Výběr hráče je zpožděn o méně než týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Automaticky přeloženo:
Blizz Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 500 $
Blizz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, milý tým Casinoguru,
V mém případě jde o 2 různá témata, která už pár dní/týdnů musím řešit.
Výplaty:
První problém se týká mých výběrů v Blizz Casino. Vysvětlím vám celý proces, abyste vše pochopili. Poté, co jsem docela vyhrál, chtěl jsem část výhry vyplatit. dne 22.12.2022 jsem se pokusil vybrat 3000 $. Tato platba byla poté 23. prosince 2022 zamítnuta s upozorněním, že musím ještě projít procesem ověření. Dodal jsem tedy všechny potřebné dokumenty. Tady to začalo, že každý ověřovací krok trval 24-48 hodin. Krok 2 bylo možné nahrát pouze tehdy, když byl zkontrolován krok 1 atd. Trvalo tedy do 31. prosince 2022, než bylo moje ověření definitivně dokončeno. Samozřejmě nemám nic proti ověřování jako takovému, ale způsob, jakým je tam proces řešen, rozhodně není navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý. Moje výplata se tedy zpozdila o více než týden. Poté jsem 31. 12. 2022 provedl nový výběr ve výši 5 000 USD. Až do 5. ledna 2023 se opět nic nedělo a já se po desáté sedl se servisním pracovníkem, abych se zeptal, kde je problém s výplatou. Vzhledem k tomu, že ověřovací proces jsem měl již dávno za sebou a v Obchodních podmínkách na stránce je uvedeno, že platby probíhají většinou okamžitě, byl jsem trochu překvapen, co tam tak dlouho trvalo. Zástupce servisu mi pak řekl, že mluvil s „finančním oddělením" a že bych měl svůj výběr 5000 $ rozdělit na 5 samostatných výběrů 1000 $, aby mohl být proces dokončen. Ujistil mě, že výplaty pak proběhnou ve stejný den. Takže jsem podal 5 žádostí o výběr po 1000 $. Prvních 1000 USD bylo skutečně vyplaceno ve stejný den, druhých 1000 USD 7. ledna 2023. K dnešnímu dni nepřišla žádná z dalších 3 plateb a nyní mi přijde drzé, jak se tam se zákazníky zachází. Žádné vyrozumění z finančního oddělení mi nepřišlo, proto je zpožděné a také nerozumím problematice rozdělení platby na 5 plateb. Nyní jsem požádal o další platby. 2 500 $ dne 1. 6. 2023, 2 500 $ 1. 9. 2023 a 500 $ 1. 10. 2023 (celkem zbývá 8 500 $). Jen se nechci zdržovat a žádat o platbu co nejdříve. Po tom všem sem a tam je má trpělivost u konce. Jsem si vědom toho, že týdenní limit výběru ve výši 5000 USD je nutné dodržovat, i když jsem zde také obdržel zprávu, že ve svém současném postavení zákazníka mám zvláštní podmínky, takže výběry jsou rychlejší a platí pro mě i vyšší limity. Ale ani po opakovaných dotazech jsem zde nedostal správnou odpověď, jak vysoké jsou nyní limity.
Téma 2:
Blizz Casino pořádalo v prosinci takzvaný „Vánoční závod". Zde byl žebříček hráčů, kteří za určité časové období realizovali nejvíce peněz. Závod skončil 31. prosince 2022 a já tam skončil na 8. místě. Takže by mi mělo být připsáno 300 $ v hotovosti a 300 roztočení zdarma. Po konzultaci se službou mi sdělila, že peníze a bezplatná otočení budou připsána na můj účet 01.01.2023 nebo nejpozději 01.02.2023. Do dnešního dne (1.10.2023) nic nedorazilo a při dotazu ve službě pouze říkají, že na tom oddělení pracuje. Žádné informace, co to je nebo proč došlo k tak dlouhému zpoždění.
Můj obecný pocit je, že jste se všemi věcmi zaseknutý. Na druhou stranu, vklady jsou samozřejmě vždy na účtu okamžitě a bez doby zpracování a během pár minut mohu prohrát tisíce dolarů. Není zde vůbec žádný vztah a rozhodně by měla být větší ochrana hráčů a mnohem lepší komunikace. Navzdory všemu byla podpora na chatu vždy přátelská a nápomocná. Žádné řešení se však najít nepodařilo.
Opravdu doufám, že mi zde můžete pomoci.
Moc děkuji a s pozdravem Ranba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, RanBa26,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Blizz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli s bonusem nebo skutečnými penězi? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní, takže ve vašem případě byl proveden poměrně rychle. Také vždy doporučujeme počkat mezi výběry alespoň týden. Protože kasino již vyplatilo 2 částky, nezdá se, že by nebylo ochotno vyplatit zbytek, protože mohou mít také týdenní/měsíční limit na výběr.
Jediné, co mohu zatím doporučit, je počkat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
děkuji za vaši rychlou odpověď. Mluvím anglicky, možná je pro vás snazší porozumět všemu do detailu.
Za prvé, nehrál jsem s bonusovými penězi, všechno to byly skutečné peníze.
Naposledy jsem mluvil s podporou před 3 dny. Podpora je mi tam opravdu sympatická, ale ve skutečnosti mi moc nepomůžou, když jde o výběry a můj další problém s výplatou ceny "vánočního závodu".
Moje cesta k výběru v kasinu tedy začala 22.12.2022. Pro mě je to už déle než jeden týden.
Nevěděl jsem, že ověřovací proces může trvat tak dlouho, každopádně teď je vše v pořádku. Můj problém je, že odmítli můj výběr 5000 $ bez jakéhokoli důvodu. Týdenní výplata na této stránce je 5 000 $, jak je uvedeno v podmínkách:
6.10. Můžete vybrat pouze maximální částku 5 000 EUR / USD (nebo ekvivalent (krypto) za 7 dní a maximální částku 20 000 EUR / USD (nebo ekvivalent (krypto)) za 30 dní, pokud není k dispozici vyšší částka. námi dohodnuto.
Tak proč to odmítli a řekli, že bych měl místo toho udělat 5krát 1000 $? to je první věc.
A podpora mi zaručila, že výplata všech 1000$ výběrů proběhne ve stejný den, což se nestalo. Proč bych tedy měl čekat jeden týden mezi výběry 1000 $, když mým záměrem bylo vybrat 5000 $ najednou? Vše v mezích. Jedná se o krypto kasino a výběry by měly být tak, jak to píší ve svých Podmínkách – okamžité.
6.5. Všechny výběry jsou obvykle okamžité.
Další věcí je výplata mé ceny ve vánočním závodě. Řekli mi, že to bude vyplaceno 2. ledna a stále nemám na účtu nic, ať už 300 $, ani roztočení zdarma.
Celkově to prostě není fér, jak se tam s hráči kasina zachází (moje osobní zkušenost) Nedělají to, co říkají, a komunikace s finančním oddělením neexistuje.
V případě potřeby vám mohu poskytnout více informací.
Moc děkuji za Vaši pomoc! 🙂
RanBa26
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, RanBa26,
Můžete mi prosím poslat několik snímků obrazovky dokazujících váš nárok - vítězná pozice v závodě, žádost o výběr, komunikace s kasinem.
Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená RanBa26,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock