bonusové sázení a bonusové peníze byly „převedeny" na skutečné peníze, neměl by již existovat výherní strop pro hru o skutečné peníze.
Můžete mi prosím přeposlat úplnou herní historii hráče a také datum ukončení bonusového sázení včetně zůstatku v kasinu hráče na můj e-mail michal.k@casino.guru ?
Bohužel podle pravidel GDPR nejsme schopni vám přímo poskytnout informace, o které jste požádali, ale jak vidíme, hráč vám tyto informace poskytl předem.
Pokud jde o vaši otázku, možná víte, že je běžným pravidlem kontrolovat hru, když byl požádán o výběr, v tomto případě byl odečten maximální výherní strop po žádosti o výběr, poté byla zkontrolována hra a bylo zjištěno, že vše vzniklo z provedeného vkladu a spojeného s propagací.
Je třeba poznamenat, že naše týmy neúnavně pracují na revizi herních prvků, aby se vyhnuly případným nehodám, ale jak možná chápete, není jednoduše možné zkontrolovat průběh hry dříve, než bude požadován skutečný výběr hotovosti. Podmínky pro bonusy jsou zde proto, aby zabránily a informovaly hráče o pravidlech, může být také považováno za dravé ze strany hráče ignorovat tyto podmínky a pokračovat v porušování, stejně jako by bylo od kasina dravé je ignorovat, aby se vyhnulo vyplácení spravedlivých výher.
Proto se domníváme, že tento případ byl vyřešen pravidly ve prospěch obou stran a nikdy se zlým úmyslem proti hráči. Pokud s tím hráč není spokojen, doporučujeme hráči, aby to předal našemu poskytovateli služeb alternativního řešení sporů EADR k vyřešení sporu. https://eadr.org/eadr-form/
s pozdravem
Richarde
Děkuji za odpověď Richard / BluVegas Casino.
Vážený Axelone94,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Bez součinnosti kasina při poskytování relevantních důkazů se nyní nedá mnoho udělat, takže bychom tuto situaci nemohli úplně posoudit.
Doporučuji vám podat stížnost poskytovateli služby alternativního řešení sporů BluVegas Casino EADR za účelem řešení sporů https://eadr.org/eadr-form/ , jak také navrhoval Richard / BluVegas Casino.
Prosím, dejte mi vědět, když tak učiníte, a informujte mě, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Dobrý den, společnost 8vh poskytla spoustu důkazů a může poslat další snímky obrazovky. Někdy jsem měl na účtu za skutečné peníze přes 30 000 tisíc a vyplatil 7 500 EUR, ale znovu to zrušil a nakonec jsem to nechal být na 3 900 EUR a vyplatil 3 500 EUR a nechal 400 na účtu za skutečné peníze. Jde o to, že kdybych hrál s údajnými hrami o skutečné peníze s bonusem ve hře, který by pravděpodobně ve zpětném pohledu, pokud bych pokračoval v vkladech a vyhrával, byl také započítán jako neplatné. Hrál jsem jedno s bonusem za roztočení zdarma a také jsem vyhrál přes 800 € a poté se celý zůstatek při výplatě také snížil na 25 €. Toto kasino není vůči hráčům fér a mělo by být na černé listině. Dle mého názoru nemá smysl si tam stěžovat, což kasino doporučilo, protože tam kasino určitě vyhraje, protože informace určitě získalo.
Myslím, že je směšné, že kasino, o kterém si myslím, že je zde hodnoceno 8,8, za 3900 EUR, mi ani vám nedává žádný přehled. Rozhodně to nepoškozuje samotné kasino a přiznali, že mají technické potíže, a to by nemělo být používáno jako omluva, protože to nebyla moje chyba
Vážený Axelone94,
Plně rozumím vaší frustraci, ale nemůžeme přinutit kasino, aby s námi spolupracovalo, a bohužel nyní nelze nic udělat bez spolupráce kasina při poskytování relevantních důkazů.
Důrazně vám doporučuji odeslat stížnost poskytovateli služby alternativního řešení sporů BluVegas Casino EADR za účelem řešení sporů https://eadr.org/eadr-form/ , jak také navrhoval Richard / BluVegas Casino.
Prosím, dejte mi vědět, když tak učiníte, a informujte mě, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru .
EADR může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci, a pokud rozhodnou tento případ ve váš prospěch, mohou zavázat kasino k vyplacení vašich výher.
Vážený Axelone94,
Tuto stížnost uzavřeme jako nevyřízenou - čekáme na rozhodnutí regulátora.
Dejte mi prosím vědět, zda a jak EADR odpověděl na michal.k@casino.guru .
Vážený Axelone94,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen ADR (EADR), žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu michal.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Michal
Dobrý den,
Nikdy jsem neposlal žádost úřadům! Doufal jsem, že bys mi s tím mohl pomoci
S přátelským pozdravem
Vážený Axelone94,
Dříve jsi napsal, že to uděláš. Vyplnění formuláře stížnosti na EADR pro řešení sporů https://eadr.org/eadr-form/ je jednoduché, pokud s tím stále potřebujete pomoc, neváhejte mi poslat e-mail na adresu michal.k@casino.guru , ale mějte prosím trpělivost mysli, že to za vás udělat nemůžeme. Formulář musí odeslat sami hráči. Formulář lze vyplnit i v němčině, takže věřím, že to snadno zvládnete.
Prosím, informujte mě, když odešlete formulář stížnosti a jak reagovali
Vážený Axelone94,
Děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost nyní opět dočasně uzavřu jako nevyřízenou - čekám na rozhodnutí regulátora.
Dejte mi prosím vědět, zda a jak EADR odpověděl a rozhodl michal.k@casino.guru .
Dobrý den, nikdy jsem nedostal odpověď! Můžete mi s tím prosím dále pomoci
Vážený Axelone94,
Je mi líto, že to slyším. S EADR jsem se v minulosti opravdu nezabýval, takže nemohu říci, zda je to od nich obvyklý přístup nebo ne, ale očekával bych, že vám poskytnou aktuální informace o procesu. Navrhuji, abyste je znovu kontaktoval. Pošlu jim také e-mail, aby zjistili, zda mi odpoví nebo ne.
Vážený Axelone94,
Poslal jsem ti email. Tým EADR mě informoval, že komunikuje s Operátorem, a jakmile obdrží odpověď, bude vás okamžitě informovat.
Tuto stížnost nyní opět dočasně uzavřu jako nevyřízenou - čekám na rozhodnutí regulátora.
Pokud s tím stále potřebujete pomoc, neváhejte mi poslat e-mail na adresu michal.k@casino.guru
Dobrý den, bohužel jsem do dnešního dne neobdržel jedinou zprávu od regulačního úřadu. Můžete mi prosím pomoci a kontaktovat je, protože prostě nevím, co mám dělat dál.
Děkuji
Vážený Axelone94,
Je mi líto, že to slyším. To je poněkud neobvyklé. Informovali jste se v EADR o nějakém pokroku e-mailem více než jednou?
Děkuji mnohokrát. V příloze jsou poslední zprávy, které jsem obdržel
S přátelským pozdravem
4. února jsem obdržel pouze automatickou odpověď na mou zprávu. Zatím bez kontaktu 😔
I když se říká, že potřebují asi 90 dní na vyřešení případu a rozhodnutí za hráče, pokud se kasino během této doby neozývá
Vážený Axelone94,
Chápu vaše očekávání výraznějšího pokroku ve vašem případě. Je však nezbytné poznamenat, že EADR je nezávislý subjekt a řešení problémů spočívá na nich. Jako Casino Guru nám chybí pravomoc ovlivňovat jejich procesy. I když tato odpověď nemusí splnit vaše očekávání, současným postupem je trpělivě čekat na rozhodnutí EADR. Chcete-li proces urychlit, můžete zvážit pravidelné (řekněme každý týden) kontaktování EADR pro aktualizace vašeho případu.
Tuto stížnost nyní opět dočasně uzavřu jako nevyřízenou - čekám na rozhodnutí regulátora.
Dejte mi prosím vědět, zda a jak EADR odpověděl a rozhodl michal.k@casino.guru .
S pozdravem,
Michal
Guru kasina