Hráčce z Thajska byly její bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel.
Ahoj
Hrál jsem s uvítacím bonusem v kasinu Blizz.io. Vložil jsem 100 a obdržel jsem bonus 100. Dostal jsem svůj zůstatek až na 500 a byl jsem uprostřed sázení, když byl můj zůstatek náhle snížen na 100. Obdržel jsem e-mail z kasina, že si myslí, že jsem zneužil jejich bonus – mají právo zabavit všechny mé výhry uprostřed procesu sázení.
Snažil jsem se najít nějaké konkrétní informace definující „zneužívání" na stránkách kasina – nic nebylo nalezeno.
Vážený hakuho222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Hrál jsem s bonusem za první vklad.
Toto je jediný e-mail, který jsem od kasina obdržel (stále neodpověděli na můj e-mail, kde jsem žádal o vysvětlení jejich akcí):
Všimli jsme si, že způsob, jakým hrajete se svými prostředky, je zaměřen na zneužití bonusu k získání nespravedlivé výhody.
Bonus a výhry jsme z něj proto zabavili a vrátili vám počáteční vklad.
Toto budete muset třikrát otočit a poté budete moci vybrat jakékoli prostředky.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud v budoucnu zjistíme opakování zneužití bonusu, vyhrazujeme si právo uzavřít váš účet a ponechat na něm v tu chvíli veškeré finanční prostředky.
S přátelským pozdravem
Jamie
------
Pokusil jsem se najít definici „zneužívání bonusů" na webu Blizz.io. Níže je jediný případ, kdy je slovo zneužívání zmíněno na jejich webových stránkách:
7.6. blizz.io zkontroluje všechny hráčské účty a klasifikuje je podle svého uvážení. Jakmile je hráč klasifikován jako „lovce bonusů" nebo „zneužívatel bonusů", všechny výhry a bonusy budou neplatné a účet bude pozastaven a platba nebude zpracována.
Já jako hráč tedy nemám žádné informace o tom, co představuje zneužití bonusu, ale kasino, na základě vlastního chápání tohoto slova, má právo mi zabavit jakoukoli výhru.
Opět jsem hrál běžné automaty (povolené) a neporušil jsem žádná pravidla, jak jsou uvedena na webu.
Nyní jsem obdržel další odpověď z kasina:
Jamie 6. listopadu, 12:29
Ahoj
Přečtěte si prosím smluvní podmínky, se kterými jste souhlasili, když jste si zakládali účet, a konkrétně následující:
4. blizz.io si vyhrazuje právo ukončit nebo zrušit jakoukoli aktuální akci bez předchozího upozornění. Každý uživatel, který poruší podmínky bonusu nebo všeobecné podmínky, bude diskvalifikován z jakékoli odměny plynoucí z uvedené akce.
11. Pokud jsou bonusy zneužity uživatelem, má blizz.io právo vůči němu použít represivní opatření, a to: smazat, odmítnout všechny aktuální bonusy a bonusové výhry; k okamžitému zablokování účtu uživatele. V takovém případě se blizz.io zříká jakékoli odpovědnosti za výběr nebo náhradu finančních prostředků, které byly na Účtu před jeho zablokováním.
12. Používání bonusů k hraní her s nashromážděnými výhodami v průběhu hry (např.: měřiče bezplatných otočení nebo jiné herní funkce odemknuté po určité hře) a návrat do hry po vynulování požadavků na sázky pro spuštění nebo odemknutí funkce a shromažďování nashromážděných výhod nebo souvisejících výher – v tomto případě budou všechny výhry a bonusy zrušeny.
Rozhodnutí je konečné a nebude vedena žádná další korespondence.
S přátelským pozdravem
Jamie
------
Problém je v tom, že odstavec 12 nelze použít na moji hru, protože jsem v kasinu hrál pouze 2 sloty a žádný z nich nemá žádnou funkci „kumulovaných výhod". Sloty jsou Dolphin Reef a Golden Tour. Jsem opravdu zděšen těmito falešnými obviněními z kasina, která nemají nic společného s mou skutečnou hrou.
Děkuji, hakuho222, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Ahoj Petronelo
Herní historie se skládá z několika stovek herních stránek. A nevidím žádnou možnost stáhnout tyto stránky. V kasinu nelze snadno zkontrolovat a potvrdit, že jsem v jejich kasinu hrál pouze 2 sloty:
1) Útes delfínů
2) Zlaté turné
Moc děkuji, hakuho222, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hakuho222,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V tomto případě je herní protokol nezbytný, takže bych rád pozval zástupce kasina do případu a doufám, že může vysvětlit, co se stalo.
Ahoj hakuho222,
Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype a informoval ho o této stížnosti, protože standardní postup tentokrát nefungoval. Doufejme, že v příštích sedmi dnech odpoví. V opačném případě budu muset tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Ahoj,
Nejprve bych se chtěl omluvit za nepříjemnosti. V současné době máme velké množství bonusových podvodníků a v důsledku toho naše podpora pravděpodobně v tomto případě udělala chybu. Za to se upřímně omlouvám.
Peníze již byly připsány zpět na hráčský účet 26.11.2022 a jsou připraveny ke hře.
Zarezervuji si také bonus, pouze prosím nejprve správně vsaďte částku bonusu a poté zarezervuji 50 USD navíc jako kompenzaci (žádné požadavky na sázení)
Ahoj hakuho222,
Mohl byste prosím potvrdit, že máte svůj bonus zpět?
Můžeme stížnost uzavřít?
Ahoj, zástupce kasina Blizz... Skončil jsem s požadavky na sázení. Prosím, přidejte bonus 50 USD. Děkuji.
Milý Matěji
Vše je v pořádku, můj zůstatek byl obnoven.
Děkujeme vám za pomoc
Vážený hakuho222,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru