DomůStížnostiBlizz Casino - Hráčský účet je zakázán kvůli používání VPN.

Blizz Casino - Hráčský účet je zakázán kvůli používání VPN.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1327

Částka: 15 000 $

Blizz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.1.2024 | Nevyřešena : 4.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat výhry z online kasina. Použil ke hře VPN nastavenou na Nový Zéland, ale tvrdil, že mu kasino řeklo, že nezkontrolovali použití VPN. Poskytl veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření účtu, včetně svého kalifornského řidičského průkazu. Navzdory jeho snaze byla jeho žádost o výběr zamítnuta a jeho účet byl následně uzavřen kvůli hraní z omezené země. Obrátil se na podporu kasina, ale nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se problém zprostředkovat tím, že jsme kasino několikrát kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučujeme, aby přehrávač kontaktoval herní úřad Antillephone Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Upřímně cítím, že mi bylo ukřivděno. Nevím, jestli jim mám dát víc času, ale můj účet byl dnes (16.1.24) zablokován, protože hraju z USA Před začátkem hraní jsem se konkrétně zeptal na live chat, jestli je VPN z USA v pořádku . Odpověděli: „Nekontrolujeme VPN. Což teď považuji za velmi zavádějící. Mám snímek obrazovky konverzace. Proč se také mohu přihlásit a hrát určité hry z USA, aniž bych měl zapnutou VPN? Ani bych si neměl umět založit účet A VKLAD, pokud žiju v USA, rádi peníze vezmou, ale nevyplatí. Prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Vážený TonyB1234,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete potvrdit, zda jste při registraci svého kasinového účtu vyplnili profilové informace?
  • Kromě toho, provedli jste již nějaké výběry z tohoto kasina?


Při pokusu o registraci účtu pomocí americké VPN jsem nenarazil na žádné blokování IP adresy a Spojené státy americké byly k dispozici jako možnost aktualizace mých osobních údajů v rámci nově vytvořeného účtu.


Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):


2.4.4. Nemáte bydliště v Curacau, Francii, Íránu, Iráku, Nizozemsku, Severní Koreji, Singapuru, St. Maarten, USA nebo závislých státech USA, Ukrajině, Spojeném království.


Je však důležité poznamenat, že když jsem se pokusil o přístup na web pomocí americké VPN, nenarazil jsem na žádné bloky IP a USA byly dostupnou možností při vyplňování mých profilových informací.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Když jsem si vytvořil účet, vložil jsem všechny své informace, jméno, adresu, zemi, PSČ, e-mail. Později jsem si všiml, že je v mém profilu uvedena moje země Nový Zéland (což je místo, kde jsem měl po registraci nastavenou svou vpn), pak o den později měl v profilu na den Spojené státy jako mou zemi, pak se přepnul zpět na Nový Zéland .


Pokusil jsem se o jeden výběr ve výši 2 000, který byl zamítnut a vložen zpět na můj účet. Poslal jsem fotografie mého kalifornského řidičského průkazu a asi o 36 hodin později byl můj účet uzavřen/zablokován.


Nechápu, jak je legální říkat ne američtí hráči, ale mohl jsem se přihlásit a hrát určité sloty na webu bez použití vpn.


poslal jsem email support@blizzcasino.io asi před 12 hodinami a nedostal jsem odpověď.


TonyB1234

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Právě se přihlašuji. Je nějaká aktualizace mé stížnosti? Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, TonyB1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj TonyB1234

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Blizz, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Blizz,

Můžete prosím vysvětlit, jak se hráč do této situace dostal? Pokud bylo hráči povoleno se tak snadno zaregistrovat z omezené země, vkládat peníze a hrát, neměl by mít také nárok na své výhry?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ještě bych rád dodal:


Proč bylo umístění mého profilu na 2 dny změněno na Spojené státy a poté zpět na Nový Zéland. To znamená, že v určitém okamžiku někdo z Blizz věděl, že jsem v USA a stále mi bylo dovoleno hrát.


Agent živého chatu, který říká „nekontrolujeme vpn", je dravý. To umožňuje lidem myslet si, že mohou hrát ze svého umístění se zapnutým vpn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, TonyB1234,


Z kasina zatím žádná odpověď, až vyprší časovač, pokusím se je znovu kontaktovat.


Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jen tento snímek obrazovky, kde Steve „vedoucí podpory" se mnou ve skutečnosti souhlasí, že si myslím, že zavádějí lidi. Tohle je noční můra. Musí tu být někdo nahoře v řetězci, s kým si promluvit...

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený TonyB1234,

Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.

Rádi bychom požádali Blizz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený TonyB1234,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Následně nyní označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky