The player struggles to verify his account as the casino requested him to verify his no longer existing card. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože ho kasino požádalo, aby ověřil svou již neexistující kartu. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, vše mám ověřeno, včetně kreditní karty, kterou jsem vždy vkládal. Nyní, když si chci vybrat svých 2000 EUR, chtějí ověřit starou kreditní kartu, na kterou jsem nikdy nevkládal, nikdy nepožadoval výběr a kterou již nemám. Je to legální??
Dobrý den, vše mám ověřeno, včetně kreditní karty, kterou jsem vždy vkládal. Nyní, když si chci vybrat svých 2000 EUR, chtějí ověřit starou kreditní kartu, na kterou jsem nikdy nevkládal, nikdy nepožadoval výběr a kterou již nemám. je to legální??
Hello, I have verified everything, including the credit card I always used to deposit. Now that I want to withdraw my €2000 they want to verify an old credit card that I have never deposited with, never requested a withdrawal with and which I no longer have. Is this legal??
Hello, I have verified everything, including the credit card I always used to deposit. Now that I want to withdraw my €2000 they want to verify an old credit card that I have never deposited with, never requested a withdrawal with and which I no longer have. is this legal??
Hallo, ich habe alles verifiziert, auch die Kreditkarte mit der ich immer eingezahlt habe. Nun wo ich meine 2000€ abheben möchte will man eine alte Kreditkarte verifiziert haben mit der ich nie eingezahlt habe, nie eine Auszahlung beantragt habe und die ich auch nicht mehr besitze. Ist das legal ??
Hello, I have verified everything, including the credit card I always used to deposit. Now that I want to withdraw my €2000 they want to verify an old credit card that I have never deposited with, never requested a withdrawal with and which I no longer have. Is this legal??
Ahoj bessi2000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BluVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, od kdy již tuto kartu nevlastníte? Můžete kasinu poskytnout dokument, který by prokázal, že vám v minulosti patřilo nebo že již neexistuje?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste někdy použili tuto kartu v jakémkoli jiném kasinu v této skupině kasin, může požádat o její ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello bessi2000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BluVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when you no longer possess that card? Can you provide the casino a document which would prove that it belonged to you in the past or that it no longer exists?
Please note that if you ever used that card in any other casino within this casino group, they might request a verification of it.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Byla to virtuální karta od Klarna Bank. Banka také neschválila kartu pro hazard. Takže to vůbec nejde. Ani jsem nevěděl, že jsem tam kartu zadal. Vše jsem zaplatil svou Mastercard nebo PaysafeCard. Jediné, co mám, je buď moje jméno, nebo jen číslo kreditní karty. Na výpisu z kreditní karty je uvedeno pouze výpis z kreditní karty a moje jméno. Uložil jsem kartu přes PayPal, ale ani fotografie není akceptována, protože screenshot není z bezpečnostních důvodů možný. V červenci jsem kartou koupil online 2 karty Paysafecard, faktura z PayPal také není akceptována, protože na ní není moje jméno. Tak se ptám, kde mám od července dostat fakturu s mojí adresou, když to není moje karta a podvod??
Klarna mi vysvětlila, že z bezpečnostních důvodů mi nemohli poslat nic, co by říkalo obojí. (E-mail je k dispozici) Pochopil bych také, kdybych vkládal peníze touto kartou, ale myslím, že jen hledáte důvod a právě tam se to hodí.
Dne 2022-08-13 06:34:51 jsem si zaplatil menší částku a zatím nebyly žádné problémy.
Nyní jsem se pro jistotu zeptal druhého kasina (pana BET), zda je moje karta VISA stále uložena a zda lze kartu poté smazat, bylo mi řečeno, že to není nutné, dokud nebudu t uložit s ním. Počítá se pouze karta použitá k provedení vkladu.
LG Besi
It was a virtual card from Klarna Bank. The bank also did not approve the card for gambling. So it doesn't work at all. I didn't even know I had entered the card there. I paid for everything with my Mastercard or PaysafeCard. All I have is either just my name or just the credit card number. The credit card statement only says credit card statement and my name. I have saved the card with PayPal, but the photo is not accepted either because a screenshot is not possible for security reasons. In July I bought 2 Paysafecards online with the card, the invoice from PayPal is also not accepted because my name is not on it. So I ask myself where should I get an invoice with my address from July if it's not my card and fraud??
Klarna explained to me that for security reasons they could not send me anything that said both. (Email is available) I would also understand if I had deposited with this card but I think you are just looking for a reason and that's where it comes in handy.
On 2022-08-13 06:34:51 I paid myself a smaller amount and there were no problems yet.
Now, to be on the safe side, I asked the other casino (Mr. BET) whether my VISA card was still saved and whether the card could then be deleted, I was told that it wasn't necessary as long as I didn't deposit with it. Only the card used to make the deposit counts.
LG Besi
Es war eine virtuelle Karte von Klarna Bank. Die Karte war von der Bank auch nicht für Glücksspiel freigegeben. Es geht also auch gar nicht. Ich wusste auch nicht das ich die Karte dort eingegeben hatte. Ich habe alles mit meiner Mastercard oder mit PaysafeCard bezahlt. Alles was ich habe, ist entweder nur mein Name oder nur die Kreditkarten Nummer zusehen. Auf der Kreditkartenabrechnung steht nur Kreditkartenabrechnung und mein Name. Ich habe die Karte noch bei PayPal gespeichert, das Foto wird aber auch nicht akzeptiert weil Screenshot geht aus Sicherheitsgründen nicht. Im Juli hatte ich online 2 Paysafecard´`s mit der Karte gekauft, die Rechnung von PayPal wird auch nicht akzeptiert, weil mein Name nicht drauf steht. Da frage ich mich wo soll ich denn vom Juli eine Rechnung mit meiner Adresse her haben wenn es nicht meine Karte und Betrug ist ??
Klarna hat mir erklärt sie könnten mir aus Sicherheitsgründen nichts schicken wo beides drauf steht. (Email ist vorhanden) Ich würde es auch verstehen wenn ich mit dieser Karte eingezahlt hätte aber ich denke man sucht nur ein Grund und da kommt es gelegen.
Am 2022-08-13 06:34:51 hatte ich mir eine kleinere Summe ausgezahlt da gab es noch keine Probleme.
Jetzt habe ich Sicherheitshalber im anderen Casino nachgefragt (Mr. BET) ob noch meine VISA Karte gespeichert ist und ob man die Karte dann löschen könnte, sagte man mir das es nicht nötig ist, so lange ich nicht damit Einzahle. Es zählt nur die Karte mit der die Einzahlung getätigt wurde.
LG Bessi
PS: Samozřejmě vám mohu poslat stejné fotografie a dokumenty
PS: Of course I can also send you the same photos and documents
PS: Ich kann ihnen natürlich auch die gleichen Fotos und Unterlagen schicken
Děkuji bessi2000 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení.
S pozdravem,
Nicku
Thank you bessi2000 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving.
Best regards,
Nick
Milá bessi2000
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino BluVegas, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino BluVegas
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Dear bessi2000
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BluVegas Casino to join the conversation.
Dear BluVegas Casino
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Dobrý den, tým Casino Guru,
Jako běžné postupy na základě požadavků regulátora hazardních her jsme povinni ověřit karty, které hráči používají během doby vkladu, abychom mohli odpovídajícím způsobem zpracovat výběr.
Hráč použil k vkladu kartu, kterou však není schopen ověřit.
Hráč také tvrdí „kreditní kartu, kterou jsem vždy vkládal", ale zároveň také „starou kreditní kartu, na kterou jsem nikdy nevkládal, nikdy nežádal o výběr a kterou již nemám".
Potřebujeme ověřit kartu, že byla použita pro vklad, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat ve výběru.
Nemáme v úmyslu zadržovat výhry ve výši 2 000 EUR, jsme však povinni dodržovat pravidla a nařízení našeho regulátora.
Pozdravy,
Richarde
Hello Casino Guru team,
As normal procedures due to gambling regulator requests we are obliged to verify the cards that are used by the players during the time of deposit so we can process the withdrawal accordingly.
The player used a card to deposit, however, he is not able to verify it.
The player is also claiming "credit card I always used to deposit" but in the same time he is also claiming "an old credit card that I have never deposited with, never requested a withdrawal with and which I no longer have".
We need to verify the card that it was used for the deposit so we can proceed with the withdrawal accordingly.
We have no intention of holding back €2,000 in winnings, however, we are obliged to follow rules and regulations from our regulator.
Regards,
Richard
Děkujeme za vaši odpověď BlueVegas Casino / Richard
Milá bessi2000
Jak kasino BlueVegas správně uvedlo, ověření platební metody je standardní postup. Z odpovědi kasina jsem pochopil, že jste neověřili své aktuálně používané karty, nikoli „starou bankovní kartu Klarna". Ověřte tedy prosím karty, které jste použili pro vklady do BlueVegas
Thank you for your response BlueVegas Casino / Richard
Dear bessi2000
As the BlueVegas casino rightfully stated, payment method verification is a standard procedure. What I understand from the casino's response is that you have not verified your current used cards, not the "old Klarna bank card". So, please verify the cards that you used for deposits to BlueVegas
Ahoj,
to by bylo skvělé. Svou kartu Deutsche Bank MasterCard jsem již několikrát ověřil. Ale rád bych si to zopakoval. Palec nahoru !!!!
Hello,
that would be great. I have already verified my Deutsche Bank MasterCard several times. But I would like to do it again. Thumbs up !!!!
Hallo,
das wäre ja Prima. Meine Deutsche Bank MasterCard habe ich zwar schon mehrfach verifiziert. Mache Ich gerne aber auch noch einmal. Daumen hoch !!!!
Milý Michale a hráči,
Náš tým potřebuje ověřit kartu, ze které hráč provedl vklady. Pokud je aktuální nebo ne, pokud existuje karta, která byla použita k provedení vkladu, hráč ji musí ověřit.
Pozdravy,
Richarde
Dear Michal and player,
Our team needs to verify the card that the player made deposits from. If it's current or not, if there is a card that was used to make a deposit then the player needs to verify it.
Regards,
Richard
Poté bych chtěl mít účtenku, když jsem zaplatil touto kartou. A 13.08.22 jsem také bez problémů požádal o menší výplatu.
I would then like to have a receipt when I paid in with this card. And on 08/13/22 I also requested a smaller payout with no problems.
Ich hätte dann gerne mal einen Beleg wann ich mit dieser Karte eingezahlt habe. Und am 13.08.22 habe ich auch eine kleinere Auszahlung ohne Probleme beantragt.
To znamená, že pokud roky neprovedu výběr a mezitím použiji různé způsoby vkladu, stěží mám šanci své peníze dostat.
That means if I don't make a withdrawal for years and use different deposit methods in the meantime, I hardly have a chance to get my money.
Das bedeutet ja wenn ich vielleicht jahrelang keine Auszahlung tätige und in der Zeit verschiedene Einzahlungen Methoden tätige habe ich kaum eine Chance an mein Geld zu kommen.
Existuje regulační práh, že pokud je dosaženo, operátoři jsou povinni požádat o ověření finančních prostředků.
Nicméně v určitém okamžiku je třeba vaše karty ověřit a nikdo nemůže udělat nic, aby se tomu vyhnul.
There is a regulatory threshold that if it's reached the operators are required to ask for verification of funds.
Having said that, at some point your cards need to be verified and there is nothing anyone can do to avoid that.
Ale tato karta je nyní deaktivována...... a moje současná karta je ověřena
Zároveň to znamená, že ve svém kasinu již nemůžete hrát kvůli staré deaktivované kartě .... Upřímně nechápu
But this card is now deactivated...... and my current card is verified
At the same time, that means that you can no longer play in your casino because of an old deactivated card .... I honestly don't understand
Aber diese Karte ist mittlerweile deaktiviert...... und meine aktuelle Karte ist verifiziert
das bedeutet ja gleichzeitig das man wegen einer alten deaktivierten Karte nicht mehr bei euch im Kasino spielen kann .... verstehe ich ehrlich gesagt nicht
Dobrý den Marco,
Jsme povinni ověřit informace o vás a vašem kasinovém účtu. Pomocí následujících odkazů nahrajte své dokumenty přes náš ověřovací portál. Vezměte prosím na vědomí, že každý odkaz je aktivní pouze 15 minut a během této doby nahráváte své dokumenty. :
Způsob platby (• Fotografie kreditní karty 41**********9344 (přední a zadní strana) použité pro vklad ◦ Jméno, datum vypršení platnosti, prvních šest (6) a poslední čtyři (4) číslice musí být viditelné ◦ Bezpečnostní číslo na zadní straně by mělo být zakryté ◦ Zadní strana karty musí být podepsána (pokud je požadováno))
Žádné výběry nelze provést, dokud nebudou plně ověřeny všechny dokumenty.
Děkuji za vaší podporu.
Váš tým Bluvegas.
Kartu už dlouho nemám, je deaktivovaná. A kdyby to nebylo deaktivováno, nemělo by to záda, protože byla to virtuální karta, jak ukazují fotografie
Hello Marco,
We are obliged to verify the information about you and your casino account. Please use the following links to upload your documents via our verification portal. Please note that each link is only active for 15 minutes and you are uploading your documents during this time. :
Payment method (• Photos of the credit card 41**********9344 (front and back) used for the deposit ◦ Name, expiry date, first six (6) and last four (4) digits must be visible ◦ Security number on back should be covered ◦ Back of card must be signed (if required))
No withdrawals can be made until all documents have been fully verified.
Thank you for your support.
Your Bluvegas team.
I haven't had the card for a long time, it's deactivated. And if it wasn't disabled, it would n't have a back because it was a virtual card as the photos show
Hallo Marco,
Wir sind verpflichtet die Angaben zu deiner Person und deinem Casino Konto zu verifizieren. Bitte benutze folgende Links um deine Dokumente über unser Verifizierungs-Portal hoch zu laden. Bitte beachte, dass jeder Link nur für 15 Minuten aktiv ist und du in dieser Zeit deine Dokumente hochlädst. :
Bezahlverfahren (• Fotos der Kreditkarte 41**********9344 (Vorder- und Rückseite), die für die Einzahlung verwendet wurde ◦ Name, Ablaufdatum, erste sechs (6) und letzte vier (4) Ziffern müssen sichtbar sein ◦ Sicherheitsnummer auf der Rückseite sollte abgedeckt sein ◦ Rückseite der Karte muss unterschrieben sein (falls erforderlich))
Es können keine Auszahlungen getätigt werden solange nicht alle Unterlagen vollständig verifiziert wurden.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Dein Bluvegas Team.
Ich habe die Karte schon lange nicht mehr, sie ist deaktiviert. Und wenn sie nicht deaktiviert wäre hätte sie keine Rückseite weil es eine Virtuelle Karte war wie die Fotos beweisen
V tom, co tvrdíte, vám uniká velmi zásadní bod, Marco.
Nejsme schopni ověřit, odkud vaše prostředky pocházejí, pokud nejste schopni ověřit svou vlastní kartu. Toto je normální postup AML.
You are missing a very fundamental point in what you are claiming, Marco.
We are unable to verify from where your funds originated if you are unable to verify your own card. This is normal AML procedure.
Ale moje peníze pocházejí z MasterCard, kterou jsem si ověřil !!!!!!!!
Jinak bych taky pochopil, kdybych vkládal platnou kartou a pak nebyl schopen prokázat, že je moje. Naprosto bych souhlasil.
Nechci si ale nechat certifikovat kartu, kterou jsem nevkládal..... a nyní byla také deaktivována.
Posílal jsem také účty z kreditní karty s mou adresou od července s mou adresou. Z bezpečnostních důvodů na něm není moje jméno, ale moje registrační adresa
But my money comes from the MasterCard that I verified !!!!!!!!
Otherwise I would also understand if I were to deposit with a valid card and then not be able to prove that it was mine. I would agree completely.
But I don't want to have a card certified that I didn't deposit with..... and has now also been deactivated.
I also sent credit card bills with my address from July with my address. For security reasons, my name is not on it, but my registration address
Doch mein Geld stammt von der MasterCard die ich verifiziert habe !!!!!!!!
Sonst hätte ich auch Verständnis wenn ich mit einer gültigen Karte einzahlen würde und dann nicht beweisen könnte das es meine ist. Würde ich vollkommen recht geben.
Aber nicht eine Karte zertifiziert haben wollen mit der ich nicht eingezahlt habe..... und mittlerweile auch deaktiviert ist.
Ich habe auch Kreditkartenrechnungen geschickt mit meiner Adresse vom Juli mit meiner Adresse. Aus Sicherheitsgründen steht halt mein Name nicht drauf, aber meine Meldeadresse
Takže kreditní karta je nyní deaktivována a chcete, abych potvrdil deaktivovanou kartu, která byla u vás stále uložena jako mrtvola. Což takhle rozhodně nefunguje.
A všechno, co jsem ti poslal, nestačí....Faktury s mou adresou..... Snímky obrazovky s virtuální kartou......v PayPalu je dokonce stále na mém účtu... .a to vše, i když jsem touto kartou neplatil......
a jako odpověď dostávám fotky zepředu a zase zezadu...... 🙈🙋😅😅
ověření je vždy snadné, dokud něco nevyhrajete ☹️☹️☹️
Teď jsem našel fotku ze starého emailu, originál z APP mapy. Na kartě není žádné jméno. To je případ Klarny. A pokud tomu nevěříte, podívejte se sami na Klárnu. Není náhoda, že mám všechny věci, ale nikde na nich není jméno a číslo. to jsou bezpečnostní předpisy
So the credit card is now deactivated and you want me to certify a deactivated card that was still stored with you as a corpse. Which definitely doesn't work that way.
And everything I've sent you isn't enough....Invoices with my address on them..... Screenshots with the virtual card......at PayPal it's even still in my account... .and all this even though I didn't pay in with this card......
and as an answer I get photos of the front and back again...... 🙈🙋😅😅
verification is always easy until you win something ☹️☹️☹️
I have now found a photo from an old email, original from the APP of the map. There's no name on the card. This is the case with Klarna. And if you don't believe it, look it up yourself at Klarna. It's no coincidence that I have all the things but nowhere is the name and number on it. these are the safety regulations
also die Kreditkarte ist mittlerweile deaktiviert und ihr wollt von mir eine Zertifizierung einer deaktivierten Karten, die als Leiche bei euch noch gespeichert war. Was definitiv so nicht funktioniert.
Und alles was ich euch geschickt habe reicht euch nicht.......Rechnungen mit meiner Adresse drauf..... Screenshots mit der Virtuellen Karte...... bei PayPal ist sie sogar noch in meinem Account.... und das alles obwohl ich mit dieser Karte gar nicht eingezahlt habe......
und als Antwort bekomme ich dann wieder Vordere und Rückseite fotografieren...... 🙈🙋😅😅
die Verifizierung geht immer ganz einfach bis man was gewonnen hat☹️☹️☹️
Ich habe jetzt noch aus einer alten email ein Foto gefunden original aus der APP von der Karte. Da steht kein Name auf der Karte drauf. Das ist bei Klarna so. Und wenn man es nicht glaubt schaut selber bei klarna nach. Es ist doch kein Zufall das ich alle Sachen habe aber nirgendwo steht Name und Nummer drauf. das sind die Sicherheitsbestimmungen
Milé BlueVegas Casino / Richarde
Opravte mě, pokud se mýlím, ale pokud tomu dobře rozumím, hráč získal výhru při vkladu s „novou" kartou MasterCard a tato karta je ověřena.
Hráč zjevně přidal „starou bankovní kartu Klarna" na svůj účet v kasinu jako platební metodu již dříve, ale jak uvedl hráč, nebyla použita pro vklady a mezitím vypršela platnost, takže si nejsem jistý, proč ověření tohoto karta je vyžadována. Chápu, že pro postupy AML můžete požadovat původ prostředků ze všech platebních metod, které hráč použil, ale v tomto případě si nejsem jistý, zda je to potřeba. Jiný případ by byl, kdyby hráč vložil „starou bankovní kartou Klarna" a z tohoto vkladu by byly získány aktuální výhry, ale pokud se nepletu, není tomu tak.
Jaké další dokumenty kromě neexistující karty vám může nebo měl hráč poskytnout, abyste úspěšně dokončili kontroly KYC/AML?
Dear BlueVegas Casino / Richard
Please correct me if I'm wrong, but if I understand it correctly the player gained the winnings when depositing with the "new" MasterCard, and this card is verified.
The player apparently added the "old Klarna bank card" to their casino account as a payment method before, but as the player stated it was not used for deposits and has expired in the meantime, so I'm not sure why the verification of this card is required. I understand that for AML procedures you can request the origin of funds from all payment methods the player has used, but in this case, I'm not sure if this is needed. Another case would be if the player deposited with the "old Klarna bank card" and the current winnings were gained from that deposit, but if I'm not mistaken this is not the case.
With this being said, what other additional documents apart from the nonexisting card can or should the player provide to you, to successfully finish the KYC/AML checks?
Dejte mi prosím nějaký čas na další ověření u našich ověřovacích týmů.
Pozdravy,
Richarde
Please allow me some time to verify further with our verification teams about this.
Regards,
Richard
díky guru,
Ověření je dokončeno a moje výhry jsou vyplaceny. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Moc děkuji 😘😘 ....... budu Vás doporučovat 😁😁💪💪👍👍
15:30 Peníze jsou na účtu 😅🙋
Ahoj!
S potěšením oznamujeme, že vaše žádost o výběr ve výši 2 000 EUR byla nyní schválena.
Měl by být u vás do 1–7 dnů v závislosti na vaší platební metodě.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb.
thanks guru,
Verification is complete and my winnings are paid out. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Thank you very much 😘😘 ....... I will recommend you 😁😁💪💪👍👍
3:30 p.m. Money is in the account 😅🙋
Hi!
We are pleased to announce that your withdrawal request of €2000 has now been approved.
It should be with you within 1-7 days depending on your payment method.
Kind regards,
Payments cashier.
Danke Guru,
Verifizierung ist abgeschlossen und mein Gewinn wird ausgezahlt. Juhuuuuuuuuuuu 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Vielen lieben Dank😘😘 .......Ich werde euch weiter empfehlen 😁😁💪💪👍👍
15:30 Uhr Geld ist am Konto 😅🙋
Hallo!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag von €2000 nun genehmigt wurde.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte es innerhalb von 1-7 Tagen bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Skvělá zpráva, bessi2000. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Chtěl bych poděkovat oběma stranám, zejména Richardovi z BlueVegas Casina za spolupráci.
V budoucnu, až nebudete chtít podstupovat tento druh zkušeností, bych vám laskavě doporučil, abyste se ujistili, že používáte pouze ty platební metody, které si můžete snadno a jasně ověřit.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás znovu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Great news, bessi2000. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties, especially Richard from BlueVegas Casino for their cooperation.
In the future, when you don't want to go through this kind of experience, I would kindly advise you to make sure you only use those payment methods that you can easily and clearly verify.
If you encounter any problems with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us again. We are here to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
