Hráč z Německa je nespokojený se zpožděným stažením. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
BluVegas Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150,9 €
BluVegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.2
BluVegas Casino má index bezpečnosti 6,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostávám týdenní cashback ve výši 30,17 €, vyhrál jsem s ním 2000, díky bonusovým pravidlům jsem mohl vybrat pouze 5násobek cashback částky (150,90). Tento výběr jsem provedl a byl zpracován 10.02.22 s důvěryhodností, takže by měl být do hodin na mém bankovním účtu. 14.02 jsem kontaktoval živou podporu a řekli, že musím poslat výpis z účtu o svých transakcích, aby viděli, jestli jsem ty peníze už obdržel, protože by měly být na mém bankovním účtu. Pošlu to výpis z bankovního účtu tentýž den, ale doteď žádná odpověď. Můj účet je uzavřen na můj požadavek ihned po schválení výběru, protože jsem byl opravdu naštvaný na pravidlo cashback. Chci jen dostat svých 150,90 € a nemám co dělat znovu s tím kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý yetiindome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dne 10.02 jsem obdržel e-mail, že můj výběr je plně zpracován, podle živé podpory na webu by peníze již měly být na mém účtu a oni to vyšetřují na finančním oddělení už 3 dny bez jakékoli odpovědi. Vypadá to, že nejsou ochotni zaplatit. Doufám, že někdo z Bluvegasu odpoví. Gr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, yetiindom. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již provedli nějaké úspěšné výběry?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, před loňským rokem jsem provedl 1 výběr. Pouze vám posílám všechny e-maily, které mám. Díky za vaši podporu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaše e-maily, yetiindom. Přesto bych doporučil, abychom ještě pár dní počkali, než s touto stížností pokročíme. Nastavím časovač na další 3 dny, což kasinu umožní celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do konce časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý yetiindome,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, nic se nezměnilo, nedostal jsem peníze ani žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc yetiindom za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj yetiindome,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BluVegas Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villiame, včera jsem dostal své peníze, jaké to bylo překvapení😅, po téměř ztracené naději, šťastný konec 🙂. Děkuji Tobě a Kristine vor za vaši vynikající podporu💐🍻. Případ mohl být uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý yetiindome,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
