Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Protože pravidlo maximální sázky platí pro hru o skutečné peníze, doporučili jsme kasinu, aby vyplatilo hráčovy výhry, kasino se však rozhodlo držet se jejich podmínek. Stížnost jsme byli nuceni uzavřít jako nevyřešenou.
Ahoj. Vyhrál jsem 1490 euro na zatočení a poté jsem si párkrát vsadil na ruletu. Můj výběr eas byl zrušen a vzali mi všechny výhry včetně roztočení, protože jsem vsadil více než 30 % svého vkladu. V TC je uvedeno, že si mohou vzít mé výhry za nepravidelnou hru, ne celé výhry. Snažil jsem se to vysvětlit, ale je to zbytečné.
Dostal jsem od nich tento email
Milý Szymon,
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly odstoupení jsme zaznamenali porušení našich podmínek.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % z hodnoty vkladu.
Důkaz o porušení:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Rulette 1
6. 5012 2022 12:07:56
638f3077b841441f4c4e4024Rulette 1
75
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odpovídajícím způsobem odebrali výhry.
Váš poslední vklad byl nyní obnoven a lze jej nalézt ve vašem zůstatku v kasinu
Můžeme s tím něco udělat?
pozdravy
Szymon
Vážený szymonsiwecki61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
„3 „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Pomocí Martingale, double-upu a podobných systémů a strategií."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální povolenou sázku během bonusové hry. .
Než přistoupíme k této stížnosti, můžete nám prosím poradit, zda jste tyto výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Vyhrál jsem to bez bonusu. Poslední vklad byl 50 eur dohromady, v tu noc jsem provedl vklad 500 eur. Když zrušili můj výběr, dostal jsem zpět 150 euro.
pozdravy
Szymon
Velice vám děkuji, szymonsiwecki61, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Szymon!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Black Label Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj všichni,
Chápeme, že Szymon podal stížnost ohledně rozhodnutí kasina a zrušených výher kvůli nepravidelné hře.
Kasino očekává, že všichni potenciální hráči si před registrací přečtou všechny podmínky. Szymonovy výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
".13. Pravidla sázení
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
V případě Szymona je vkladem ve hře vklad ID 813325 ve výši 100 EUR a vklad s číslem 813359 ve výši 50 EUR. Proto podle Podmínek kasina Szymon nemůže vsadit více než nebo rovnou 45 eurům.
Podle hry Szymon udělal více než 28 over-betů mezi 50 eury a 75 eury ve hře "Rulette 1" - to je důvod, proč byly jeho výhry zrušeny.
Upozorňujeme, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher. Vezměte prosím na vědomí, že neztracená záloha ve výši 150 EUR byla vrácena zpět na zůstatek Szymon.
Kasino chápe Szymonovu frustraci, ale je nezbytné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, se kterými hráč souhlasí při otevření účtu. Dále bychom rádi zdůraznili skutečnost, že Szymon hraje s kasinem od 27. 11. 2020 a podařilo se mu podat úspěšné výběry a vyplatit své výhry, když hrál podle dohodnutých podmínek.
S přátelským pozdravem,
Kasino Black Label
Ahoj. A co vklady, které jsem provedl po těchto dvou (813325 a 813329). Přemýšlím o vkladech provedených po těchto 2, ale před hraním rulety:
Id 813334 -50 euro
Id 813351 -100 euro
Id 813353 - 50 euro
Id 813354 - 50 euro
Id 813356 - 50 euro
Id 813359 - 50 EUR
Jak jsem řekl, tyto vklady jsem provedl po těchto dvou výše zmíněných, ale před hraním rulety, kdy jsem porušil pravidlo 30%. Proč nejsou ve hře?
S pozdravem Szymon
Ahoj,
Promiňte, právě jste si všiml, že jste zmínili vklad ref. ID 813325 a 813359, že byly ve hře, nikoli 813329. Takže moje otázka, co vklady mezi těmito 2? Proč všechny výše uvedené vklady nejsou ve hře?
pozdravy
Szymon
Milé kasino Black Label,
Mohl byste nám prosím poskytnout historii vkladů hráče spolu s logem herní historie? Zašlete prosím všechny požadované informace na moji e-mailovou adresu: martin.d@casino.guru .
Děkuji předem.
Dobré ráno Martine
Obdrželi jste vklad a historii hry z kasina Black label?
pozdravy
Szymon
Vážené kasino Black Label,
Děkujeme, že jste nám poskytli herní historii hráče. Po prostudování dokumentace jsme si všimli následujícího: všechny sázky učiněné předtím, než se hráči během této relace podařilo získat první výhru, byly v souladu s vaší podmínkou maximální sázky 30 % z posledního vkladu ve hře. Poté hráč požádal o několik výběrů, které byly během hry také zrušeny, a poté následovala menší částka, o kterou byl výběr požádán. Až do okamžiku, kdy hráč požádal o poslední výběr dne 6. 12. 2022 11:47, byly všechny výhry získány v souladu s vašimi podmínkami. Necháte nás s 1 300 £, které jste podle logiky vašich podmínek vyhráli správným způsobem.
Také jsme uznali, že hráč porušil toto pravidlo, jak jste jej popsali. Vezměte prosím na vědomí, že takové podmínky a podmínky považujeme za nespravedlivé a v našich recenzích také kasina za tato pravidla penalizujeme. Vidíme, že neexistuje žádný racionální důvod omezovat velikost sázek hráčů, když ke hře používají své vlastní peníze.
Se vším, co bylo řečeno, náš názor na tuto situaci je takový, že hráči by mělo být vyplaceno alespoň 1 300 GBP z jeho výher, které byly skutečně získány bez porušení jakýchkoli vašich podmínek. Naším nejlepším doporučením by bylo vyplatit hráčovy výhry v plné výši.
milý Martine,
I když oceňujeme váš názor, je nesmírně důležité, abyste pochopili a byli si vědomi toho, že sázky, které překračují 30 % vkladu ve hře, jsou zakázány po celou dobu hraní.
Podmínky jsou jasně uvedeny na webu. Přestože Szymon podal výběr, později jej zrušil a pokračoval ve hře se zbytkem svých prostředků, které jsou odvozeny od stejného vkladu 100 EUR ID 813325, a proto je i tato akce považována za neregulérní. jak se spekuluje v T&C:
„13. Pravidla sázení
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře."
Závěrem je výhradní povinností hráče přečíst si podmínky před registrací na stránku a určit, zda je pro ně tato služba vhodná či nikoli. V tomto případě kasino jednalo v souladu s dohodnutými podmínkami a zrušilo výhry.
Tento případ označíme za vyřešený a bude odpovídajícím způsobem uzavřen.
Pozdravy,
Kasino Black Label
Zdrojem mé hry nebyl vklad, ale moje hraná a výběrová po tomto, takže to bylo nad 1000 uero. Co byste chtěli udělat, abyste nedávali peníze vítězům. Jak řekl Michael, vlastníš mi 1300 uero a tento případ není uzavřen. Mým zdrojem placení rulety byly mé vklady provedené před nepravidelným hraním
Milý Szymon,
Bohužel se zdá, že kasino v tomto případě své rozhodnutí jen stěží změní, což nás nutí tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Jak jsem již uvedl, domníváme se, že taková pravidla nejsou v souladu s obecným „fair play". Nekalá pravidla jsou v nelicencovaných kasinech zcela běžným jevem, přesně jako v tomto případě. I když se nám tentokrát nepodařilo kasino přesvědčit, aby udělalo správnou věc a pomohlo vám s vaším problémem, bohužel bych vám rád doporučil, abyste se podobným kasinům v budoucnu vyhýbali. Neváhejte se prosím podívat na náš seznam kasin, protože při těchto recenzích vždy kontrolujeme podmínky kasina, což se odráží i v hodnocení.
Nyní stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což zajistí hodnocení tohoto kasina na nižších pozicích našeho ratingového spektra.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
