Hráčka z Německa se po použití bonusu potýkala s potížemi s výběrem výher. Tvrdila, že kvůli podmínkám uvádějícím propagační akce nemusí být na webu viditelné, měla mít právo vybrat celých 2 000 EUR namísto 825 EUR, které kasino povolilo. Tým pro stížnosti objasnil, že bonus byl nabídnut konkrétně jí, a nikoli obecná propagace, což odůvodňuje uplatnění pravidla maximálního výběru. Následně byla reklamace zamítnuta na základě platné aplikace podmínek spojených s bonusem.
Vložil jsem s bonusem.
Bonus 110 e 150 % (165 e)
bonusové podmínky:
2.4.5. Čas od času můžete obdržet speciální e-mailové propagační akce, které nejsou viditelné na webových stránkách kasina. Mohou zahrnovat bonusy za opětovné načtení (procentuální, bezplatná otočení nebo obojí). Pokud není v e-mailu výslovně uvedeno, maximální výhry z takových akcí, které lze vybrat, jsou 5násobek původní částky bonusu, částky vyplývající z roztočení zdarma nebo obojího, v závislosti na typu nabídky.
Vzal jsem si bonus z webu v oblasti pokladny.
a teď se tvrdí, že z výhry 2000e můžu vyplatit jen 825e.
Propagaci jsem však neobdržel od zaměstnance ani e-mailem a je zde výslovně uvedeno.. „které nejsou viditelné na webu kasina"
proto bych měl mít nárok i na celých 2000e
Vážený t1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Můžete prosím specifikovat bonus, který jste použili?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Poslal jsem vám e-mail dne 12.03.25 23:00
Milý t1111, všiml jsem si, že jsi obdržel 150% bonus na svůj vklad a jsem zvědavý, jak jsi tento bonus našel. Sám jsem tento bonus na webu nenašel. Mohl byste mi dát vědět, zda vám byl zaslán e-mailem, nebo jste jej objevil jinde na webu?
Dostal jsem bonus z pokladny.
Takže když jsem provedl vklad, zobrazil se mi tento bonus, který jsem si pak vybral.
Nikdy jsem nedostal e-mail o bonusu.
Bonus byl tedy na stránkách poskytovatele
Vážený t1111, rád bych objasnil, že bonus, který jste obdržel, vám byl nabídnut konkrétně a nejedná se o obecnou propagaci dostupnou všem hráčům na webu. To je důvod, proč se ve vašem profilu objevil pouze tehdy, když jste byli přihlášeni.
V souladu s obchodními podmínkami bylo pravidlo maximálního výběru správně uplatněno vzhledem k povaze tohoto bonusu. Jelikož byl nabídnut přímo vám a má specifické podmínky, platí limity týkající se výher.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení; Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
