Black Label Casino recenze

Hráčka z Velké Británie měla problémy s kasinem, které jí zadrželo výhry ve výši 840 GBP kvůli údajné nepravidelné hře. Podle kasina to zahrnovalo zrušení výběru a překročení maximálního limitu sázky. Hráč popřel použití jakýchkoli propagačních nabídek a neustále komunikoval s kasinem ohledně tohoto problému. Kasino však tvrdilo, že hráčka porušila jejich pravidlo maximální sázky, což vedlo ke zrušení jejího výběru. Navzdory našemu zásahu a doporučení kasinu, aby hráči zaplatilo, kasino trvalo na dodržování svých podmínek. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království se neúspěšně pokusil vybrat 700 € na výhrách. Kasino tvrdilo, že zatočení ve výši 11,25 EUR překročilo jejich sázkové předpisy a na hráčský účet vrátilo pouze 27 EUR. Hráč tvrdil, že to byla nevinná chyba. My, tým pro stížnosti, jsme komunikovali s kasinem a hráčem, abychom situaci pochopili. Kasino zachovalo svůj postoj s odkazem na porušení svých podmínek. Navrhli jsme, že kasino by mohlo přehodnotit svůj přístup vzhledem k tomu, že sázka hráče mohla být skutečnou chybou. Kasino se však rozhodlo své rozhodnutí nezměnit. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže hráč nemá žádnou herní autoritu, na kterou se může obrátit.

Hráč z Velké Británie vyhrál 1 500 eur ve hře Lady Fortune se sázkou 1 euro. Kasino odmítlo respektovat výhru s odkazem na porušení smluvních podmínek a tvrdilo, že hráč uzavřel další dvě sázky ve výši 100 eur, což hráč popřel. Hráč nebyl schopen poskytnout úplnou historii hry kvůli jejímu odstranění kasinem. Kasino nám poskytlo herní historii, která potvrdila hráčské sázky. Navzdory naléhání hráče, že vsadila pouze 1 euro, a její žádosti, aby kasino uznalo její výhry před údajnými nadměrnými sázkami, jsme dospěli k závěru, že nemohou dále pomáhat, protože výhry byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč si stěžoval, že kasino odstranilo všechny jeho výhry a nechalo pouze jeho počáteční vklad. Jak se ukázalo, bylo to kvůli tomu, že kasino prosazovalo omezení maximální sázky na nebonusovou hru, což je považováno za proti spotřebitelskému právu EU.

Hráč si stěžoval, že kasino vyplácí jen asi polovinu jeho výher, a zbytek zrušil kvůli porušení maximální sázky hráčem. Vynucování limitů sázek na nebonusovou hru je však považováno za porušení spotřebitelského práva EU.

Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Protože pravidlo maximální sázky platí pro hru o skutečné peníze, doporučili jsme kasinu, aby vyplatilo hráčovy výhry, kasino se však rozhodlo držet se jejich podmínek. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou.

Hráčka z Velké Británie vsadila více než 30 % svého posledního vkladu a kasino jí zabavilo výhru. Navzdory našim argumentům kasino nezměnilo své rozhodnutí zabavit hráčovy výhry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu.

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, protože hráč při hraní s bonusovými penězi porušil limit maximální výše sázky. Kasino jednalo správně a v rámci svých pravidel.