The player from Finland has been accused of breaching bonus terms by using in-game features. The player claims, support allowed it. Since the player didn't have any proof that the casino allowed him to use features, we were forced to reject the complaint.
Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek používáním herních funkcí. Hráč tvrdí, že podpora to dovolila. Protože hráč neměl žádný důkaz, že mu kasino umožňuje používat funkce, byli jsme nuceni stížnost odmítnout.
Vložil jsem tedy 33 eur a získal 200% bonus. Můj zůstatek se zvýšil na 1 800 EUR a zbývalo mi sázení 200 EUR. Zeptal jsem se z podpory, jestli je v pořádku nakupovat bonusové funkce, když používám bonusové peníze. Dáma z podpory mi řekla ano, pokud je velikost sázky menší než 5 EUR.
Nakonec jsem si koupil několik bonusů v hodnotě nižší než ~ 100 eur.
Maximální výhry z tohoto bonusu byly 33e x 10, na účtu jsem měl 1 800 euro a zbývalo 200 euro sázky. Chystal jsem se pro jistotu vybrat. Proto jsem se z podpory zeptal, jestli je to podle jejich pravidel.
Nejprve zastavili můj výběr na více než 48 hodin a poté propadli mé výhry kvůli těm několika bonusovým nákupům, o nichž se řeklo, že podpora je v pořádku.
So I deposited 33 euros and got 200% bonus. My balance went up to 1800 euros and I had 200 euros wager left. I asked from the support if it's okay to buy bonus features when I'm using bonus money. Lady from the support told me yes, as long as bet size is less than 5 euros.
So I ended up buying few bonuses worth less than ~100 euros.
Max winnings from this bonus was 33e x 10, I had 1800 euros on my account and 200 euros wager left. I was about to get a withdrawal for sure. That's why I asked from support if it's according to their rules.
First they stalled my withdrawal for more than 48 hours and then forfeited my winnings because of those few bonus buys, which support told is okay to do.
Vážený kasvisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) a zjistil jsem, že termín kasino označuje:
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak v konkrétních podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste si byli vědomi maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a finanční prostředky bonusu během toho zabaveny. "
„2.11. Velikost sázky u jakékoli hry s možností„ bonusový nákup "nebo„ nákup funkce "se bude počítat jako celkové náklady na otočení, nikoli jako vklad nebo hodnota hry, ve které se funkce nebo bonus hraje. Například „Money Train při sázce 1 €, bonusový nákup je 80x (80 €), takže velikost sázky pro toto kolo bude 80 €."
Zdá se, že funkce ve hře byly systémem uznány jako jednotlivé sázky, a proto byly vaše výhry zrušeny.
kasvis, mohli byste prosím předat celou svou herní historii z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Kromě toho mi prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Zvláště bych rád viděl ty zprávy, ve kterých kasino tvrdí, že tuto funkci můžete použít při hraní s bonusem.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear kasvis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs (https://www.bluvegas.com/bonus-terms), and I found the term casino is referring to:
„1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
"2.11. The stake size on any game with a "bonus buy" or "feature buy" option will count as the total cost of the spin, not the stake or value of the game round the feature or bonus is played at. For example,Money Train at €1 stake, the bonus buy is 80x (€80) so the bet size for this round would be €80."
It seems as the in-game features have been recognized by the system as single bets and therefore, your winnings were voided.
kasvis, please could you forward your whole game history from the bonus play together with a link to the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please forward me any relevant communication between you and the casino. I would especially like to see those messages, in which the casino claims, you can use this feature while playing with a bonus.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Jo, pošlu ti e -mail. Protokol chatu jsem bohužel neuložil. Jak jsem uvedl, měl jsem na sázení o 200 euro více se zůstatkem 1800 € a maximální výplata by byla 330 €.
V žádném případě bych neriskoval, že si koupím bonus, aniž bych se zeptal podpory, pokud je to podle pravidel. Na základě toho lhali a prohráli moje výhry. Nikdy jsem to neviděl Jak vidíte, tyto bonusy ani nic nevyplatily a pro tuto sázku neměly smysl.
Yeah, send you an email. Unfortunately I didn't save the chat log. As I stated I had 200 more euros to wager with 1800€ balance and max cashout would be 330€.
No way I would risk it buying a bonus without asking from support if it's according to rules. They lied and forfeited my winnings based on that. Never seen that happening. As you can see those bonuses didn't even pay anything and was meaningless to that wager.
Také zastavili pokus o stažení. Nakonec, když jsem se na to stále ptal, prohráli jen o výhry a vrátili mi vklad. Samozřejmě, že výběr proběhl okamžitě ..
Drzý na podporu v podstatě jen řekl: „Omlouvám se, pokud jste dostali nesprávné informace. Když jste začali hrát, přijali jste podmínky."
Velmi neférové kasino, silně by podporovalo nehrát tam.
They also stalled the withdrawal attempt. Finally when I kept asking about it they jus forfeited the winnings and returned my deposit. Withdrawing that went thru instantly of course..
The rude at the support basicly just said "I'm sorry if you got wrong information. You accepted the t&c when you started playing."
Very unfair casino, would strongly support not playing there.
Je to skoro, jako by jejich pravidla byla napsána takto schválně. Já jako příležitostný hráč jsem nepochopil, že si nemůžete koupit funkci. Proto se nás zeptali od podpory ... a oni řekli, že je to v pořádku, pokud je velikost sázky 5 euro nebo méně. Můžete si u některých her skutečně koupit bonus pod 5 EUR? 😀
Jejich bonusová pravidla mohla klidně uvádět, že „nákup funkcí není povolen". Samozřejmě .. potom už nemohli tak snadno ukradnout tvé výhry.
It's almost like their rules are written like this on purpose. Me as a casual player didn't understand that you can't buy a feature. That's why asked from the support... and they told it's okay as long as bet size is 5 euros or less. Can you actually buy a bonus under 5 euros on some games? 😀
Their bonus rules could easily state that "buying features is not allowed". Of course.. they couldn't stole your winnings so easily after that.
kasvis, je to jasně uvedeno ve VOP, se kterými jste souhlasili při aktivaci bonusu. Chápu, že vám mohly být poskytnuty nesprávné informace. Obávám se však, že toho není mnoho, co bychom mohli udělat, pokud neexistuje žádný přepis živého chatu nebo jiný podpůrný důkaz, který by prokazoval, že jste byli podporou kasina špatně informováni.
Možná byste mohli zkusit požádat kasino o zaslání přepisu. Bez něj bohužel nemáme s čím kasino konfrontovat.
kasvis, it is clearly stated in the T&Cs which you agreed with when you activated the bonus. I understand that you might have been provided with incorrect information. However, I am afraid there is not much more we can do if there is no live chat transcript or any other supporting evidence proving that you were misinformed by the casino's support.
Maybe you could try to ask the casino to send you the transcript. Unfortunately, without it, we have nothing to confront the casino with.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
