Hráčce z Portugalska byly zabaveny výhry, protože používala VPN. Hráčka přiznala, že obcházela blok země pro několik her, a proto jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou.
The player from Portugal got her winnings confiscated because she used VPN. The player admitted she circumvented a country block for several games and thus we rejected the complaint as unjustified.
Hráčce z Portugalska byly zabaveny výhry, protože používala VPN. Hráčka přiznala, že obcházela blok země pro několik her, a proto jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Dobré odpoledne,
toto kasino zabavilo mé výhry za to, že jsem uživatelem VPN. Jaký je pro kasino problém hráče používajícího VPN? co na ně působí? COKOLIV! JE TO ZPŮSOB, JAK UKRÁTIT ZISK!! Nic víc než to.... Zajímalo by mě, kolik lidí už tento termín zasáhl. VPN dnes používá každý. GURU, uveďte ve svém hodnocení tento mimořádně DŮLEŽITÝ bod!! Kdybych byl varován, určitě bych v tomto kasinu nevložil více než 1000 EUR.
Kasino vzalo všechny mé výhry ve výši 2700 EUR a (ze zdvořilosti) mi vrátilo můj poslední vklad, který činil 400 EUR. Požaduji 2300 €
Good afternoon,
this casino confiscated my winnings for being a VPN user. For the casino, what is the problem of a player using VPN? what is it that affects them? ANYTHING! IT'S A WAY TO STEAL THE PROFITS!! Nothing more than that.... I wonder how many people have already been affected by this term. Nowadays everyone uses VPN. GURU, put this extremely IMPORTANT point in your evaluation!! If I had been warned, I certainly wouldn't have deposited more than €1000 in this casino.
The casino took all my €2700 winnings and (out of courtesy) refunded my last deposit which was €400. I claim 2300€
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Milý Miidelgado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
V současné době jsou kasina na casino.guru označena upozorněním na VPN pouze tehdy, když si hráč prohlédne recenzi kasina z omezené země. Protože kasino přijímá portugalské hráče, toto varování se v recenzi pro portugalské hráče nezobrazuje.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych situaci pochopil podrobněji.
Chápu to správně, že jste obyvatel Portugalska a použili jste VPN z Portugalska? Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu nebo roztočení zdarma? Odeslali jste kasinu dokumenty k ověření? Byli přijati?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Currently on casino.guru casinos are marked with a warning about the VPN only when a player views the review of the casino from a restricted country. As the casino accepts Portuguese players, this warning is not displayed in the review for Portuguese players.
Allow me to ask you a few questions so I understand the situation in more detail.
Do I understand correctly you are a resident of Portugal and you used the VPN from Portugal? Did you accumulate your winnings using a bonus or free spins? Have you submitted documents for verification to the casino? Were they accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobré odpoledne,
Použil jsem VPN, abych mohl hrát hry, které obvykle hraji od poskytovatele PRAGMATIC. VPN používám v každém kasinu, ve kterém hraji, a nikdy jsem takový problém neměl. Jsem z Portugalska a použil jsem VPN-Japonsko. Výhry se hrály se skutečnými penězi. Jakmile jsem se zaregistroval, poslal jsem všechny své dokumenty do kasina.
Good afternoon,
I used VPN to be able to play the games I usually play from the PRAGMATIC provider. I use VPN at every casino I play at and I've never had such a problem. I'm from Portugal and I used VPN-Japan. Winnings were played with real money. I sent all my documents to the casino as soon as I registered.
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Milý Miidelgado,
Chápu to správně, že jste při přístupu na web z Portugalska bez použití VPN neměli přístup k těmto hrám? Byly tyto dostupné pouze z jiných zemí?
Dear Miidelgado,
Do I understand correctly that when accessing the website from Portugal, without using the VPN, you didn't have access to these games? Were these available only from other countries?
Opravit. Abych mohl hrát na Pragmatic Provider, musím používat VPN. Jak se to stává téměř ve všech kasinech, která hraji.
Correct. I have to use VPN to play on Pragmatic Provider. As it happens in almost all the casinos that I play.
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Děkuji za potvrzení, Miidelgado.
Podle podmínek kasina:
Vyhrazujeme si právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek na vašem sázkařském účtu, ukončit Smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivovat váš účet, pokud: zjistíme, že jste se zamaskovali, nebo jakýmkoli způsobem zasahovaly nebo podnikly kroky k zamaskování nebo zasahování do IP adresy jakéhokoli zařízení používaného k přístupu na naše stránky (jako je použití virtuální privátní sítě „VPN").
Pochopte prosím, že problém s používáním VPN spočívá v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Pokud hry, které jste hráli z omezené jurisdikce, nebyly pro vás viditelné, bohužel nebudeme mít námitky proti zabavení vašich výher.
Mohu vám pouze doporučit, abyste v budoucnu přijali zvláštní opatření, pokud jde o používání VPN v online kasinech. Kasina mají ve svých podmínkách často dva druhy pravidel, která vám mohou způsobit problémy. Buď má kasino paušální zákaz používání systémů, které maskují vaši IP (včetně VPN), nebo takové použití pouze zakazují, aby obešly blokování omezených zemí. To zahrnuje případy, kdy používáte VPN k získání přístupu ke hrám a poskytovatelům her, kteří jsou jinak nedostupní.
Omezení her určují poskytovatelé her a kasino nemusí mít pro danou hru ve vaší zemi licenci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thanks for your confirmation, Miidelgado.
According to the casino's terms and conditions:
We reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please understand the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
If the games you played from restricted jurisdiction, were not visible to you unfortunately we won't object to your winnings being confiscated.
I can only advise you to take extra precautions in the future when it comes to VPN usage in online casinos. Casinos often have two kinds of rules in their terms and conditions that might cause you issues. Either the casino has a flat ban on using systems that mask your IP(including a VPN) or they only disallow such usage to circumvent the blocking of restricted countries. This includes cases when you use VPN to gain access to games and game providers that are otherwise inaccessible.
Restrictions on games are determined by game providers, and the casino might not have a license for the said game in your country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.