Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Ahoj,
Celkem jsem vyhrál téměř 10 tisíc eur. Dosud jsem obdržel asi 8 000 eur, ale kasino se zdá být opravdu pomalé v procesech výběru, i když nabízí krypto metody. Stále čekám na 2 000 USD 1 000 USD za každý výběr již déle než 14 dní. Prosím zpracujte mé výběry co nejdříve.
S přátelským pozdravem
Masa341
Milá masa341,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda celá částka 10 000 €+ byla kasinem schválena a následně rozdělena do několika splátek? Kdy byl přijat poslední výběr, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, platby z kasina byly rozděleny do splátek po 1 000 $. Poslední platbu jsem obdržel 3. dubna 2023.
Moc děkuji, masa341, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme masa341 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Blizz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Právě jsem obdržel první platbu (1000 USD) a nyní musím provést další platbu ve výši 1000 USD
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bohužel stále chybí platba 1k usd. Nyní uplynuly téměř 4 týdny. Kasino také neodpovídá na zprávy, velmi špatná komunikace
Milá masa341,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr