Hráčovi z Německa byla zabavena výhra ve výši 1970 eur kvůli zneužití bonusu. Jeho výběr byl zrušen a byla mu vrácena počáteční záloha ve výši 200 eur. Tvrdí, že dodržel všechny bonusové podmínky.
Automaticky přeloženo:
Black Lion Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli nárokům na zneužití bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 770 €
Black Lion Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Asi před týdnem jsem vložil 200 eur s bonusem 75 procent v kasinu Blacklion.
Tento bonus se mi podařilo najít a aktivovat v sekci pokladny.
Po vsazení bonusu jsem mohl požádat o výběr 1970 eur.
Včera jsem obdržel následující e-mail:
Milý Jorgi,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
S politováním vám musíme oznámit, že vaše výhry propadly kvůli zjištěnému zneužití bonusu na vašem účtu. Po pečlivé kontrole vašich herních aktivit jsme zjistili, že bonusy byly aktivovány v nesprávném pořadí, což porušovalo naše smluvní podmínky. Tato akce je považována za porušení našich podmínek a představuje zneužití bonusu.
V důsledku toho byla vaše herní práva pozastavena a vaše výhry propadly. Váš zůstatek však byl vrácen na váš účet.
Zneužívání bonusů bereme vážně, abychom zajistili spravedlnost a integritu pro všechny hráče. Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete tuto záležitost dále prodiskutovat, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Black Lion Casino.
Můj výběr byl zrušen a byla mi vrácena záloha 200 EUR.
Nechápu rozhodnutí kasina.
Dodržel jsem všechny bonusové podmínky.
Jsem plně ověřen a nebyl to můj první výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že refundace již byla zpracována?
Poskytlo kasino nějaké další podrobnosti týkající se zneužití bonusu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Dostal jsem zpět svůj vklad 200 eur a výhry ve výši 1970 eur byly zrušeny.
Těchto 200 eur je stále na mém kasinovém účtu.
Kasino neposkytlo žádné další podrobnosti týkající se zneužití bonusů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, fowi30, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Dobrý den, fowi30,
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Black Lion Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Můžete také objasnit část, která uvádí, že bonusy byly aktivovány v nesprávném pořadí? Pokud bonus(y) uplatnil ve své pokladně, kde byl takto k dispozici, jak porušil pravidla nebo proč to kasino takto umožňuje, když za to později zabaví výhry a považuje to za porušení?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený fowi30,
Jen vám dávám vědět, že mezi mnou a kasinem probíhá komunikace mimo vlákno, a čekám na další podrobnosti.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat nebo kasino odpoví přímo zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený fowi30,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou.
Nabídka uvítacího bonusu kasina a její podmínky a pořadí jednotlivých vkladových bonusů jsou jasně dostupné všem hráčům veřejně na webových stránkách kasina. Navíc je lze nárokovat pomocí bonusových kódů zobrazených ve stejné akci s dodatečnou poznámkou o pořadí bonusů a odkazem na podmínky bonusu.
Ačkoli není 100% uživatelsky přívětivé, že systém kasina umožňuje takto nárokovat bonusové kódy, nemá smysl to dělat a je to jasně popsáno a vysvětleno ve stejné části, jako jsou umístěny kódy. S ohledem na konkrétní bonusy jste také získali nespravedlivou výhodu využitím třetího (lepší podmínky) s prvním vkladem, takže vám nemělo být umožněno využít bonus za druhý vklad, ze kterého jste vyhráli.
Jelikož vám byl váš vklad vrácen, kasino vůči vám nemá žádné další závazky.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Jeho rozhodnutí přijímáme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, Black Lion Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
