Hráč z Brazílie nebyl schopen resetovat své heslo a navzdory požadavku na změnu e-mailu čelil zpožděním. Jeho frustrace byla zvýšena díky statusu platinového členství. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace týkající se ověření účtu a odpovědí kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky však byla stížnost zamítnuta.
Nemohu obnovit heslo. Požádal jsem o změnu e-mailu, ale je to jen oběh. To je nepřijatelné, zejména proto, že jsem členem Platinum.
Ahoj Deivili1109,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Blaze Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Co přesně kasino odpovědělo ohledně resetování hesla? Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
