Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
BluVegas Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
BluVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Vložil jsem 50 € na BluVegas a hrál se 100% bonusem.
Nyní, když jsem požádal o výběr 2 500 EUR, kasino se odvolalo na skutečnost, že maximální výhra pro bonusové výhry byla 500 EUR a zrušilo všechny mé výhry. (Zůstatek na účtu po zrušení 500 €).
Vydělal jsem však celkem 7 500 EUR a již dávno jsem splnil sázkové požadavky pro bonusové sázení. (Připojený snímek obrazovky)
Prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ricardito66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.14. Bonusové peníze nabízené ve standardu a reload, v jejichž podmínkách není uvedeno jinak, nelze vyplatit. Po dokončení 40násobného vkladu + bonusového sázení budete moci vybrat pouze skutečné výhry a peníze z vašeho zůstatku skutečných peněz, zatímco bonusová částka bude neplatná. Maximální hotovostní strop s každým nárokovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklady vyšší než 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakékoli bonusové akce související s vkladem spuštěné s vklady 50 EUR a méně (nebo ekvivalentem v jakékoli jiné měně) budou podléhat maximální výherní hranici (x10) desetinásobku částky původního vkladu.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda váš výběr ve výši 500 EUR již byl přijat?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Petronela,
Peníze jsem neobdržel, jsou připsány na můj účet!
Všechny výhry poté, co jsem splnil kritéria obratu, byly zrušeny a bylo mi řečeno, že vyšší zisk není možný!
může to být správně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jste informován, proč byla celá částka zrušena, prosím? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Petronela,
Přeposlal jsem vám e-mail z BluVegas.
s pozdravem
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Ricardito66, za přeposlaný e-mail. Vidím, že jste byli informováni, že maximální výběr bude omezen, je to tak? Rozumím tomu správně, že poté, co byly výhry sníženy na 500 EUR, jste pokračovali v hraní se zůstatkem skutečných peněz a nashromáždili jste další výhry ve výši 7 500 EUR? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Petronela,
Dne 21. února 2023 ve 22:02 jsem poslal e-mail s dotazem, kdy mohu očekávat výplatu ve výši 2 500 EUR, kterou jsem předtím zařídil na platformě BluVegas.
Poté jsem pokračoval ve hře a měl zůstatek na účtu 7 500 EUR.
Tato částka byla snížena na 500 EUR (jak je popsáno v e-mailu), i když jsem splnil požadavky na sázení.
Můj aktuální kredit byl před snížením 7 500 EUR a nyní mi zbývá 500 EUR.
s pozdravem
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
aktualizováno:
Mezitím jsem na svou žádost obdržel 500 €, takže zůstatek na mém účtu by nyní měl být 7 000 €, ale je NULA!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale zdá se, že jste obdrželi své oprávněné výhry. Vezměte prosím na vědomí, že maximální výběr z bonusu, který jste aktivovali, byl 10násobek vkladu, což by ve vašem případě bylo 500 EUR.
Obávám se, že vám nemůžeme pomoci získat celou nashromážděnou cenu.
Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Petronela,
Nechce se mi věřit, že i přes splnění obratu byla výplata maximálně 500€ a já měl přijít o 7000€ na výhrách, v podmínkách jsem nic nenašel.
Můžete mi pomoci se stížností na kasino queenvegas, protože navzdory mým mnoha e-mailům a mému ověření mě podpora nekontaktovala.
Chtěl bych ze svých výher vybrat 400 EUR a mít celkový zůstatek na účtu 552 EUR (včetně bonusu 152 EUR).
Je možné podniknout kroky proti kasinu v Německu, protože tam má licenci?
s pozdravem
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, Ricardito66, vaši frustraci. Maximální výplata za bonusovou hru je však jasně uvedena v podmínkách (odkaz jsem zveřejnil ve své úplně první odpovědi).
Pokud jde o vaši další stížnost na QueenVegas Casino DE, vidím, že se můj kolega Tomáš pokusil kasino kontaktovat. Bohužel do této chvíle neodpověděli.
Protože jste obdrželi své legitimní výhry z kasina BluVegas, uzavřu tuto stížnost jako zamítnutou. Je mi líto, ale nemáte nárok na žádné další výhry a kasino postupovalo podle svých podmínek. Mohu jen doporučit přečíst si bonusová pravidla před přijetím jakékoli propagační nabídky, abyste předešli případným nedorozuměním a zklamáním.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock