Hráčovi ze Spojeného království byla jeho výhra zrušena kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30 % z posledního vkladu. Hráč nás informoval, že obdržel část sporné částky, ale protože jsme nebyli schopni získat další informace o situaci, tuto stížnost jsme zamítli.
Několik měsíců jsem hrál v kasinu Black label a vložil jsem kolem 2 000 GBP Nedávno jsem 1. února 2022 vložil 1 000 GBP a vyhrál 5 000 EUR na automatech a živé ruletě, o kterých mi poslali e-mailem, že nemohou vyplatit celých 5 000 EUR kvůli porušuji smluvní podmínky...Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře
nabídli mi 1 000 EUR jako gesto dobré vůle
Právě o této záležitosti hovořím s právníkem, mám všechny záznamy o vkladech, sázkových transakcích atd.
Rád hraji na této stránce, ale nechápu, proč neplatí celou částku. Není to tak, že bych kasino už nikdy nepoužil, časem se mi to vrátí.
Ocenil bych vaši pomoc nebo jakékoli informace o tom, co dělat odsud...
Mnohokrát děkuji
Adame
milý Adame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry?
"Pravidla sázení."
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste si neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet, a sdělit, kolik byl váš poslední vklad?
V ideálním případě prosím přepošlete svou pokladnu/historii vkladů na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vše, co mi poslali, byl e-mail s uvedením pravidel sázení 13 a abych si je přečetl sám.
Vložil jsem 200 EUR a moje sázka byla 205 EUR na živou ruletu, žádné bonusy nebyly přidány ani aktivovány... dnes vám pošlu historii
dík
Adame
Rád bych to uvedl jako vyřešený případ, protože kasino mi zaplatilo 1 500 EUR jako gesto dobré vůle
Moc děkuji, Adame, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý Adame,
Dovolte mi, abych vás požádal pouze o potvrzení, rozumím tomu správně, že jste s výsledkem spokojeni a přejete si uzavřít tuto stížnost, i když kasino nezaplatilo původní dlužnou částku v plné výši?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
