Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek používáním herních funkcí. Hráč tvrdí, že podpora to dovolila. Protože hráč neměl žádný důkaz, že mu kasino umožňuje používat funkce, byli jsme nuceni stížnost odmítnout.
Vložil jsem tedy 33 eur a získal 200% bonus. Můj zůstatek se zvýšil na 1 800 EUR a zbývalo mi sázení 200 EUR. Zeptal jsem se z podpory, jestli je v pořádku nakupovat bonusové funkce, když používám bonusové peníze. Dáma z podpory mi řekla ano, pokud je velikost sázky menší než 5 EUR.
Nakonec jsem si koupil několik bonusů v hodnotě nižší než ~ 100 eur.
Maximální výhry z tohoto bonusu byly 33e x 10, na účtu jsem měl 1 800 euro a zbývalo 200 euro sázky. Chystal jsem se pro jistotu vybrat. Proto jsem se z podpory zeptal, jestli je to podle jejich pravidel.
Nejprve zastavili můj výběr na více než 48 hodin a poté propadli mé výhry kvůli těm několika bonusovým nákupům, o nichž se řeklo, že podpora je v pořádku.
Vážený kasvisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) a zjistil jsem, že termín kasino označuje:
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak v konkrétních podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste si byli vědomi maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a finanční prostředky bonusu během toho zabaveny. "
„2.11. Velikost sázky u jakékoli hry s možností„ bonusový nákup "nebo„ nákup funkce "se bude počítat jako celkové náklady na otočení, nikoli jako vklad nebo hodnota hry, ve které se funkce nebo bonus hraje. Například „Money Train při sázce 1 €, bonusový nákup je 80x (80 €), takže velikost sázky pro toto kolo bude 80 €."
Zdá se, že funkce ve hře byly systémem uznány jako jednotlivé sázky, a proto byly vaše výhry zrušeny.
kasvis, mohli byste prosím předat celou svou herní historii z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Kromě toho mi prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Zvláště bych rád viděl ty zprávy, ve kterých kasino tvrdí, že tuto funkci můžete použít při hraní s bonusem.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jo, pošlu ti e -mail. Protokol chatu jsem bohužel neuložil. Jak jsem uvedl, měl jsem na sázení o 200 euro více se zůstatkem 1800 € a maximální výplata by byla 330 €.
V žádném případě bych neriskoval, že si koupím bonus, aniž bych se zeptal podpory, pokud je to podle pravidel. Na základě toho lhali a prohráli moje výhry. Nikdy jsem to neviděl Jak vidíte, tyto bonusy ani nic nevyplatily a pro tuto sázku neměly smysl.
Také zastavili pokus o stažení. Nakonec, když jsem se na to stále ptal, prohráli jen o výhry a vrátili mi vklad. Samozřejmě, že výběr proběhl okamžitě ..
Drzý na podporu v podstatě jen řekl: „Omlouvám se, pokud jste dostali nesprávné informace. Když jste začali hrát, přijali jste podmínky."
Velmi neférové kasino, silně by podporovalo nehrát tam.
Je to skoro, jako by jejich pravidla byla napsána takto schválně. Já jako příležitostný hráč jsem nepochopil, že si nemůžete koupit funkci. Proto se nás zeptali od podpory ... a oni řekli, že je to v pořádku, pokud je velikost sázky 5 euro nebo méně. Můžete si u některých her skutečně koupit bonus pod 5 EUR? 😀
Jejich bonusová pravidla mohla klidně uvádět, že „nákup funkcí není povolen". Samozřejmě .. potom už nemohli tak snadno ukradnout tvé výhry.
kasvis, je to jasně uvedeno ve VOP, se kterými jste souhlasili při aktivaci bonusu. Chápu, že vám mohly být poskytnuty nesprávné informace. Obávám se však, že toho není mnoho, co bychom mohli udělat, pokud neexistuje žádný přepis živého chatu nebo jiný podpůrný důkaz, který by prokazoval, že jste byli podporou kasina špatně informováni.
Možná byste mohli zkusit požádat kasino o zaslání přepisu. Bez něj bohužel nemáme s čím kasino konfrontovat.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
