Hráč z Německa po úspěšném obratu 100 eur se 100procentním bonusem požádal o výplatu 1870 eur. Kasino však uzavřelo její účet pro podezření z manipulativních herních strategií a vrátilo pouze poslední vklad ve výši 100 eur, což podle hráčky není v souladu s bonusovými podmínkami.
Ahoj
Asi před 10 dny jsem u bluvegas vložil 100 euro se 100procentním bonusem a po úspěšném obratu jsem mohl požádat o výplatu 1870 euro.
Předtím jsem vložil celkem 2400 eur bez nároku na jakoukoli výhru nebo výplatu.
Dnes jsem obdržel následující e-mail:
Ahoj,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se naše vedení rozhodlo uzavřít váš účet. Jak je uvedeno v našich bonusových podmínkách:
1.23. Vyhrazujeme si právo zkontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Pokračováním souhlasíte s tím, že tak můžeme učinit. Pokud se ukáže, že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste získali výhodu z bonusu, který vám kasino udělilo, vyhrazujeme si právo odmítnout, zadržet, odvolat nebo stáhnout váš nárok na propagaci, výhry nebo bonus, ukončete spojení s naší webovou stránkou a/nebo uzamkněte svůj účet. Za těchto okolností nejsme povinni vám vrátit částky na vašem účtu, kromě částek původního vkladu.
Zamítli jsme vaši platbu, odečetli váš zůstatek a vrátili váš vklad stejným způsobem.
S pozdravem,
Jelikož jsem se žádných manipulativních herních strategií nepodílel a bonusové podmínky jsem vždy striktně dodržoval, rád bych podal tuto stížnost.
Předtím jsem vložil celkem 2400 eur bez nároku na jakoukoli výhru nebo výplatu a nyní dostávám zpět pouze poslední vklad ve výši 100 eur. Cítím se podveden.
Jsem plně ověřen a toto není moje první platba.
Ahoj fowi30,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BluVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký konkrétní bonus jste použili k nahromadění výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili konkrétně, jak jste porušili podmínky kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Děkuji fowi30 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock