Hráčovi z Německa byla snížena výhra ze zápasového bonusu kvůli omezení maximálního výběru. Vzhledem k tomu, že výhry byly omezeny v souladu s VOP, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
BluVegas Casino - Výhry hráče z bonusu byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
BluVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem 20 EUR v tomto kasinu dne 30.01.2022.
Poté jsem chtěl vyplatit 200 EUR 31. ledna 2022. Protože výplata nebyla zpracována po 3 dnech, zrušil jsem výplatu a pokračoval jsem ve hře s 200 EUR a skončil jsem na 2222,81 EUR. Poté jsem chtěl vyplatit 2200 EUR 4. února 2022 (22,81 EUR bylo tehdy ještě k dispozici na účtu).
Dnes, 11. února 2022, byl můj zůstatek na účtu resetován na 200 EUR a výplata byla zrušena s odůvodněním, že maximální výběr je 10x vkladu kvůli bonusu, viz Podmínky.
Problém je, že celá stránka je v němčině kromě podmínek
(Ale četl jsem, že to tak musí být, pokud je stránka v němčině, existují o tom soudní rozsudky nebo dokonce jejich podmínky uvádějí, že jsou dostupné v jiných jazycích, ale žádné tam nejsou) a záležitost s o 10x max cashoutu se také bude diskutovat ne na
1. Všeobecné podmínky bonusu uvedené, které jsem četl, ale jsou popsány dole v části Další podmínky.
Považuji to za velmi zavádějící a matoucí
Kdybych to věděl, nevzal bych si bonus nebo by mi jako v jiných kasinech nebylo u bonusu ukázáno, že aktivací bonusu akceptujete bonusové podmínky.
Na můj dotaz v chatu mi pak drze odpověděli, že toto rozhodnutí je konečné a není zaškrtnuto. Na svém účtu také nevidím, že jsem uplatnil bonus, protože uvádí pouze vklad ve výši 20 EUR.
Vše jsem samozřejmě zaznamenal pomocí screenshotu.
Prosím o pomoc s objasněním
Z nich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bosai88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ačkoli rozumím vašemu názoru, nikdy byste neměli přijmout bonus a hrát si s ním, než si přečtete podmínky. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.14. Bonusové peníze nabízené ve standardním a reloadu, v jejichž podmínkách není uvedeno jinak, nelze vyplatit. Po dokončení 35násobného vkladu + bonusového sázení si budete moci vybrat pouze skutečné výhry a peníze ze svých reálných peněžní zůstatek, zatímco bonusová částka bude neplatná. Maximální hotovostní strop s každým nárokovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklady vyšší než 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakýkoli bonus odpovídající vkladu promo akce spuštěné s vklady 50 EUR a méně (nebo ekvivalentem v jakékoli jiné měně) budou podléhat maximální výhře x 10 původního vkladu."
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
Ano, to jsem později také zjistil.
Jak již bylo řečeno, je to velmi zavádějící, protože to není za všeobecných bonusových podmínek, ale za jiných podmínek. Kdyby to bylo podle všeobecných podmínek pro bonusy, přečetl bych si to.
Jednalo se o čistý 100% bonus (nebyl to bonus k prvnímu vkladu), nic víc tam nebylo napsáno, ani když jsem se v live chatu kasina ptal, jaký bonus jsem si vzal, bohužel mi neodpověděli, protože to v něm nevidíte můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Bosai88. Je mi líto, ale maximální limit pro výběr z bonusů je jasně uveden ve všeobecných Bonusových podmínkách, se kterými také souhlasíte, když začnete s bonusem hrát. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino trestat za to, že nepřeloží veškerý text do každého nabízeného jazyka. Pokud byste chtěli, můžete jej snadno přeložit kliknutím pravým tlačítkem myši a výběrem „ Přeložit do... " nebo pomocí jakéhokoli jiného překladatelského nástroje.
Chápu, že to není ideální, ale jak jsem již řekl, před přijetím bonusu byste si měli vždy přečíst všechny podmínky. Kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, a proto už nemůžeme udělat mnoho, abychom vás zde podpořili.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud pro vás mohu udělat něco jiného, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj Kristino,
protože Blucasino má celý svůj web v němčině,
zde je výňatek z německého soudu o podmínkách.
Odvolací soud rozhodl, že společnosti musí na německy psaných webových stránkách uvádět své všeobecné obchodní podmínky také v němčině. Spotřebitel nemusí očekávat, že se setká s cizojazyčnými obchodními podmínkami s „rozsáhlým, složitým souborem pravidel s velmi, velmi velkým počtem doložek". Navzdory rozšíření každodenní angličtiny v Německu nelze podle odvolacího soudu očekávat, že spotřebitelé budou „legální, smluvní a obecně komerční angličtina". Pokud obchodní podmínky nebudou přeloženy do němčiny, jsou všechny doložky „netransparentní a nevýhodné v rozporu s důvěrou" a jsou tedy neúčinné.
Podmínky musí být v souladu se zákonem a nemohou jednoduše obsahovat pravidla, která zákon porušují.
Podmínky zb Casinoguru jsou také v němčině, stejně jako každé jiné online kasino, které je zaměřeno na německé hráče, nedělají to pro zábavu, ale proto, že musí🙂
S přátelským pozdravem
Saša
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Souhlasím s tím, že pokud kasino nabízí určitý jazyk, veškerý obsah by měl být přeložen, ale prosím pochopte, že za takovou věc nemůžeme kasino trestat.
Aktivovali jste bonus, a proto jste souhlasili s bonusovými podmínkami, které se na něj vztahují. Také mějte na paměti, že toto kasino funguje na základě licence MGA a v současnosti neexistuje žádné online kasino, které by mělo německou licenci.
Je mi líto, kasina mohou svobodně nastavit maximální výběry pro své bonusy, a pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, nemůžeme zde udělat mnoho dalšího. Nemůžeme přinutit kasino, aby ignorovalo jejich pravidla a vyplatilo vaše výhry v plné výši jen proto, že nejsou přeložena do všech jazyků. Mohu jen doporučit, abyste si před začátkem hraní přečetli Všeobecné a Bonusové podmínky, abyste předešli podobným nedorozuměním v budoucnu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock