Hráč z Německa byl požádán, aby předložil potvrzení o příjmu. Ukázalo se, že hráč hrál omezenou hru s bonusem a nevěděl, co dělá. Kasino dokázalo, že se objevilo vyskakovací okno, které hráče upozorňovalo, že se chystají hrát omezenou hru za bonusovou hru.
v kasinu jsem vyhrál 1110 eur. Jsem již plně ověřen.
Kasino mě požádalo, abych objasnil původ finančních prostředků, protože jsem vložil více, než vydělávám.
Nahrál jsem všechny bankovní výpisy a vše, co potřebujete, a nic se neděje.
Považuji za obecně nepohodlné poskytovat tyto velmi soukromé věci, odkud pocházejí moje peníze. Není věcí nikoho, jak kdy a kolik vydělávám.
Uvedl jsem, že moje výdělky pocházejí z hazardních her, a také jsem poskytl výpisy z účtu, kde lze vidět příjem výher.
Také jsem vám poskytl a nahrál svůj výplatní list.
platba byla provedena od 25. července. čeká na vyřízení a nic se nestane.
Dobrý den, Fowi30,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Pokud jde o potvrzení o příjmu - Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistil, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a máte dostatek prostředků k účasti na sázení. AML (Anti-Money Laundering) Regulace pro hazardní hry a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a poskytli všechny požadované dokumenty co nejdříve.
Chápu správně, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty uvedené v e -mailu?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano, vždy jsem musel odevzdat něco, co jsem udělal, a trvalo to 1 měsíc, než jsem to zkontroloval a vyplatil mi své výhry.
Děkuji moc Fowi30 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval BluVegas Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Chtěli bychom požádat BluVegas Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
ok, možná to byl jen odhad, ale proč nepoužít software, který brání hráčům hrát nepovolené sloty s bonusy.
máte odpovědnost vůči hráči a jste držitelem renomované licence mga.
místo toho nechte nic netušící hráče spadnout do bonusové pasti.
jak je to prosím nezodpovědné.
Pokud jste o tom někdy slyšeli, je to zjevně v rozporu se spravedlivým herním kodexem.
Vážený kasino,
věříme, že byste neměli nechat hráče hrát omezené hry a poté zabavit výhry. Toto chování je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , zejména část 6. Chtěl bych zdůraznit, že pokud výhry nezaplatíte hráč, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Sdělte mi prosím své konečné prohlášení.
Vážený Casino Guru,
To, čemu věříte, nemusí nutně znamenat, že by takto měla být na provozovatele uvalena pravidla.
To, na co se ptáte, je něco, co musí být dostupné ze softwaru platformy, a není to něco, co bychom nad tím mohli přímo kontrolovat nebo nám to ukládá MGA, takže vaše prohlášení je neobjektivní a neetické, do jisté míry dokonce diskutabilní ! ... svým verdiktem přímo říkáte všem hráčům, že si mohou nárokovat bonus a hrát v jakékoli omezené hře, protože by stejně získali všechny své výhry, a to je skutečně hanlivé.
Vzhledem k tomu jsme plně v kontaktu s maltským úřadem pro hazardní hry, pokud jde o naše podmínky, a uložení takového chování je skutečně nepřijatelné a neprofesionální.
Zjevně jsme neomezili žádný bonus pro hráče, protože váš kodex hazardních her uvádí v části 6 o Omezených bonusech v určitých zemích, ve skutečnosti váš kodex ani neuvádí nic o omezených hrách.
Také naše podmínky jsou k dispozici odkudkoli na webu + naše e -maily, ke kterým má hráč přístup, a tím je před hráčem neskrývá. Hráč je docela zkušený hazardní hráč a je si plně vědom toho, že při získávání bonusů budou platit bonusové podmínky. I když nebyl tak zkušený, podmínky jsou stále přístupné odkudkoli!
Když se hráč zaregistruje, je pro něj závazné přijmout naše podmínky před tím, než může provést vklad, nárokovat bonus nebo dokonce otevřít účet, a tím ho právně zavazovat dodržovat tyto podmínky v celém rozsahu.
Žádám vás, abyste tuto situaci důkladně posoudili, než se vrhnete do tak škodlivých závěrů.
Pozdravy,
Richarde
Chápeme pozici kasina, že hráč porušil VOP. Chápeme také, že - hlavně kvůli lovcům bonusů - jsou některé hry během bonusového hraní omezeny.
Problém je v tom, že pokud omezení není vynuceno softwarem, často způsobí, že rekreační hráči, kteří si nejsou vědomi omezení hry, zruší své výhry.
Přestože kasino může mít z právního hlediska pravdu, věříme, že nejlepší kasina jsou ochotna přijmout opatření k vytvoření bezpečného prostředí pro hráče, aby jejich výhry nebyly zrušeny kvůli poctivé chybě. To je důvod, proč kasinům v takové situaci dáváme menší pokutu. Představuje skutečnost, že tato kasina mohou být stále dobrá, ale existují i jiná kasina, která jsou pro hráče bezpečnější.
Chápeme, že může být obtížné prosadit omezené hry pro bonusové hraní softwarem, ale neznamená to, že dát odpovědnost hráči je nejlepší řešení. Věříme, že spravedlivý přístup k tomu je nastavit hry, které chce kasino omezit, ale nemůže je vymáhat softwarem, aby měly 0% sázkové příspěvky. Výhry hráčů tedy nebudou zrušeny a zároveň není možné (nebo alespoň mnohem těžší) hru zneužít lovci bonusů.
V tomto případě proto doporučujeme přepočítat požadavky na sázky pro hráče tak, aby k nim nepřispěla zakázaná hra, a nechat hráče po řádném sázení bonus stáhnout.
Prozatím jsem nucen to zavřít jako nevyřešené. V případě, že se rozhodnete vyplatit výhry hráče, můžeme tuto stížnost znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený fowi30,
Od Casino jsem obdržel informaci, že toto vyskakovací okno se vždy zobrazuje, když chcete hrát hru, na kterou je zakázáno sázet. Viděli jste toto varování?
je chvályhodné, že tento software byl nyní implementován
můj případ byl však před 10 měsíci a v té době tento typ softwaru ještě neexistoval.
Nikdy jsem neobdržel toto okno, které říká hráči, že hraje hru, kterou nelze hrát s bonusem
milé kasino,
poskytněte prosím oficiální důkaz od poskytovatele platformy, že vyskakovací okno bylo implementováno před červencem 2021. Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
pokud toto vyskakovací okno již existovalo dříve, když jsem otevřel tento případ
proč na to kasino neupozornilo?
Myslím, že jste na stížnost reagoval před 9 měsíci a učinil jste prohlášení
jednoduše proto, že toto vyskakovací okno v té době neexistovalo
Vážený fowi30,
Od Casino jsem obdržel důkaz, že vyskakovací okno bylo implementováno v únoru 2021. Bohužel jsem v tuto chvíli nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou.
Pokud s naším závěrem nejste spokojeni, můžete kontaktovat jejich poskytovatele licence zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Měli by mít více právní pravomoci k hlubšímu prošetření problému.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
