Hráč z Indie nezískal uznání za dvě významné výhry v živé kasinové hře. Navzdory podání stížnosti byl hráč informován, aby počkal. Požádali jsme hráče, aby přeposlal svou herní historii ke kontrole, ale hráč neposkytl potřebné informace. Bez těchto údajů jsme nebyli schopni čelit kasinu ohledně problému. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatku podrobných informací. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřady s žádostí o další pomoc.
3/09/2023 Vyhrál jsem ve hře coin flip live kasino 1/ první 970 rs výhra rs ráno (10,04 IST) bez kreditu a 2/ druhá 1420 rs večer (5,20) ne kredit na účet kasina říkají, že moje stížnost čeká, ale ne žádné řešení. Utrpení říkají jen čekat a čekat.
Vážený bijdebnath2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru , abychom mohli zkontrolovat, jak se tam zaznamenávala herní kola? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený bijdebnath2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru , abychom mohli zkontrolovat, jak se tam zaznamenávala herní kola? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Je nám líto, ale to nám nebude stačit k tomu, abychom postoupili s vaší stížností.
Vyžádejte si laskavě svou herní historii od kasina, kde je zůstatek; vaše sázky a výsledky se zaznamenávají. Obvykle jej můžete najít na svém kasinovém účtu nebo si jej vyžádat u kasinové podpory po určitou dobu.
Bez potřebných informací nejsme schopni kasino konfrontovat. Děkujeme za pochopení.
Je mi líto bijdebnath2, že jsme si nemohli pomoci, ale jak již bylo řečeno výše, bez podrobného protokolu máme svázané ruce.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady, protože by mohly získat další podrobnosti z kasina.
Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu uzavřena.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
