DomůStížnostiBlueChip Casino - Hráčův účet je zablokován během výběru vysoké hodnoty.

BlueChip Casino - Hráčův účet je zablokován během výběru vysoké hodnoty.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$40 000

BlueChip Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu zažil problém se zavřením účtu, kdy je kasino zablokovalo s odvoláním na podezření z podvodu. To se stalo během posledního kroku ověřování, když se pokoušeli vybrat výhry ve výši více než 40 000 $. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné doklady totožnosti, včetně bankovního výpisu a obrázků svých starých a nových debetních karet. Kasino však tyto důkazy odmítlo a přistoupilo k deaktivaci jeho účtu. Požádali jsme hráče o další informace a důkaz o jeho korespondenci s kasinem, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, jsem z Montrealu v Kanadě. Vložil jsem pár stovek do tohoto kasina 1. prosince. Hrál jsem coin strike a slot a hru a nakonec jsem vyhrál loty a na svém účtu měl zůstatek přes 40 000. Pokusil jsem se vybrat výběr, ale toto kasino mě velmi ztížilo procesem ověření. Posledním krokem bylo dokázat jim, že jsem vložil svou kartu. Poslal jsem jim fotky své karty, ale na debetní kartě (na kterou jsem vložil peníze) nemám své jméno. Vysvětlil jsem to jejich týmu podpory a oni řekli, ať se zeptají mé banky. Zavolal jsem do své banky a objednal si úplně novou kartu! Na poště a přišlo to za 7-8 dní. Jsem celý nadšený, připraven vybrat svých 40 000 dolarů a udělat poslední krok k ověření! Snažím se dostat na svůj účet a je zamčený. Posílám zprávu jejich týmu podpory a oni mi říkají, že jsem podezřelý z podvodu.. JAK!!? Celou dobu jsem psala zprávy týmu podpory. Ptal jsem se jich na otázky a dokonce jsem dostal úplně novou vlastní kartu z pošty od td banky.. jako? A oni mi řekli, že jsem podezřelý z podvodu a už nemám přístup ke svému účtu.. (nebo k mým 43 000 $) jako jak je to možné? Oni jsou podvodníci. Napsal jsem jim mnoho e-mailů, řekli mi, že dostanu odpověď od potřebného týmu

amd jsem o nich neslyšel už týdny. Kasino guru pomozte mi, je to 40-50k.. jak to můžou udělat. Mám všechny důkazy. Videa z mého účtu. Vše posílá emailem..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Gingero21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BlueChip Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, jaký důkaz existuje, že karta, kterou jste vložili, byla vydána na vaše jméno nebo že jste byli jejím příjemcem?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste potřebovali vydat novou kartu?
  • Uvedlo kasino ve svých obviněních nějaké konkrétní porušení svých podmínek?
  • Pokud máte jakoukoli korespondenci týkající se problému z kasina, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měl jsem důkaz, že je to můj účet, a poslal jsem jim výpis z bankovního účtu se všemi vklady, které jsem provedl z mého účtu, do jejich kasina. Moje jméno a adresa byly na bankovním výpisu. . kasino nepřijalo a řeklo mi, že moje jméno musí být na mé debetní kartě. Abych si tedy mohl vybrat svou výhru, musel jsem si v bance objednat celou novou debetní kartu se svým jménem! Tak jsem to udělal a dokonce jsem jim poslal obrázek mé staré karty a mé nové karty (s mým jménem) vedle sebe, což dokazuje, že to byla po celou dobu moje karta. Prostě mi vypnuli účet a vezmou si všechny moje výhry a řekli mi, že mě obviňují z podvodu poté, co nevyplnili můj poslední krok ověření, protože jsem čekal na svou novou kartu od banky. Nevypadá to, že by to vypadalo po 2 měsících, ale po 10 dnech mi vypnuli účet. Kasino je to, kdo mi řekl, abych šel do banky přes e-mail a dostal kartu s mým jménem.. jakmile pošlu důkaz, že jsem to já a moje karta, už mi deaktivovali účet s více než 40 000 + výhry v mé rovnováze. Jak to vůbec mohou udělat poctivému zákazníkovi. Celou dobu jsem hrál poctivě a nedělal jsem žádné podvody v žádné podobě, formě nebo módě. Byla to moje karta a dokonce jsem jim poslal důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pošlu vám e-mailem nějaké obrázky z mého rozhovoru v kasinu prostřednictvím e-mailu Tomas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale neobdržel jsem žádný e-mail se snímky obrazovky vaší konverzace s kasinem.

Pokud vás kasino obvinilo z jakéhokoli porušení pravidel, přepošlete tento e-mail na můj e-mail tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Gingera21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky