DomůStížnostiBlizz Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Blizz Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Blizz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.11.2022 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčce z Thajska byly její bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Hrál jsem s uvítacím bonusem v kasinu Blizz.io. Vložil jsem 100 a obdržel jsem bonus 100. Dostal jsem svůj zůstatek až na 500 a byl jsem uprostřed sázení, když byl můj zůstatek náhle snížen na 100. Obdržel jsem e-mail z kasina, že si myslí, že jsem zneužil jejich bonus – mají právo zabavit všechny mé výhry uprostřed procesu sázení.

Snažil jsem se najít nějaké konkrétní informace definující „zneužívání" na stránkách kasina – nic nebylo nalezeno.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hakuho222,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Hrál jsem s bonusem za první vklad.


Toto je jediný e-mail, který jsem od kasina obdržel (stále neodpověděli na můj e-mail, kde jsem žádal o vysvětlení jejich akcí):


Všimli jsme si, že způsob, jakým hrajete se svými prostředky, je zaměřen na zneužití bonusu k získání nespravedlivé výhody.

 

Bonus a výhry jsme z něj proto zabavili a vrátili vám počáteční vklad.

 

Toto budete muset třikrát otočit a poté budete moci vybrat jakékoli prostředky.

 

Vezměte prosím na vědomí, že pokud v budoucnu zjistíme opakování zneužití bonusu, vyhrazujeme si právo uzavřít váš účet a ponechat na něm v tu chvíli veškeré finanční prostředky.

 

S přátelským pozdravem

 

Jamie

------


Pokusil jsem se najít definici „zneužívání bonusů" na webu Blizz.io. Níže je jediný případ, kdy je slovo zneužívání zmíněno na jejich webových stránkách:


7.6. blizz.io zkontroluje všechny hráčské účty a klasifikuje je podle svého uvážení. Jakmile je hráč klasifikován jako „lovce bonusů" nebo „zneužívatel bonusů", všechny výhry a bonusy budou neplatné a účet bude pozastaven a platba nebude zpracována.


Já jako hráč tedy nemám žádné informace o tom, co představuje zneužití bonusu, ale kasino, na základě vlastního chápání tohoto slova, má právo mi zabavit jakoukoli výhru.


Opět jsem hrál běžné automaty (povolené) a neporušil jsem žádná pravidla, jak jsou uvedena na webu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem obdržel další odpověď z kasina:


Jamie 6. listopadu, 12:29


Ahoj


Přečtěte si prosím smluvní podmínky, se kterými jste souhlasili, když jste si zakládali účet, a konkrétně následující:


4. blizz.io si vyhrazuje právo ukončit nebo zrušit jakoukoli aktuální akci bez předchozího upozornění. Každý uživatel, který poruší podmínky bonusu nebo všeobecné podmínky, bude diskvalifikován z jakékoli odměny plynoucí z uvedené akce.


11. Pokud jsou bonusy zneužity uživatelem,blizz.io právo vůči němu použít represivní opatření, a to: smazat, odmítnout všechny aktuální bonusy a bonusové výhry; k okamžitému zablokování účtu uživatele. V takovém případě se blizz.io zříká jakékoli odpovědnosti za výběr nebo náhradu finančních prostředků, které byly na Účtu před jeho zablokováním.

12. Používání bonusů k hraní her s nashromážděnými výhodami v průběhu hry (např.: měřiče bezplatných otočení nebo jiné herní funkce odemknuté po určité hře) a návrat do hry po vynulování požadavků na sázky pro spuštění nebo odemknutí funkce a shromažďování nashromážděných výhod nebo souvisejících výher – v tomto případě budou všechny výhry a bonusy zrušeny.


Rozhodnutí je konečné a nebude vedena žádná další korespondence.


S přátelským pozdravem


Jamie


------


Problém je v tom, že odstavec 12 nelze použít na moji hru, protože jsem v kasinu hrál pouze 2 sloty a žádný z nich nemá žádnou funkci „kumulovaných výhod". Sloty jsou Dolphin Reef a Golden Tour. Jsem opravdu zděšen těmito falešnými obviněními z kasina, která nemají nic společného s mou skutečnou hrou.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jsou nějaké novinky ohledně mé stížnosti?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, hakuho222, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo


Herní historie se skládá z několika stovek herních stránek. A nevidím žádnou možnost stáhnout tyto stránky. V kasinu nelze snadno zkontrolovat a potvrdit, že jsem v jejich kasinu hrál pouze 2 sloty:


1) Útes delfínů

2) Zlaté turné


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, hakuho222, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hakuho222,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


V tomto případě je herní protokol nezbytný, takže bych rád pozval zástupce kasina do případu a doufám, že může vysvětlit, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hakuho222,


Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype a informoval ho o této stížnosti, protože standardní postup tentokrát nefungoval. Doufejme, že v příštích sedmi dnech odpoví. V opačném případě budu muset tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Nejprve bych se chtěl omluvit za nepříjemnosti. V současné době máme velké množství bonusových podvodníků a v důsledku toho naše podpora pravděpodobně v tomto případě udělala chybu. Za to se upřímně omlouvám.


Peníze již byly připsány zpět na hráčský účet 26.11.2022 a jsou připraveny ke hře.


Zarezervuji si také bonus, pouze prosím nejprve správně vsaďte částku bonusu a poté zarezervuji 50 USD navíc jako kompenzaci (žádné požadavky na sázení)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hakuho222,

Mohl byste prosím potvrdit, že máte svůj bonus zpět?

Můžeme stížnost uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, zástupce kasina Blizz... Skončil jsem s požadavky na sázení. Prosím, přidejte bonus 50 USD. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Matěji


Vše je v pořádku, můj zůstatek byl obnoven.


Děkujeme vám za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hakuho222,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky