Hráč z Indie vložil na svůj účet v online kasinu 1500 INR, ale částka se neodrazila. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu kasina a poskytl nezbytný doklad o transakci, bylo mu neustále doporučováno, aby počkal na řešení od finančního oddělení. Hráč nás požádal o pomoc, ale neodpověděl na naše následné dotazy. Situaci jsme jako takovou nemohli dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Včera večer jsem vložil 1500 INR, ale na mém účtu v kasinu se to neodrazilo. Také jsem podal stížnost na zákaznickou podporu na můj chybějící vklad s potvrzením o platbě a snímkem obrazovky. Řekli mi, ať počkám, až to finanční oddělení zkontroluje. Už je to více než 14 hodin, co mi (blbnou) říkají, ať počkám. Stále žádná odezva z jejich strany.
Vážený armanshah818,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Požádali mě o zaslání screenshotu Transaction ID se jménem příjemce. Poslal jsem jim snímky obrazovky a také jsem prostřednictvím svého bankovního manažera potvrdil, že platba 1500 INR byla úspěšně převedena na účet příjemce, tj. (účet kasina). Zákaznická podpora kasina mi stále říká, abych počkal, dokud se případ nevyřeší. Každý nový zákaznický agent přijde a požádá o screenshot a já mu ho poskytnu, nakonec chat ukončí "počkejte, až váš případ vyřeší naše finanční oddělení".
Také vám sdílím screenshot platby, pomozte mi prosím 😭🙏.
Vážený armanshah818,
byl vklad připsán na váš účet v kasinu nebo vrácen na váš bankovní účet? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
