Blizz Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Ahoj

Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Chvíli jsem si hrál, pak jsem poslal e-mail o trvalém uzavření účtu a v e-mailu uvedl, že je to důvod závislosti. Ale můj účet nebyl dlouho uzavřen, přišel jsem o dalších 500 $. Odeslal jsem závěrečný e-mail na stejný e-mail, na který jsem ho dostal pro potvrzení vkladů. Operátor ale odpověděl, že pošta není monitorována, ale v jejich podmínkách se nikde nepíše o podpůrných mailových adresách pro žádost o uzavření účtu. Potřebuji vaši pomoc, abych to vyřešil.

Ahoj Anto1318,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Blizz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jak dlouho poté, co jste požádali o vyloučení, jste provedli vklad a ztratili jste zůstatek? Odpovědělo vám kasino od té doby?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Ahoj Anto1318,

Vezměte prosím na vědomí, že vlastní vyloučení má dobu zpracování a jeho zpracování může trvat 1–2 dny. Bohužel, pokud v tomto časovém rámci ztratíte rovnováhu, nemůžeme nic dělat. Také si prosím uvědomte, že abyste se mohli vyloučit z některých kasin, musíte se nejprve ověřit.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Ahoj

je v obchodních podmínkách napsáno 1-2 dny k uzavření účtu? Poslal jsem první žádost před několika týdny, aniž bych informoval o své závislosti, pak jsem poslal druhý mail s odůvodněním. V obou případech byla moje pošta ignorována.

Ahoj Anto1318,

V podmínkách to není uvedeno, ale každá žádost má dobu zpracování. Nikdo nemůže očekávat, že kasino bude neustále sedět před PC a okamžitě odpovídat hráčům. Kdy přesně váš účet uzavřeli?

Ahoj

uzavřeli můj účet poté, co jsem ztratil své vklady ve výši 500 $, poté, co jsem je znovu požádal v živém chatu

Ahoj @všichni

Jak jsme vám již vysvětlili, nekontaktovali jste nás prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu podpory nebo prostřednictvím živého chatu. Jak je napsáno na celém našem webu, náš e-mail podpory je: "support@blizzcasino.io" a nikoli support@blizz.io nebo support@blizzcasino.com.

A proč jste nás kontaktovali v živém chatu na druhý pokus a na začátku pomocí špatného e-mailu? Poté vám byl okamžitě zablokován živý chat, jakmile jste nám poslali zprávu.

Navíc se ze zákona nemůžete registrovat na žádný web provozovaný ředitelskou společností XCM, dokonce jste to s ní podepsali smlouvou. A pak jste po nás požadoval peníze a řekl jste ředitelům naší společnosti, že jste se "omylem" přihlásili.

Tímto vám zakazujeme znovu se registrovat pomocí jakéhokoli e-mailu na našem webu.

Ahoj

Požádal jsem vaše ředitele o trvalý zákaz jejich provozovatelů licencí, nežádal jsem o vrácení peněz. Požádal jsem casinoguru a vaše kasino o vrácení peněz. Protože když jsem odeslal závěrečný mail, na vašem webu nebyl žádný mail k odeslání. Aktualizoval jsi své stránky poté, co jsem řekl svou závislost. Casinoguru prosím nejprve zkontrolujte toto podvádění.

Mám zakázaný hráč na hraní XCM corporate, proč jste mě nechali nejprve se zaregistrovat? Proč moje e-mailová adresa nebyla na černé listině? Nechtěli to udělat schválně, protože vydělávají peníze i na závislých lidech.

To je opět křivé obvinění. Náš e-mail podpory byl vždy v našich podmínkách a nikdy se tam nezměnil. Právě jsme je přidali do našeho zápatí, než se něco podobného stane znovu.

Ahoj

mail podpory tam nebyl v podmínkách, zkontroloval jsem to všude a pak jsem poslal mail na potvrzení o vkladech. Není to křivé obvinění, je to pravda.

Vážený kasinoguru

mají stejnou strategii, jak neustále lhát, protože jsem měl další stížnost se stejnou společností, což bylo štěstí, můj účet tam nebyl uzavřen po dobu 45 dní, přišel jsem o dalších 1000 $. Poté, co jsem zde podal stížnost, byly mi během několika měsíců vráceny peníze. Mají stejnou taktiku, jak pořád něco říkat.

říkáte, že e-mailová adresa podpory je tam v podmínkách, proč jste ji přidali znovu do zápatí webu? Protože to tam nebylo, chtěl jsi zachránit svou pověst a zahodit mou stížnost, proto jsi to udělal.

Nyní kontroluji celou vaši historii živého chatu. Podle vašich snímků obrazovky jste nám poslali e-mail na náš e-mail noreply. Na tento e-mail nepřijímáme žádné e-maily a pouze odesíláme e-maily.

Podle snímku obrazovky, který jste zde zveřejnili, nám pošlete e-mail na naši e-mailovou adresu noreply dne 01.07.2022, ve stejný den, kdy jste se u nás zaregistrovali.

A poté jste poprvé kontaktovali náš Live Chat v následujících dnech a časech:

1. 08.07.2022: zrušili jste bonus a smazali veškerý zůstatek a my jsme si přečetli a nikdy se nezmínili o uzavření účtu. 08.07.2022 je také dnem vašeho prvního vkladu
2. 12.07.2022: žádáte o cashback nebo jakýkoli bonus zdarma, v té době jste provedli vklad pouze 60 USD a nikdy jste se nezmínili o uzavření účtu.
3. 13.07.2022 10:48: žádost o zrušení výběru nic o uzavření účtu.
4. 13.07.2022 11:37: žádáme o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a žádáme o vrácení vašich 500 USD, protože jste nám pouze poslali e-mail pro uzavření účtu a to je poprvé, co jsme slyšeli o uzavření vašeho účtu a byl okamžitě uzavřen

A podle vašeho screenshotu, který nám posíláte, byl tento email odeslán 13.07.2022 08:00 znovu a od 08:20 - 10:48 přišel 4x vklad. To mi zjevně připadá jako záměr. Zejména poté, co veškerá předchozí komunikace probíhala prostřednictvím našeho živého chatu, rozhodnete se odeslat uzavření účtu prostřednictvím e-mailu podruhé na nesprávnou e-mailovou adresu a nikoli prostřednictvím živého chatu, který jste použili dříve.

Ahoj

důvod, proč jsem poslal závěrečný mail, protože jsem dlouho čekal v živém chatu, nikdo neodpověděl. Nezáleží na tom, kam jsem poslal poštu, nejprve jste lhal o e-mailové adrese podpory v podmínkách a nyní mě obviňujete, protože jsem vás nepožádal o live chat? Nejprve přijměte svou chybu, že jste do podmínek nepřidali adresu podpory a byla to vaše chyba, musíte to přiznat. Podpora živého chatu byla velmi pomalá, někdy 2 hodiny nikdo neodpověděl.

Proč jste přidali e-mailovou adresu do zápatí webu poté, co jsem podal stížnost? Žádám o vrácení peněz poté, co jsem řekl svou závislost pouze na vašem kasinu. Udělal jsem vklady poté, co jsem řekl své závislosti, protože to byla pravidla zodpovědného hraní, která byste neměli porušovat.

Opět platí, že náš e-mail podpory byl vždy v souladu s podmínkami a nikdy se nezměnil. Přidáváme jej do zápatí, abychom se vyhnuli případům, jako je ten váš. Zkontroloval jsem každý chat živé podpory a můžeme to dokázat, vše je zaznamenáno. Neexistuje žádná zpráva o vás, že byste se sami vyloučili před jednou uvedenou výše a ve stejnou dobu jsme váš účet uzavřeli.

Ale znovu se domnívám, že jsme vše vyčistili a také můžeme dokázat casino.guru prostřednictvím všech protokolů chatu.

Ahoj

pokud je e-mailová adresa podpory v podmínkách, proč bych posílal na špatnou adresu? Čekal jsem na živé podpoře dlouho, nemohl jsem to chytit, pak jsem to nechal. Casinoguru tato kasina vždy omlouvají uzavření účtů závislých hráčů. Uveďte prosím tato kasina na černou listinu, abyste předešli tomu, že ostatní hráči budou mít stejné potíže.

Ahoj Anto1318,

Bohužel, pokud jste žádost odeslali na neexistující e-mailovou adresu, kasino nenese odpovědnost za žádnou ztrátu. Pokud tvrdíte, že e-mailová adresa nebyla ve smluvních podmínkách kasina uvedena, odkud jste ji tehdy získali? Pokud by to nebylo poskytnuto živým chatem, znamenalo by to, že jste si to právě vymysleli. Můžete mi prosím poradit, kde jste našel špatnou e-mailovou adresu?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud nemůžete prokázat, že šlo o chybu kasina, stížnost zamítneme.

Pozdravy,

Nicku

Ahoj

poslal jsem ti důkazy na mail.

Ahoj Anto1318,

Děkuji za důkazy. Na základě snímku obrazovky, který jste poskytli, se e-mailová adresa zdá být pouze automatickou odpovědí, nikoli skutečnou osobou zpracovávající jakýkoli požadavek. Pokud tam byl konkrétní e-mail, který slouží jako podpora kasina, měli jste tam poslat svůj požadavek. Bohužel budeme muset reklamaci zamítnout, protože váš účet byl uzavřen hned poté, co vaši žádost zadáte na správnou e-mailovou adresu.

Nezapomeňte se o sebevyloučení předem informovat, abyste se takovým situacím v online kasinech vyhnuli.

Pozdravy,

Nicku