Hráčův účet byl zablokován, protože měl být vyloučen ze skupiny kasina. Výhry z bonusu, který hráč obdržel, byly také omezeny. Kasino vysvětlilo, že vynutili sebevyloučení hráče pro jeho ochranu. Byl použit maximální výherní limit pro bonus. Stížnost jsme zamítli, protože jsme dospěli k závěru, že akce kasina byly oprávněné.
Dobrý večer ,
Thiago de S**** mé jméno.
Už nevím a doufal jsem, že mi pomůžete. Hrál jsem se 100% uvítacím bonusem v blu Vegas do 18 tisíc eur, pak jsem hrál do 14 tisíc a pak prvních 5 tisíc na výplatu, zatím dáno, dobrá sázka velká výplata a radost na tváři.
Pak jsem několikrát šel do chatu a zeptal se, kdy přijdou peníze, zpráva nikdy nepřišla, víte, ale už víte, že můžete zaplatit pouze 200 EUR, stále jsem říkal, že to ještě není zpracováno, pak hrůza ..
se druhý den trochu pomazlil a taky vyhrál zase něco dobrého měl těch 5000 tisíc na výplatě stále nezpracovaných ZACK z ničeho nic můj účet zablokován samozřejmě jsem šokoval hned jsem šel do chatu a pak už byl čas, abych dostal první informaci, že ochrana hráče Mimochodem, pro jistotu bych zamkl svůj účet od všech skupin GAMMIX, i když se najednou ozvalo Max cashout.
Samozřejmě jsem tomu nevěřil, řekl jsem, že mi můžeš poslat řádek, ale přišlo mi to, jako bys ho prostě zadal, a i když tam už byl, co návrat k pravidlu hráče? Porušil jsi to nebo jsi mě na to měl upozornit.
co bych mohl udělat potřebuji pomoc 200 € zaplatili jste, ale stále jsem student 5 000 € by mi hodně pomohlo, samozřejmě je mi 22, ale studuji, mám spoustu účtů, mohl bych použít alespoň 3 000 €.
s pozdravem
Thiago De S****
Ahoj Thiagowinsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BluVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč byl váš účet zablokován ze skupiny? Kolik jste celkem vložili do kasina. Jaký byl váš přesný zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Jak dlouho hrajete v tomto konkrétním kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer,
Nejprve to tedy říkalo, že můj účet byl zablokován asociací na ochranu hráčů. Na můj dotaz nebylo možné vysvětlit důvody.
Pak mi řeklo, že jsem si měl přečíst bonusové podmínky, protože tam byl maximální výběr €200. Takže pro mě nevěrohodné..
Vložil jsem 20 € a hrál se 100% uvítacím bonusem.
Stav účtu před blokádou byl 13 tisíc eur
Měl jsem ve výplatě 5 tisíc a 8 tisíc a málokdo stále drtí zůstatek.
S pozdravem Thiago
Hrál jsem tam pouze jednou a vklad byl proveden 11. dubna 2022 v 19:58.
Zbývalo vyplatit přesně 5 000 EUR a na zůstatku stále přesně 7 674 EUR, pečlivě jsem to zkontroloval pomocí snímků obrazovky.
Ahoj Thiagowinsi,
Pamatujete si, že jste se vyloučili z této kasinové skupiny nebo jakéhokoli kasina, které by mohlo souviset s Bluvegas?
Děkuji Thiagowinsovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Thiagowinsi,
gratuluji k výhře. Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina BluVegas, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém se zablokovaným účtem.
BluVegas kasino,
Mohl byste vysvětlit, proč byl Thiagowinsův účet zablokován? Kdy může očekávat odblokování svého účtu?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Thiagowinsi,
zástupce kasina nám poslal zprávu vysvětlující situaci. Pokud jde o výhry z uvítacího bonusu: Podle kasina měl uvítací bonus maximální výběr ve výši 200 €. Po krátkém zkoumání jsem našel toto pravidlo, že bonus podléhá maximálnímu výběru.
2.13 (...) Maximální hotovostní strop s každým nárokovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklady vyšší než 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakékoli bonusové promo akce s vkladem, které se spustí s vklady 50 EUR a méně (nebo ekvivalentem v jakékoli jiné měně), budou podléhat maximální výhře x 10 původního vkladu.
Vzhledem k tomu, že jste vložili 20 €, zdá se, že díky tomuto pravidlu platí maximální výběr 200 €.
Ohledně zrušeného účtu z důvodu trvalého sebevyloučení. Podle kasina, které jste uvedli v souvislosti s komentáři na živém chatu dne 13. dubna 2022. Na živém chatu jste požádali, abychom vám „ něco zaplatili" , protože „urychleně potřebujete nějaké peníze"
Tyto poznámky vedly k tomu, že váš účet byl označen odpovědným herním oddělením jako „vysoce rizikový" a bylo vynuceno sebevyloučení.
Casino.Guru oceňuje, že kasina přijímají preventivní opatření na ochranu svých hráčů.
Pochopte prosím, že hazardní hry mohou způsobit mnoho škod, protože jsou návykové.
Doporučuji vám přečíst si o tom v našem článku, který najdete zde https://casino.guru/how-to-gamble-safely Doufám, že vám to pomůže.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět.
Moc děkuji za pomoc, pak je celá věc vyjasněna.
S přátelským pozdravem
Ahoj Thiagowinsi,
Jak je vysvětleno výše, považujeme jednání kasina za oprávněné.
děkujeme za spolupráci. Protože už nejsou žádné problémy. Nyní stížnost uzavřu jako „zamítnutou"
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
