Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože ho kasino požádalo, aby ověřil svou již neexistující kartu. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vše mám ověřeno, včetně kreditní karty, kterou jsem vždy vkládal. Nyní, když si chci vybrat svých 2000 EUR, chtějí ověřit starou kreditní kartu, na kterou jsem nikdy nevkládal, nikdy nepožadoval výběr a kterou již nemám. Je to legální??
Dobrý den, vše mám ověřeno, včetně kreditní karty, kterou jsem vždy vkládal. Nyní, když si chci vybrat svých 2000 EUR, chtějí ověřit starou kreditní kartu, na kterou jsem nikdy nevkládal, nikdy nepožadoval výběr a kterou již nemám. je to legální??
Ahoj bessi2000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BluVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, od kdy již tuto kartu nevlastníte? Můžete kasinu poskytnout dokument, který by prokázal, že vám v minulosti patřilo nebo že již neexistuje?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste někdy použili tuto kartu v jakémkoli jiném kasinu v této skupině kasin, může požádat o její ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byla to virtuální karta od Klarna Bank. Banka také neschválila kartu pro hazard. Takže to vůbec nejde. Ani jsem nevěděl, že jsem tam kartu zadal. Vše jsem zaplatil svou Mastercard nebo PaysafeCard. Jediné, co mám, je buď moje jméno, nebo jen číslo kreditní karty. Na výpisu z kreditní karty je uvedeno pouze výpis z kreditní karty a moje jméno. Uložil jsem kartu přes PayPal, ale ani fotografie není akceptována, protože screenshot není z bezpečnostních důvodů možný. V červenci jsem kartou koupil online 2 karty Paysafecard, faktura z PayPal také není akceptována, protože na ní není moje jméno. Tak se ptám, kde mám od července dostat fakturu s mojí adresou, když to není moje karta a podvod??
Klarna mi vysvětlila, že z bezpečnostních důvodů mi nemohli poslat nic, co by říkalo obojí. (E-mail je k dispozici) Pochopil bych také, kdybych vkládal peníze touto kartou, ale myslím, že jen hledáte důvod a právě tam se to hodí.
Dne 2022-08-13 06:34:51 jsem si zaplatil menší částku a zatím nebyly žádné problémy.
Nyní jsem se pro jistotu zeptal druhého kasina (pana BET), zda je moje karta VISA stále uložena a zda lze kartu poté smazat, bylo mi řečeno, že to není nutné, dokud nebudu t uložit s ním. Počítá se pouze karta použitá k provedení vkladu.
LG Besi
PS: Samozřejmě vám mohu poslat stejné fotografie a dokumenty
Děkuji bessi2000 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení.
S pozdravem,
Nicku
Milá bessi2000
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino BluVegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino BluVegas
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Dobrý den, tým Casino Guru,
Jako běžné postupy na základě požadavků regulátora hazardních her jsme povinni ověřit karty, které hráči používají během doby vkladu, abychom mohli odpovídajícím způsobem zpracovat výběr.
Hráč použil k vkladu kartu, kterou však není schopen ověřit.
Hráč také tvrdí „kreditní kartu, kterou jsem vždy vkládal", ale zároveň také „starou kreditní kartu, na kterou jsem nikdy nevkládal, nikdy nežádal o výběr a kterou již nemám".
Potřebujeme ověřit kartu, že byla použita pro vklad, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat ve výběru.
Nemáme v úmyslu zadržovat výhry ve výši 2 000 EUR, jsme však povinni dodržovat pravidla a nařízení našeho regulátora.
Pozdravy,
Richarde
Děkujeme za vaši odpověď BlueVegas Casino / Richard
Milá bessi2000
Jak kasino BlueVegas správně uvedlo, ověření platební metody je standardní postup. Z odpovědi kasina jsem pochopil, že jste neověřili své aktuálně používané karty, nikoli „starou bankovní kartu Klarna". Ověřte tedy prosím karty, které jste použili pro vklady do BlueVegas
Ahoj,
to by bylo skvělé. Svou kartu Deutsche Bank MasterCard jsem již několikrát ověřil. Ale rád bych si to zopakoval. Palec nahoru !!!!
Milý Michale a hráči,
Náš tým potřebuje ověřit kartu, ze které hráč provedl vklady. Pokud je aktuální nebo ne, pokud existuje karta, která byla použita k provedení vkladu, hráč ji musí ověřit.
Pozdravy,
Richarde
Poté bych chtěl mít účtenku, když jsem zaplatil touto kartou. A 13.08.22 jsem také bez problémů požádal o menší výplatu.
To znamená, že pokud roky neprovedu výběr a mezitím použiji různé způsoby vkladu, stěží mám šanci své peníze dostat.
Existuje regulační práh, že pokud je dosaženo, operátoři jsou povinni požádat o ověření finančních prostředků.
Nicméně v určitém okamžiku je třeba vaše karty ověřit a nikdo nemůže udělat nic, aby se tomu vyhnul.
Ale tato karta je nyní deaktivována...... a moje současná karta je ověřena
Zároveň to znamená, že ve svém kasinu již nemůžete hrát kvůli staré deaktivované kartě .... Upřímně nechápu
Dobrý den Marco,
Jsme povinni ověřit informace o vás a vašem kasinovém účtu. Pomocí následujících odkazů nahrajte své dokumenty přes náš ověřovací portál. Vezměte prosím na vědomí, že každý odkaz je aktivní pouze 15 minut a během této doby nahráváte své dokumenty. :
Způsob platby (• Fotografie kreditní karty 41**********9344 (přední a zadní strana) použité pro vklad ◦ Jméno, datum vypršení platnosti, prvních šest (6) a poslední čtyři (4) číslice musí být viditelné ◦ Bezpečnostní číslo na zadní straně by mělo být zakryté ◦ Zadní strana karty musí být podepsána (pokud je požadováno))
Žádné výběry nelze provést, dokud nebudou plně ověřeny všechny dokumenty.
Děkuji za vaší podporu.
Váš tým Bluvegas.
Kartu už dlouho nemám, je deaktivovaná. A kdyby to nebylo deaktivováno, nemělo by to záda, protože byla to virtuální karta, jak ukazují fotografie
V tom, co tvrdíte, vám uniká velmi zásadní bod, Marco.
Nejsme schopni ověřit, odkud vaše prostředky pocházejí, pokud nejste schopni ověřit svou vlastní kartu. Toto je normální postup AML.
Ale moje peníze pocházejí z MasterCard, kterou jsem si ověřil !!!!!!!!
Jinak bych taky pochopil, kdybych vkládal platnou kartou a pak nebyl schopen prokázat, že je moje. Naprosto bych souhlasil.
Nechci si ale nechat certifikovat kartu, kterou jsem nevkládal..... a nyní byla také deaktivována.
Posílal jsem také účty z kreditní karty s mou adresou od července s mou adresou. Z bezpečnostních důvodů na něm není moje jméno, ale moje registrační adresa
Takže kreditní karta je nyní deaktivována a chcete, abych potvrdil deaktivovanou kartu, která byla u vás stále uložena jako mrtvola. Což takhle rozhodně nefunguje.
A všechno, co jsem ti poslal, nestačí....Faktury s mou adresou..... Snímky obrazovky s virtuální kartou......v PayPalu je dokonce stále na mém účtu... .a to vše, i když jsem touto kartou neplatil......
a jako odpověď dostávám fotky zepředu a zase zezadu...... 🙈🙋😅😅
ověření je vždy snadné, dokud něco nevyhrajete ☹️☹️☹️
Teď jsem našel fotku ze starého emailu, originál z APP mapy. Na kartě není žádné jméno. To je případ Klarny. A pokud tomu nevěříte, podívejte se sami na Klárnu. Není náhoda, že mám všechny věci, ale nikde na nich není jméno a číslo. to jsou bezpečnostní předpisy
Milé BlueVegas Casino / Richarde
Opravte mě, pokud se mýlím, ale pokud tomu dobře rozumím, hráč získal výhru při vkladu s „novou" kartou MasterCard a tato karta je ověřena.
Hráč zjevně přidal „starou bankovní kartu Klarna" na svůj účet v kasinu jako platební metodu již dříve, ale jak uvedl hráč, nebyla použita pro vklady a mezitím vypršela platnost, takže si nejsem jistý, proč ověření tohoto karta je vyžadována. Chápu, že pro postupy AML můžete požadovat původ prostředků ze všech platebních metod, které hráč použil, ale v tomto případě si nejsem jistý, zda je to potřeba. Jiný případ by byl, kdyby hráč vložil „starou bankovní kartou Klarna" a z tohoto vkladu by byly získány aktuální výhry, ale pokud se nepletu, není tomu tak.
Jaké další dokumenty kromě neexistující karty vám může nebo měl hráč poskytnout, abyste úspěšně dokončili kontroly KYC/AML?
Dejte mi prosím nějaký čas na další ověření u našich ověřovacích týmů.
Pozdravy,
Richarde
díky guru,
Ověření je dokončeno a moje výhry jsou vyplaceny. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Moc děkuji 😘😘 ....... budu Vás doporučovat 😁😁💪💪👍👍
15:30 Peníze jsou na účtu 😅🙋
Ahoj!
S potěšením oznamujeme, že vaše žádost o výběr ve výši 2 000 EUR byla nyní schválena.
Měl by být u vás do 1–7 dnů v závislosti na vaší platební metodě.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb.
Skvělá zpráva, bessi2000. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Chtěl bych poděkovat oběma stranám, zejména Richardovi z BlueVegas Casina za spolupráci.
V budoucnu, až nebudete chtít podstupovat tento druh zkušeností, bych vám laskavě doporučil, abyste se ujistili, že používáte pouze ty platební metody, které si můžete snadno a jasně ověřit.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás znovu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
