DomůStížnostiBlizz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Blizz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 276

Částka: 4 000 €

Blizz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.4.2024 | Nevyřešena : 20.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Irska vyhrál významnou částku v kasinu Blizz a poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření. Po četných výmluvách pro neplacení a zpožděné částečné platby kasino tvrdilo, že hráč hrál omezenou hru s použitím bonusových peněz, což hráč odmítl a trval na tom, že hra byla v té době povolena. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za svou stranu příběhu, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval úřad Curacao Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem velkou částku na Blizz.io 23. července. Chat mě informoval, že je vše v pořádku a dostanu zaplaceno. Po dobu 1,5 měsíce neustále odmítali můj výběr.

Bez důvodu. Vše s výmluvami. Ověřil jsem se všemi dokumenty, které jsou k dispozici výplatní páska, POA, selfie s mým ID.

Každý krok byl schválen. Omlouvám se za nezaplacení.

Kybernetický útok omlouvám se za zpoždění, zrušte svůj výběr a vyberte 5x 1000 eur, bude to fungovat, 5000 eur se ukázalo jako zaplaceno, ale bylo zaplaceno pouze 3000 eur.

Po 1,5 měsíci jsem se pokusil vybrat zbývající zůstatek celé kasino ztichlo. Nemám důvod zdržovat platbu.

Konečně mi poslali nový email. " Dobrý den Po další kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že hrajete hru Mystery Jack Deluxe. Tato hra je omezena na hraní s bonusovými penězi. ( viz naše bonusové podmínky týkající se omezených her "

Toto zpětně přidali k termínu Jsem si 100% jistý, že tam tento slot nebyl.

Také časová osa je opravdu zřejmá, odkládá platbu o 1 měsíc, když mi platí po částech, dokud neuvidí, že už nehraji. Zabaví výhru.

Také jejich webové stránky neumožňují hrát se zakázanými hrami s bonusem

" Bonus lze hrát s automaty, ale rozhodně ne se všemi automaty. Webová stránka automaticky odmítne vaši sázku, pokud použijete bonus na některé nepodporované hry "

Také slot byl povolen, když jsem hrál.



Také nemůžete otevřít slot, pokud není povoleno hrát. Vyhrál jsem pouze se skutečnými penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený CCooole23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?

Pokud si přejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, můžete tak učinit na adrese petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vše bylo odesláno. Chatová konverzace a snímek obrazovky s podmínkami z doby, kdy jsem hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, CCooole23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, CCooole23!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Čas nefunguje? Proč neodpovídají?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky